Ich habe Briefmarken im Wert von 1.000 £ gekauft, um den Preiserhöhungen entgegenzuwirken. Jetzt erlaubt mir die Post nicht, sie zurückzugeben … SALLY SORTIERT ES

Anfang des Jahres beschloss ich, mich mit Briefmarken einzudecken, bevor die Preise stiegen, stellte jedoch fest, dass ich mich verrechnet hatte, was ich brauchte, und viel zu viele gekauft hatte.

Ich habe die Einkäufe mehrere Tage lang mit meiner Kreditkarte getätigt und erst später gemerkt, dass ich mehr als 1.000 Pfund für die Briefmarken ausgegeben hatte.

Ich ging zurück zum Postamt, bei dem ich sie gekauft hatte, und mir wurde gesagt, dass ich überschüssige Briefmarken zurückgeben könne, wenn ich die Quittung vorzeige.

Als ich das am nächsten Tag versuchte, wurde ich abgewiesen. Ich bat darum, mit der Managerin zu sprechen, aber sie war im Urlaub.

Als ich eine Woche später zurückkam, wurde mir dieses Mal mitgeteilt, dass die Post nicht in der Lage sei, die Bankkarte, mit der ich die Briefmarken bezahlt hatte, zurückzuerstatten.

Anschließend rief ich den Kundendienst der Post an, der mich an ein spezielles Briefmarkenteam in Durham weiterleitete, das zu Royal Mail gehört. Dieses Team sagte, es könne nicht helfen, da es nicht mit der Post verbunden sei.

Mir wurde einfach gesagt, ich solle zur Post zurückkehren. Bitte helfen Sie.

JW, Guildford, Surrey.

Sally Hamilton antwortet: Man könnte sagen, dass Sie in Ihrem Bemühen, Ihre überschüssigen Briefmarken zurückzugeben, von der Säule (dem Briefkasten) zur Post (dem Büro) verwiesen wurden. Ein ähnliches Schicksal ereilte mich, als ich versuchte, von der Post eine Antwort darüber zu erhalten, warum Sie solche Schwierigkeiten hatten, Ihre Rückerstattung zu erhalten.

Ein Sprecher sagte mir entschuldigend, dass es nicht in ihrer Hand läge und Ihr Fall von Royal Mail, dem Herausgeber der Briefmarken, geprüft werden müsse.

Dies kam mir ungewöhnlich vor, da in den meisten Fällen, wenn Kunden eine Rückerstattung für einen Kauf beantragen, der Einzelhändler – in diesem Fall die Post – und nicht der „Hersteller“ für die Erstattung verantwortlich ist.

Es scheint jedoch, dass Postämter eine Ausnahme bilden und keine Rückerstattungen für Briefmarken ausstellen können, selbst wenn eine gültige Quittung vorgelegt wird.

Dies liegt offenbar daran, dass die Mitarbeiter nicht sicher sein können, dass es sich bei den zurückgegebenen Briefmarken um dieselben handelt, die ursprünglich gekauft wurden. Ich nehme an, dass sie alle gleich aussehen. Mir wurde gesagt, dass nur Royal Mail die Echtheit einer Briefmarke anhand ihrer Experten und Spezialausrüstung bestätigen kann.

Ich habe meine Anfragen an die Pressestelle der Royal Mail weitergeleitet. Während ich auf die Antwort wartete, kam mir die Post in den Sinn. Es vergingen ein paar Wochen, in denen ich regelmäßig auf ein Update drängte. Kann es wirklich so selten vorkommen, dass jemand eine Rückerstattung für den Kauf von Briefmarken verlangt? Mir wurde gesagt, dass die Geschäftsleitung von Royal Mail Ermittlungen durchführe und bald antworten werde.

In der Zwischenzeit machten Sie sich zunehmend Sorgen um die Rückerstattung, die Ihrer Berechnung zufolge mehr als 500 £ betragen würde.

Du hast mir erzählt, dass du dich dumm fühlst, weil du so viel Geld für Briefmarken ausgegeben hast, die du realistischerweise nicht ausgeben würdest, obwohl die Regeln vorsehen, dass du sie theoretisch für immer verwenden könntest.

Nach meiner Intervention hat sich Royal Mail schließlich direkt an Sie gewandt, um die Lösung des Problems zu besprechen. Sie wurden gebeten, Ihre unerwünschten Briefmarken kostenlos mit einem vorfrankierten Umschlag mit Sonderzustellungsgarantie an die Zentrale zu senden, damit das Team ihre Echtheit überprüfen konnte.

Das verlief wie geplant, und Sie haben mehrere Briefmarkenbögen und -bücher zurückgegeben. Sie sagten mir, dass Ihre Rückerstattung in Höhe von 526,80 £ schließlich per Scheck erfolgt sei – neun Monate nach dem ursprünglichen Kauf.

Du hast mir erzählt, dass du vorhast, nie wieder einen so großen Kauf zu tätigen, nicht einmal um einer Preiserhöhung zuvorzukommen.

Im Allgemeinen kann es jedoch eine gute Idee sein, sich vor einer Preiserhöhung einzudecken.

Bei der letzten Erhöhung am 2. Oktober (der zweiten in diesem Kalenderjahr) stieg der Preis einer Standard-Briefmarke der ersten Klasse um 15 Pence auf 1,25 £. Großbriefe erster Klasse stiegen von 1,60 £ auf 1,95 £ und Großbriefe zweiter Klasse von 1,15 £ auf 1,55 £. Standardmarken der zweiten Klasse kosteten weiterhin 75 Pence.

Wer in den Jahren vor der Einführung der modernen Strichcode-Versionen Stempelvorräte angelegt hat, kann diese nicht mehr verwenden. Diese können jedoch mithilfe des „Austausch“-Systems der Royal Mail gegen die neuen Briefmarken ausgetauscht werden.

Drucken Sie entweder ein Umtauschformular aus oder holen Sie es bei einem Postamt ab und senden Sie es zusammen mit den Briefmarken an Freepost SWAP OUT.

Eine Ausnahme von der Strichcode-Stempelregel bilden in früheren Jahren erworbene Briefmarken mit Abbildungen, darunter auch Weihnachtsbriefmarken. Ich habe einige davon, die ich in den nächsten Tagen nutzen möchte.

Gerichtsvollzieher droht wegen Schulden in Höhe von 0,00 Pence

Bis vor Kurzem besaß mein Partner einen Nissan Micra. Es wurde immer auf die übliche Weise besteuert, bis ihr Anfang des Jahres der höhere Satz der Personal Independence Payment, eine Invaliditätsrente, zuerkannt wurde.

Zu diesem Zeitpunkt wurde die Steuerklasse ihres Autos auf „behindert“ geändert, was bedeutete, dass sie keine Kfz-Steuer mehr zahlen musste.

Sie folgte dem korrekten Verfahren bei der Post, wo ihr die Mitarbeiter sagten, sie solle ihre Lastschrift bei der DVLA stornieren.

Seitdem wird sie von der DVLA wegen „Rückständen“ verfolgt, die sich laut eigenen Unterlagen auf insgesamt 0,00 £ belaufen.

Sie hat ein Drohschreiben von der DVLA erhalten, in dem sie zur Zahlung von 80 £ (bei vorzeitiger Zahlung auf 40 £ reduziert) sowie der ausstehenden Zahlungsrückstände in Höhe von 0,00 £ aufgefordert wird.

Die DVLA gibt an, dass dies darauf zurückzuführen sei, dass (entgegen der Empfehlung der Post) die DVLA die Lastschrift storniert hätte. Sie schlägt vor, das Bußgeld an ein Inkassobüro zu überweisen. Warum sollte sie eine Strafe für Zahlungsrückstände zahlen, die nicht bestehen?

CM, Nottingham.

Sally Hamilton antwortet: Sie und Ihr Partner sind auf eine Hürde gestoßen, als Sie die DVLA dazu bringen wollten, diesen dummen Fehler zu beheben. Nachdem ich die Behörde kontaktiert hatte, rief ein Mitarbeiter Ihren Partner an, um die Angelegenheit zu besprechen.

Ein Sprecher sagte mir, man habe ihr zuvor geschrieben, um zu erklären, was schief gelaufen sei. Ihre Partnerin sagt, sie habe diesen Brief nie erhalten.

Im Wesentlichen hatte das Postamt, bei dem in Situationen wie der ihren Änderungen bei der Kfz-Steuer vorgenommen werden, es versäumt, alle Unterlagen zu übermitteln, die sie als behindert einstuften, und die von ihr übermittelten Unterlagen waren nicht ordnungsgemäß abgestempelt.

Nach meinem Eingreifen ist die Situation nun geklärt.

Es wurde nicht nur auf die irrtümliche Strafe für die Nichtzahlung einer 0,00-Pfund-Rechnung verzichtet, sondern auch ein Teil der von Ihrer Partnerin gezahlten Kfz-Steuer wurde für die Zeit nach der Umstellung auf den höheren Leistungssatz zurückerstattet.

• Schreiben Sie an Sally Hamilton unter Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] – geben Sie Telefonnummer, Adresse und eine an die betreffende Organisation adressierte Notiz an, in der Sie ihr die Erlaubnis geben, zu sprechen an Sally Hamilton. Bitte senden Sie keine Originaldokumente, da wir hierfür keine Haftung übernehmen können. Die Daily Mail übernimmt keine rechtliche Verantwortung für die Antworten.