Ich habe 900 £ durch den Betrug von Booking.com verloren: Urlauber warnten vor dem Sommeransturm vor Betrug

Kunden von Booking.com haben erzählt, wie sie Geld verloren haben, nachdem sie bei der Buchung von Ferien auf einen überzeugenden Betrug hereingefallen waren.

Wie This is Money bereits berichtete, wurde das Nachrichtensystem der Website des Hotels und der Kurzzeitmiete von Betrügern infiltriert, die Kunden mitteilen, dass sie zusätzliche Gebühren zahlen müssen, um ihre Buchung zu sichern und das Geld einzustreichen.

Booking teilte This is Money zuvor mit, dass es sich dabei nicht um einen Verstoß gegen die Website oder App des Unternehmens handele, sondern dass sich Betrüger Zugriff auf die Konten von Hotels und Apartments verschafften und Kunden Nachrichten ansahen, die sich als diese aussahen.

Jetzt hat This is Money von Kunden gehört, die traurigerweise auf die Nachrichten hereingefallen sind und Bargeld übergeben haben.

Sind Sie Opfer eines dieser Betrügereien geworden? E-Mail an [email protected]

Becky (deren Name auf ihren Wunsch hin geändert wurde) verlor während einer Reise nach Thailand im Oktober 2023 900 £ durch den Booking.com-Betrug.

Sie hatte für eine Nacht ein Hotel in Bangkok gebucht, in dem sie übernachten wollte, bevor sie am nächsten Tag zum Flughafen zu ihrem Heimflug aufbrach.

Sie war spät abends auf dem Weg dorthin, als sie in der Booking.com-App eine Nachricht erhielt, die offenbar vom Hotelpersonal stammte.

Sie forderten eine Zahlung in der Landeswährung und sagten, dass die Buchung storniert würde, wenn sie nicht zahle.

„Mir hätte auffallen sollen, dass das mehr war, als ich für das Hotel bezahlt habe, aber es war offensichtlich in einer anderen Währung und wenn Sie in Panik geraten, könnte Ihre Buchung mitten in der Nacht storniert werden, während Sie unterwegs sind, das ist nicht Ihr erster Gedanke.“ ,’ Sie sagte.

This is Money kontaktierte Booking.com, um zu erfahren, ob es bereit sei, Becky das Geld zu erstatten, lehnte jedoch ab.

Sie versuchte auch, das Geld von ihrer Bank zurückzubekommen, doch ihr Antrag wurde abgelehnt.

Banken entscheiden sich möglicherweise dafür, Betrugsopfern Geld zu erstatten, aber ihre Richtlinien unterscheiden sich und die Entscheidung, dies zu tun, liegt letztlich in ihrem Ermessen.

Einer weiteren „This is Money“-Leserin, Rhiannon aus Warwickshire, wurde von einem über Booking.com agierenden Betrüger ebenfalls Geld von ihrem Konto abgebucht

Sie hat kürzlich zwei Nächte in einem Hampton by Hilton Hotel in Blackburn im Voraus gebucht, um an der Hochzeit eines Freundes im Sommer 2024 teilzunehmen.

Rhiannon hatte bereits mit dem Hotel hin und her geschrieben, dass sie früher einchecken sollte, und als eine weitere Nachricht im selben Chatprotokoll von Booking.com eintraf, ging sie davon aus, dass es sich um eine echte Nachricht handelte.

Darin hieß es, das Hotel ändere sein System und sie müsse ihre Kartendaten erneut angeben, um ihre Buchung zu sichern. Ihr wurde gesagt, dass das Hotel einen kleinen Geldbetrag von ihrem Konto abheben und ihn kurz darauf zurückerstatten würde.

Zunächst wurde ein Betrag von 4 £ eingenommen – es folgten jedoch weitere 144,72 £.

„Ich habe Booking.com eine Nachricht geschickt, die mich gebeten hat, das Hotel direkt zu kontaktieren“, sagte Rhiannon. „Das Hotel bestätigte dann, dass sie dieses Geld nicht genommen hatten und dass es sich wie ein Betrug anhörte.“

Im Fall von Rhiannon konnte sie bei ihrer Bank erfolgreich eine Rückerstattung beantragen.

„Ich hatte Glück, dass meine Bank mir das Geld zurückerstattete, nachdem ich ihnen erzählt hatte, was passiert war“, sagte sie.

„Booking.com schien sich nicht darum zu kümmern, was passiert ist, und es hat mich davon abgehalten, sie in Zukunft zu nutzen.“

Eine dritte Kundin, Jean (deren Name ebenfalls geändert wurde), musste Hotelzimmer zu einem höheren Preis umbuchen, nachdem sich jemand – ihrer Meinung nach ein Betrüger – in ihr Konto eingeloggt und die Buchung storniert hatte.

Sie hatte für Ende März dieses Jahres neun Zimmer in einem Londoner Hotel gebucht, als Unterkunft für eine Veranstaltung, die sie veranstaltete. Ihre Gäste würden die Zimmer beim Check-in selbst bezahlen.

Im Februar erhielt sie aus heiterem Himmel eine E-Mail von Booking.com, in der bestätigt wurde, dass sie die Buchung storniert hatte, was sie jedoch nicht getan hatte. Später im Jahr hatte sie auch einen Urlaub in einem anderen Hotel gebucht, der ebenfalls abgesagt wurde.

„Ich habe dies nicht beantragt, aber das Hotel sagt, dass sie von mir über mein Booking.com-Konto storniert wurden“, sagte sie.

„Ich habe E-Mails erhalten, in denen stand, dass jemand anders versucht hat, auf mein Konto zuzugreifen und mein Passwort zu ändern, und ich gehe davon aus, dass er sich Zugang verschafft hat.“

„Die ganze Situation ist sehr frustrierend, weil ich mein Passwort bereits geändert hatte, nachdem ich einen Artikel über Betrüger gelesen hatte, die Booking.com nutzen.“

„Ich habe Booking.com sofort angerufen, um die Buchungen wiederherzustellen, aber mir wurde gesagt, dass sie nichts unternehmen könnten, weil die Buchung storniert wurde“, fährt sie fort. „Ich rief das Hotel an, das mir mitteilte, dass sie nichts unternehmen könnten, weil die Buchung über einen Dritten erfolgte.“

Am Ende buchte Jean die gleichen Zimmer erneut – für 800 £ mehr.

Sie weiß nicht, was die Betrüger mit ihrem Konto vorhatten, aber sie setzten es später zurück und löschten ihre persönlichen Daten – was die Belohnungen, die sie sich als regelmäßige Benutzerin angesammelt hatte, zunichte machte.

Booking.com lehnte es auch ab, Jean zu entschädigen, als This is Money ihn kontaktierte.

Ein Sprecher von Booking sagte: „Es tut uns leid, von den Kundenfällen zu hören, die Sie uns zur Kenntnis gebracht haben.“ Wie wir bereits bestätigt haben, liegt seitens Booking.com keine Sicherheitslücke vor.

„Einige unserer Unterkunftspartner wurden direkt von sehr überzeugenden Phishing-Taktiken angegriffen, die von professionellen Cyberkriminellen angeführt wurden und sie dazu ermutigten, auf Links oder Anhänge zu klicken, was wiederum dazu führte, dass Malware auf ihre Computer geladen wurde und in einigen Fällen unbefugte Weitergabe erfolgte.“ Zugriff auf ihr Booking.com-Konto.

„Dies ermöglicht es diesen professionellen Betrügern, sich als Unterkunft auszugeben und per E-Mail oder Nachrichten mit Gästen zu kommunizieren.“

„Obwohl dies kein Verstoß gegen Booking.com war und die tatsächliche Anzahl der betroffenen Unterkünfte nur einen kleinen Bruchteil derjenigen auf unserer Plattform ausmacht, haben wir erhebliche Investitionen getätigt, um die Auswirkungen zu begrenzen, und neue Maßnahmen zum Schutz unserer Kunden und unseres Supports eingeführt.“ unsere Partner, da sich der Betrug weiterentwickelt hat.

„Sollte ein Kunde jemals Bedenken hinsichtlich einer Zahlungsnachricht haben, empfehlen wir ihm, die Einzelheiten der Zahlungsrichtlinien, die auf der Seite mit dem Immobilienangebot und in der Buchungsbestätigung aufgeführt sind, sorgfältig zu prüfen.

„Kunden können uns Nachrichten auch über unser Kundenservice-Team melden oder indem sie auf ‚Problem melden‘ klicken, das in der Chat-Funktion enthalten ist. Dort haben wir auch klare Anleitungen für Kunden, wie sie verdächtige Aktivitäten vermeiden können.“

Sunseekers warnte vor Feiertagsbetrug

Eine große Bank hat außerdem vor Feiertagsbetrug gewarnt, da sich die Briten auf den Sommerurlaub freuen.

Lloyds sagte, dass die Feiertagsbetrügereien im letzten Jahr um 7 Prozent zugenommen hätten, wobei die Altersgruppe der 35- bis 44-Jährigen am wahrscheinlichsten Opfer werde. Der durchschnittliche Betrag, den seine Kunden durch Feiertagsbetrug verloren, betrug 765 £.

Laut Lloyds beginnen die meisten Urlaubsbetrügereien (49 Prozent) auf dem Facebook-Marktplatz, wo Betrüger fiktive Ferienhäuser auflisten und Zahlungen von Kunden entgegennehmen, bevor sie verschwinden.

Allerdings fügte Lloyds hinzu, dass Betrüger zunehmend nach offizielleren Buchungswebsites Ausschau hielten, um Opfer anzulocken.

Lloyds sagte: „Betrüger konnten auch die mobile App von Booking.com manipulieren und sie nutzen, um erfolgreich Nachrichten an Urlauber zu senden und sich als gebuchtes Hotel auszugeben.“

„Der Betrüger gibt vor, das Hotel zu sein und verlangt eine weitere Zahlung, die auf einem anderen Weg als bei der ursprünglichen Buchung erfolgen muss, oder verlangt die Angabe von Karten-, Bankkonto- oder anderen persönlichen Daten.“ Es handelt sich um einen raffinierten und vielschichtigen Betrug, da es sich offenbar um eine Nachricht des echten Hotels handelt, die über die eigentliche Booking.com-App gesendet wurde.

Lloyds verwendete das Beispiel seiner Kundin Holly (deren Name geändert wurde), die 534 £ verlor, nachdem sie auf den Betrug von Booking.com hereingefallen war.

Nachdem sie auf der Website ein Hotelzimmer gebucht und eine Anzahlung geleistet hatte, wurde sie von jemandem kontaktiert, der angab, im Hotel zu arbeiten, und erneut um eine Anzahlung gebeten.

Die Telefonnummer war dieselbe wie die, die auf Booking.com für das Hotel angegeben ist.

Holly stellte die zweite Anzahlung in Frage, zahlte aber letztendlich, als man ihr mitteilte, dass sie das Zimmer verlieren würde, wenn sie es nicht täte. Sie erklärte sich auch bereit, eine zusätzliche Gebühr zu zahlen, die nach Angaben des Hotels erforderlich war, da sie von ihrem Partner begleitet wurde.

Leider ging der Betrug in Hollys Fall noch einen Schritt weiter. Sie zahlte nicht nur Anzahlungen an einen Betrüger, es stellte sich auch heraus, dass die gesamte Auflistung gefälscht war.

Das Hotel hat nie existiert – und das erfuhr Holly erst, als sie mit ihrem Koffer auftauchte.

Sie suchte im Internet nach dem Namen des Unternehmens und fand keine Ergebnisse. Anschließend stellte sie fest, dass sie Geld auf das Privatkonto des Betrügers überwiesen hatte.