- Kunden, die den einjährigen ISA von HSBC eröffnet haben, sagen, dass er voller Probleme sei
- Die Isa erscheint nicht im Online-Banking und das überwiesene Geld wird nicht angezeigt
- Das Problem betrifft Kunden, die nach dem 10. April eine Isa eröffnet haben. Gehören Sie dazu? E-Mail an [email protected]
Kunden, die dieses Jahr eine HSBC Isa eröffneten, konnten das von ihnen eingezahlte Bargeld weder sehen noch darauf zugreifen, wie This is Money verraten kann.
Money geht davon aus, dass das Problem Kunden betrifft, die nach dem 10. April die einjährige ISA mit festem Zinssatz von HSBC eröffnet haben.
Ein HSBC-Kunde erzählte This is Money, dass eine Überweisung von 61.000 £, die er bei der Eröffnung der Isa autorisiert hatte, von seinen HSBC-Konten abgebucht und an ein mysteriöses Konto gesendet wurde, das er nicht kannte.
Daniel Redmond* eröffnete am 15. April das einjährige Isa von HSBC und autorisierte HSBC, am selben Tag eine Überweisung von 20.000 £ von seinem HSBC-Girokonto und 41.000 £ von einem bestehenden Isa bei HSBC vorzunehmen.
Es ist ein Rätsel: Kunden, die nach Beginn des Steuerjahres eine HSBC-Isa mit fester Laufzeit für ein Jahr eröffnet hatten, waren besorgt, weil sie das eingezahlte Bargeld nicht sehen konnten
Kurz vor 17 Uhr am 17. April wurde Daniel darüber informiert, dass das Geld sein Konto verlassen hatte. Das Geld tauchte jedoch nicht im neuen einjährigen Isa auf.
Daniel konnte auf seinen Kontoauszügen erkennen, dass das Geld stattdessen an ein unbenanntes Konto mit einer Bankleitzahl und einer Kontonummer gesendet worden war, die er nie gesehen hatte.
Er rief HSBC an, da er es verdächtig fand, dass dies am Ende des Arbeitstages geschehen war, und dachte, dass die unbekannten Kontodaten auf einen Betrug hindeuten könnten.
Er sagte: „Zuerst war HSBC ziemlich abweisend, aber als ich ihnen den Betrag mitteilte, wurden sie aufmerksamer und sagten, sie würden es prüfen.“
Daniel musste 20 Minuten lang am Telefon bleiben, während ein HSBC-Agent das Konto überprüfte.
Er sagte: „Schließlich teilte mir HSBC mit, dass das Problem auf ein IT-Problem zurückzuführen sei und ich ein paar Tage warten müsse.“ Sie sagten, das IT-Problem würde alle betreffen, die ein ähnliches Konto einrichten.
„Sie sagten, dass meine Isa tatsächlich eröffnet worden sei und dass die Bankleitzahl und die Kontonummer zu meiner neuen Isa gehörten, aber mir wurde nicht mitgeteilt, dass die Isa eingerichtet worden sei und ihr kein Name beigefügt sei, nicht einmal „HSBC“ oder „HSBC“. “Ist ein”.’
HSBC sagte: „Die eröffneten Konten sind intern sichtbar und wir können die Konten auf die übliche Weise mit Kunden besprechen.“ Für das festverzinsliche Bargeld-Isa des Kunden fallen Zinsen in Höhe des Zinssatzes an, der zum Zeitpunkt der Annahme des Produkts durch den Kunden vereinbart wurde.
Als der Sparer das Konto eröffnete, wurde ihm mitgeteilt, dass es bis zu fünf Tage dauern könne, bis das Konto offiziell eröffnet werde, und dass der Überweisungsantrag Teil dieses Prozesses sei.
Er sagte: „So wie ich es sehe, sind jetzt sechs Tage vergangen, ohne dass ich Zugang zu meinem Geld habe oder es beaufsichtige.“
„Ich habe jetzt seit über 15 Jahren Bankgeschäfte bei HSBC und habe meine Konten bei demselben Anbieter geführt, in der Hoffnung, dass Überweisungen einfach und reibungslos ablaufen würden.“
„Ich kann das einjährige Festzinskonto weder in meiner mobilen App noch im Online-Banking sehen.“ „Ich habe erst herausgefunden, dass das Geld, das ich für die Isa-Überweisung autorisiert hatte, von meinen Konten abgebucht wurde, als ich mir meinen Kontoauszug ansah und feststellte, dass es an ein zufälliges Konto gesendet worden war, das ich nicht kannte.“
HSBC teilte ihm nicht mit, wann er seine Isa sehen oder darauf zugreifen kann.
Er sagte: „Sie vermittelten mir den Eindruck, dass sie sich dieser Angelegenheit überhaupt nicht bewusst waren, und bedankten sich sogar dafür, dass ich sie darüber informiert hatte.“
In der Schwebe: Ein Leser konnte die 61.000 Pfund, die er in den einjährigen HSBC-Isa überwiesen hatte, nicht sehen, stattdessen wurden sie auf ein scheinbar zufälliges Konto überwiesen, von dem er befürchtete, dass es betrügerisch war
Andere Kunden haben auf X, früher Twitter, berichtet, dass sie neue HSBC-Konten, die sie eröffnet haben, ebenfalls nicht sehen können.
Ein Kunde sagte: „Ich habe letzte Woche eine ISA mit festem Zinssatz eröffnet und 5.000 £ von meinem Konto abgebucht, um es zu finanzieren.“ Kein Hinweis auf das Konto in meinem Internetbanking und der Chat-/Telefonsupport von HSBC waren nutzlos. Erzähl mir sogar so viel, dass du es eigentlich nicht sehen darfst.‘
Während ein anderer sagte: Ich habe ein geöffnet [HSBC] Ich habe Anfang dieser Woche ein Festzinskonto eingerichtet, aber es wird weder im Internet-Banking noch in Ihrer iOS-App angezeigt.’
HSBC sagte auf
This is Money kontaktierte HSBC mit der Bitte, den Verbleib von Redmonds Geld zu untersuchen.
Ein HSBC-Sprecher sagte: „Wir sind uns bewusst, dass einige Kunden, die kürzlich ein Festzins-Isa-Konto eröffnet haben, ihr neu eröffnetes Konto derzeit nicht online sehen können.“ Wir arbeiten hart daran, dieses Problem zu beheben und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Alle Konten werden entsprechend den Kundenwünschen eröffnet und der Kunde erhält Zinsen zu dem Zinssatz, der zum Zeitpunkt der Eröffnung dieser Isa vereinbart wurde.
„Kunden erhalten per Post Willkommenspakete und ISA-Erklärungen, die die Details ihres Kontos bestätigen.“ Es kann ein paar Tage dauern, bis diese beim Kunden landen.“
HSBC hat das Problem nun behoben, nachdem This is Money interveniert hat.
*Daniel Redmond ist ein Pseudonym, da der HSBC-Kunde darum gebeten hat, nicht genannt zu werden