Ich bin 80 und nicht mehr fahrtauglich. Aber als ich meinen Namen aus der Versicherung meiner Frau strich, berechnete uns die Tesco Bank 118 £ MEHR: SALLY SORTIERT ES

Ich bin namentlich genannter Fahrer der umfassenden Kfz-Versicherung der Tesco Bank meiner 79-jährigen Frau. Die Prämie stieg bei der Verlängerung von 508 £ auf 1.127 £, obwohl es meiner Frau gelang, sie auf 908 £ zu senken.

Mittlerweile war ich seit mehreren Monaten wegen Doppeltsehen beim Augenarzt und habe dies bei der Erneuerung meines Führerscheins angezeigt. Ich bin 80 und mir wurde davon abgeraten, Auto zu fahren.

Ich rief die Tesco Bank an und beantragte, dass ich aus der Deckung genommen werde. Ich erwartete eine Senkung der Prämie, war aber schockiert, als mir mitgeteilt wurde, dass es nicht nur keinen Preisnachlass geben würde, sondern ich ihnen auch 118 £ zahlen müsste.

Ich lehnte eine Absage ab, da ich das für absurd hielt – und das habe ich ihnen auch gesagt.

DJ, Kettering, Northants.

Sally Hamilton antwortet: Die Reaktion der Tesco Bank auf Ihr Sehproblem schien hochmütig zu sein, und ich kann nachvollziehen, wie verärgert Sie waren. Sie waren nicht nur mit der lebensverändernden Enttäuschung konfrontiert, Ihren Führerschein nach 68 Jahren aufgeben zu müssen, sondern auch mit einer bösen finanziellen Strafe für den Verzicht auf einen Versicherungsschutz, den Sie nicht nutzen konnten.

Sie haben das Richtige getan und der Fahrer- und Fahrzeugzulassungsbehörde von Ihrem Doppeltsehen, der sogenannten Diplopie, erzählt. Es handelt sich um eine von sechs Augenerkrankungen, über die Autofahrer die Agentur im Voraus informieren müssen. Fahrer können mit einer Geldstrafe von bis zu 1.000 £ belegt werden, wenn sie es versäumen, einen medizinischen Zustand anzugeben, der ihr Fahrverhalten beeinträchtigt, und riskieren möglicherweise eine strafrechtliche Verfolgung, wenn sie dadurch in einen Unfall verwickelt werden.

Ich habe die Tesco Bank gebeten, sich Ihren Fall noch einmal anzusehen und zu erklären, warum sie Ihnen einen Aufpreis für die Absicherung einer ganzen Person mit geringerem Wert berechnet hat. Es kam zurück und erklärte, dass diese Berechnung unter solchen Umständen für sein Geschäft normal sei. Ein Sprecher sagt: „Versicherungsprämien werden anhand einer Reihe von Risikofaktoren beurteilt, darunter auch, ob ein Paar im selben Vertrag versichert ist.“ In diesem Fall gewähren wir einen Rabatt auf die Prämie.“

In diesem scheinbaren Wahnsinn steckt Methode. Der Versicherer gibt an, dass seine Schadensdaten darauf hindeuten, dass ein Paar, das mit derselben Kfz-Versicherung versichert ist, mit geringerer Wahrscheinlichkeit einen Anspruch geltend macht als ein Einzelfahrer und daher einen Rabatt erhalten kann.

Der entgangene Rabatt auf Ihre Prämie belief sich zusammen mit einer Gebühr für die Anpassung unter Berücksichtigung des Zeitraums vor Ihrem Ausscheiden aus dem Versicherungsschutz auf 118 £. Die Tesco Bank räumt ein, dass sie im Gespräch mit Ihnen klarer hätte darlegen können, warum sie ihre Prämien auf diese Weise berechnet. Der Sprecher sagt: „Wir sind uns bewusst, dass wir mehr hätten tun können, um die Auswirkungen der Streichung seines Namens aus der gemeinsamen Police zu erläutern, als er uns kontaktierte.“ Wir haben seitdem mit DJ gesprochen und beschlossen, ihn wie gewünscht aus der Police zu streichen und aus Kulanz den Rabatt auf die Prämie wieder einzuführen.“ Es wurde außerdem vereinbart, auf die Stornogebühr von 40 £ zu verzichten (die anfällt, wenn die Policen nach der ersten 14-tägigen Bedenkzeit storniert werden), falls Ihre Frau beschließt, ein Angebot von einem anderen Versicherer einzuholen.

Als ich Sie letzte Woche traf, sagten Sie mir, dass Sie sich inzwischen gut von der Operation am rechten Auge erholt hätten und immer noch Probleme mit dem anderen Auge hätten. Sie sagten, Ihre Frau habe sich entschieden, an der Politik von Tesco festzuhalten – habe aber Ihren 55-jährigen Sohn als zweiten Fahrer hinzugefügt. Dies führte auch zu einem Rabatt – allerdings nur 16 £, was bedeutet, dass die Gesamtprämie 892 £ betrug.

Ich bin seit 31 Jahren Kunde von Barclays. Obwohl ich nicht mehr im Vereinigten Königreich lebe, sind meine Konten weiterhin aktiv. Ende November letzten Jahres rief ich die Bank an, nachdem meine Karte immer wieder abgelehnt wurde und ich online nicht auf meine Konten zugreifen konnte. Mir wurde gesagt, dass sie geschlossen seien, weil ich in Australien lebe.

Die Bank sagte, sie habe mir geschrieben und mir die Informationen – einschließlich einer eindeutigen Referenznummer (URN) – mitgeteilt, damit ich mein Geld vom Konto abbuchen könne.

Ich habe nie Briefe erhalten. Ich füllte ein Rückforderungsformular aus, das ich von der Website der Bank heruntergeladen hatte, schrieb ein Anschreiben, in dem ich erklärte, dass ich weder eine Warnung vor der Schließung noch eine URN erhalten hatte, und schickte es am 11. Dezember per Einschreiben.

Ich erhielt Anfang Februar eine Antwort, die einen Monat zuvor datiert war und ein weiteres Formular mit der Bitte enthielt, es zusammen mit der URN einzusenden. Ich habe 45 Minuten am Telefon verbracht, um die Situation noch einmal zu erklären – wurde aber ständig nach der Referenznummer gefragt, die ich nie erhalten habe. Was kann ich machen?

CP, Perth, Australien.

Sally Hamilton antwortet: Sie haben mir erklärt, dass Sie seit Ihrem 15. Lebensjahr zwei Konten bei Barclays haben. Geld kommt dort aus der Miete für einen Teil einer Wohnung, die Sie gemeinsam mit Ihrem Vater und Ihrer Schwester in Großbritannien besitzen, sowie aus regelmäßigen Geburtstags- und Weihnachtsgeschenken, die Ihre Familie für Ihre Kinder bezahlt. Der Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung des Kontos betrug knapp über 3.000 £.

Ihre Situation ist entstanden, weil Barclays vor vier Jahren beschlossen hat, Personen im Ausland ohne britische Adresse keine Konten mehr anzubieten, und die bereits bestehenden Konten schrittweise geschlossen hat.

Andere Banken haben nach dem Austritt Großbritanniens aus der EU ähnliche Maßnahmen bei Kunden in bestimmten europäischen Ländern ergriffen. Nach den Regeln von Barclays können Kunden ihre Konten nur dann mit einer Adresse außerhalb des Vereinigten Königreichs führen, wenn sie sechs Monate oder weniger außerhalb des Vereinigten Königreichs arbeiten oder bei Organisationen wie den Streitkräften oder dem diplomatischen Dienst angestellt sind. Möglicherweise ist es auch möglich, dass Bevollmächtigte für ein Kundenkonto eine Adresse im Ausland haben.

Barclays hat mir mitgeteilt, dass es Ihnen vor etwa einem Jahr geschrieben hat, dass es Ihnen mehrere Monate im Voraus mitgeteilt hat, dass das Konto geschlossen werden soll, und dass es Ihnen Ihre Möglichkeiten dargelegt hat. Die gesendeten Informationen enthielten detaillierte Anweisungen für andere Vorkehrungen für Ihre Bankgeschäfte, z. B. zum Abheben oder Übertragen von Guthaben und zum Herunterladen aller benötigten Kontoauszüge oder Informationen. Laut Barclays wurden zwei weitere Mahnungen verschickt, die die URN enthielten. Sie haben nie etwas davon erhalten.

Während Ihre Probleme wahrscheinlich durch den internationalen Postdienst noch verschärft wurden, hat Barclays Ihnen das Leben nicht leicht gemacht, als Sie versuchten, die Angelegenheit telefonisch zu klären. Die URN wird Ihnen beispielsweise nicht per E-Mail zugesandt oder Ihnen am Telefon mitgeteilt.

Barclays bestätigte, dass es die heruntergeladenen Rückforderungsformulare erhalten hat, die Sie im Januar gesendet hatten, konnte Ihren Anweisungen jedoch nicht nachkommen, da diese die URN nicht enthielten. Und das, obwohl Ihnen jemand am Telefon gesagt hat, dass es keine Rolle spielen würde, wenn Sie das Problem in einem Begleitschreiben erläutern würden.

Nach meiner Intervention schickte Ihnen Barclays einen weiteren Brief mit frischen Formularen und URN, der erfreulicherweise sicher ankam. Sie haben diese nun ausgefüllt und zurückgeschickt, und Sie haben mir kürzlich mitgeteilt, dass das Geld endlich freigegeben wurde. Du hast mir für meine Hilfe gedankt.

In Bezug auf Ihr britisches Bankgeschäft ist noch nicht alles verloren. Sie und Ihr Mann besitzen ein selten genutztes Gemeinschaftskonto bei Halifax, auf dem sich bis vor Kurzem nur ein Guthaben von 15 £ befand. Sie befürchteten, dass dies das gleiche Schicksal erleiden würde wie Ihre Barclays-Konten, waren aber erleichtert, als Ihnen Halifax versicherte, dass es nicht geschlossen werden würde. Sie haben nun Ihre Mieteinnahmen auf dieses Konto umgeleitet.

Ein Sprecher von Barclays sagt: „Unsere Produkte von Barclays UK sind für Kunden im Vereinigten Königreich konzipiert.“ Barclays UK bietet mit wenigen Ausnahmen keine persönlichen Giro- oder Sparkonten mehr für Privatkunden an, deren Adresse außerhalb des Vereinigten Königreichs bei uns registriert ist. Dieser Kunde wurde vor der Schließung seines Kontos sechs Monate im Voraus über diese Entscheidung informiert und über die nächsten Schritte informiert, die er unternehmen musste.’