Ein Mann war beunruhigt, als er feststellte, dass er Steuern auf Geld zahlte, das er nie verdient hatte, da ein Unternehmen seine National Insurance (NI)-Nummer falsch verwendete.
Der Mann wandte sich wegen der besorgniserregenden Situation über
Er sagte: „Ich habe seit Wochen darum gekämpft, eine Antwort auf ein PAYE-Problem zu bekommen, das durch ein anderes Unternehmen verursacht wurde, das meine NI-Nummer verwendet. Derzeit muss ich Steuern für Geld zurückzahlen, das ich nicht verdient habe, und brauche bitte Unterstützung.“
Er sagte, er habe das Problem letztes Jahr gemeldet, aber er werde immer noch falsch besteuert.
Heute (21. Mai) schrieb er: „Jemand beim HMRC muss die Verantwortung für diesen Fehler übernehmen und sich mit mir in Verbindung setzen, denn jedes Mal, wenn ich gestern versucht habe, Kontakt aufzunehmen, wurde mir gesagt, dass Sie zu beschäftigt und abgeschnitten seien.“
Ein Vertreter antwortete und empfahl ihm, sich an die Einkommenssteuer-Helpline zu wenden, und verwies ihn auf diese Webseite.
Der Mann sagte: „Ich habe die Hotline mehrmals kontaktiert, ohne Erfolg, oder die Leitung wurde unterbrochen. Ich brauche eine Möglichkeit, das Problem eskalieren zu lassen.“
Ihm wurde gesagt, dass die Leitungen vor 9 Uhr morgens und zwischen 17 Uhr und 18 Uhr leiser sein würden, aber der Mann sagte, er habe es gestern nach 17 Uhr fünfmal versucht und sei „jedes Mal unterbrochen“ worden.
Er fügte hinzu: „Niemand übernimmt die Verantwortung für ein Problem, von dem ich nur behaupten kann, dass mein NI betrügerisch verwendet wird.“
Der Vertreter sagte, seine einzige andere Möglichkeit sei, über das Problem zu schreiben. Sie sagten: „Da wir ein allgemeiner Beratungsdienst sind, können wir leider nicht auf die Aufzeichnungen zugreifen, um dies für Sie zu überprüfen.“
Der frustrierte Mann war mit dieser Erklärung unzufrieden und sagte: „Können Sie die Sache nicht eskalieren, damit jemand Kontakt aufnehmen und sich darum kümmern kann?“
„Es ist ziemlich schrecklich, wie viel Zeit und Mühe ich bereits in die Lösung dieses Problems investieren musste. HMRC hätte das letztes Jahr beheben sollen, und aus meinen Steuerunterlagen geht hervor, dass dies der Fall war.“
Das Kundensupport-Team wiederholte, dass das Problem nicht eskaliert werden könne, da es keinen Zugriff auf seine Unterlagen habe.
Der verzweifelte Mann sagte: „Ich brauche dringend jemanden, der sich diesbezüglich bei mir meldet, da Ihre Kontaktwege offensichtlich nicht funktionieren.“
Für die neuesten Nachrichten zu persönlichen Finanzen folgen Sie uns auf Twitter unter @ExpressMoney_.