Ich bin nicht gestern geboren. Elvira Nurbayeva, die Leiterin der Unternehmenskommunikation der kasachischen Fluggesellschaft, hatte bereits Unterlagen von WorldTracer, einem internationalen Dienst, der mit Fluggesellschaften zusammenarbeitet, um verlorenes Gepäck zu verfolgen, weitergegeben, die besagt, dass Ihre Taschen in Newark zurückgelassen wurden. Der Grund: Dass Sie „NICHT FÜR INTL FLT ANGEFORDERT UND EINGECHECKT HABEN“. Dies „bedeutet offensichtlich, dass der Passagier bei der Ankunft in Newark sein Gepäck hätte erhalten sollen“, schrieb Frau Nurbayeva. Also haben Sie United die Schuld gegeben, United hat Astana die Schuld gegeben und Astana hat Ihnen die Schuld gegeben.
Aber als ich mit den zusätzlichen Details zu United zurückkehrte, änderten sich die Dinge. In einer Erklärung gab die Sprecherin zu, dass die Taschen tatsächlich bis Atyrau durchgetaggt, aber nicht korrekt übergeben worden waren. Und dann:
„Wenn dies passiert, arbeiten wir hart mit unseren Interline-Partnern daran, Kunden so schnell wie möglich mit ihrem Gepäck zu verbinden, einschließlich einer Entschädigung für das verspätete Gepäck. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Frustration, die dies verursacht hat.“
Vor wenigen Tagen haben Sie mir mitgeteilt, was als nächstes passiert ist: United und Astana haben vereinbart, Ihnen 3.000 Dollar oder 1.500 Dollar für jedes falsch behandelte Gepäckstück zu entschädigen.
Ich freue mich für Sie, und ich denke, Ihre Argumentation zur erklärten Politik von United ist vernünftig, aber ich bin nicht überzeugt und beunruhigt über diese Entscheidung, weil ich befürchte, dass sie nicht den Beginn einer Ära ankündigt, in der Fluggesellschaften großzügige Zahlungen leisten alle leiden unter verlorenem Gepäck.
George Hobica, Gründer der Schnäppchen-Reiseseite Airfarewatchdog, stimmte zu. Er war schockiert zu hören, dass United sich bereit erklärte, den vollen Betrag zu zahlen. Er vermutet, dass die Prüfung einer bestimmten großen Zeitung eine Rolle gespielt haben könnte. Die Fluggesellschaften müssen Ihnen einen angemessenen Betrag für Artikel zurückzahlen, die Sie kaufen mussten, bemerkte er, aber Sie hatten mir gesagt, dass der Betrag der Artikel unter 75 US-Dollar lag.
„Sie hat Anspruch auf Entschädigung für ihre 75 Dollar, aber nicht für Schmerzen und Leiden“, sagte er. „Wir alle gehen heutzutage durch Schmerz und Leid.“ Rechtlich scheint Herr Hobica auf starkem Boden zu stehen. Das Montrealer Übereinkommen von 1999, das internationale Reisen abdeckt und von allen drei Ländern auf Ihrer Route unterzeichnet wurde, besagt, dass eine Rückerstattung fällig ist, „wenn die Fluggesellschaft den Verlust des aufgegebenen Gepäcks zugibt oder wenn das aufgegebene Gepäck nach Ablauf von 21 Tagen nicht eingetroffen ist. ” (Für Inlandsflüge das Department of Transportation hat ähnliche Regeln, die den Fluggesellschaften Spielraum bieten, um zu entscheiden, wann Gepäck als „verloren“ gemeldet wird.)