Der Mietwagenanbieter Hertz hat zugestimmt, seinen Kunden Vergleichszahlungen in Höhe von fast 170 Millionen US-Dollar wegen angeblicher Raubüberfälle zu leisten.
Das Unternehmen sagte in einer Pressemitteilung, dass 364 Schadensfälle beglichen wurden, was über 95 % aller Schadensfälle löst. Es wird bis Ende des Jahres rund 168 Millionen US-Dollar zahlen und sagte, es „erwartet, einen bedeutenden Teil des Vergleichsbetrags von seinen Versicherungsträgern zurückzufordern“.
Kunden des Autokonzerns haben argumentiert, dass sie wegen Fahrzeugdiebstahls angehalten, verhaftet und ins Gefängnis gesteckt und strafrechtlich verfolgt wurden. In Wirklichkeit, so behaupteten sie, konnte Hertz die Autos einfach nicht finden, nachdem sie zurückgegeben wurden. Einige Kunden haben Probleme mit anderen Frustrationen mit ihren Anmietungen.
Eine der Klagen beteiligt 47 Kunden und behauptete, das Unternehmen habe Mietverlängerungen nicht verfolgt und fälschlicherweise gesagt, Kunden hätten keine Zahlungen geleistet. Die Klage besagte auch, dass Hertz seine Autos nicht im Auge behalten und auch falsche Berichte, die bei den Strafverfolgungsbehörden gemacht worden waren, nicht berichtigte.
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Einige der Leute, die Hertz verklagt haben, sagten, die Polizei habe sie wegen der Verwechslungen mit vorgehaltener Waffe festgehalten.
„Wir prüfen und prüfen jede gegen Hertz erhobene Klage auf ihre individuelle Berechtigung“, sagte Jonathan Stern, Sprecher von Hertz, damals. „Wir haben damit begonnen, Vergleichsangebote auf Dutzende von Antragstellern auszudehnen, und werden dies weiterhin von Fall zu Fall tun.“
Hertz-CEO Steven Scherr angekommen im Februar bei der Firma und versprach, das Problem zu beheben.
„Wie ich schon sagte, seit ich Anfang dieses Jahres zu Hertz gekommen bin, habe ich die Absicht, ein Unternehmen zu führen, das den Kunden an die erste Stelle stellt. Bei der Lösung dieser Ansprüche halten wir uns an dieses Ziel“, sagte Scherr.
„Obwohl wir nicht immer perfekt sein werden, werden die Fachleute von Hertz weiterhin jeden Tag daran arbeiten, den Millionen von Menschen, denen wir jedes Jahr dienen, erstklassigen Service zu bieten. In Zukunft wollen wir die Zukunft unseres Unternehmens durch Elektrifizierung, geteilte Mobilität und ein großartiges digitales Kundenerlebnis neu gestalten“, fügte er hinzu.
Im Juni verteilte Hertz seine erste Gruppierung von Vergleichsangeboten. Vor den Vergleichen schätzten die Anwälte der Kläger, dass sich der Gesamtschadensersatzbetrag auf über 960 Millionen US-Dollar belaufen würde, aber Hertz räumte ein, dass das Unternehmen diese Zahl für übertrieben hielt.
Hertz auch sagte dass das Vergleichsgeld wahrscheinlich keine „wesentlichen Auswirkungen auf seine Kapitalallokationspläne für die Bilanz von 2022 und 2023“ haben wird.