Eine Frau war wütend, als sie mit einer „lächerlichen“ Buchungsgebühr von 700 £ konfrontiert wurde, um ihren Nachnamen vor einem Urlaub in New York City zu ändern.
Es bedeutete, dass das Taschengeld von Sharon und Paul Barrett, einem frisch verheirateten Paar, für ihre Traumreise halbiert wurde.
Hays Travel kontaktierte Sharon, 58, weniger als zwei Wochen, bevor sie und Paul am 9. Dezember abfliegen sollten, und sagte ihr, sie müsse 698,50 £ zahlen, um den Nachnamen im Urlaub zu ändern, oder 99 Prozent der 2.200 £ verlieren Sie hätten bezahlt, wenn sie die Reise storniert hätten.
Im Gespräch mit Chronicle Live sagte Sharon: „Sie haben uns diesen absolut lächerlichen Preis in Rechnung gestellt, ohne zu erklären, wofür die Gebühr bestimmt war. Ich dachte, ich würde Dinge hören, als sie mir den Preis am Telefon sagten.
„Ich habe es nur bezahlt, damit ich in den Urlaub fahren konnte, und ich habe das Geld, das ich bereits bezahlt hatte, nicht verloren, aber offensichtlich bin ich jetzt dünn. Sie hatten mich wirklich am Hals, ich musste es entweder bezahlen oder 99 % davon verlieren die £2.200.”
Die Komplikationen traten auf, als Sharons Reisepass, der auf ihren Mädchennamen ausgestellt war und mit dem Namen am Feiertag übereinstimmte, verlegt wurde, nachdem er zur HMRC geschickt worden war, um die Mehrwertsteuerregistrierung für ihr Unternehmen abzuschließen.
Aus Angst, dass der seit Dezember 2021 gebuchte Reisepass nicht rechtzeitig für den Urlaub zurückgegeben werde, beantragte sie einen neuen, der nach ihrer Hochzeit im April dann auf ihren Ehenamen ausgestellt wurde. Nachdem sie ihren neuen Pass am 26. November erhalten hatte, sagte Sharon, sie habe sofort eine Kopie an Hays Travel geschickt.
Aber drei Tage später erhielt sie einen Anruf vom Reisebüro, in dem sie eine zusätzliche Gebühr von 698,50 £ für die Änderung des Nachnamens in ihrem Urlaub verlangte, was fast 50 Prozent der 1.400 £ entspricht, die das Paar für Ausgaben eingeplant hatte.
Sharon aus Washington, Tyne and Wear, sagte: „Als ich wusste, dass ich keinen neuen Pass bekommen würde, der auf meinen Mädchennamen ausgestellt wurde, ging ich in das Reisebüro und sagte ihnen, und sie sagten, es würde etwa 55 Pfund kosten. was ich sagte, war in Ordnung, ich hatte erwartet, etwas zu bezahlen.
„Aber dann haben sie mich angerufen und gesagt, ich müsste 698,50 £ zahlen, sonst verlierst du 99 % deines Urlaubs, also hatte ich keine andere Wahl, als es zu bezahlen.
„Ich habe zwischen dem Reisebüro und der Fluggesellschaft hin und her gependelt und beide sagen unterschiedliche Dinge. Hays Travel sagte, sie würden eine Aufschlüsselung der Kosten schicken, aber ich habe immer noch keine Aufschlüsselung, obwohl ich darum gebeten habe sie mehrmals, also verstehe ich nicht, was die Anklage ist.”
Hays Travel behauptete, die Gebühr sei aufgrund der ihnen von der Fluggesellschaft Air France zur Verfügung gestellten Informationen erhoben worden. Sharon behauptet, Air France habe ihr telefonisch mitgeteilt, dass es ihr freisteht, den Namen ihrer Buchung bis zu 72 Stunden vor Reiseantritt zu ändern.
Sharon fügte hinzu: „Zuerst sagte Hays Travel, der Grund für die Berechnung dieses Preises sei, dass mein Ticket gedruckt worden sei. Aber Air France sagte, das Ticket sei digital und man könne den Nachnamen ändern und sogar eine Person bei der Buchung ändern, bis zu 72 Stunden vor Reiseantritt.
„Dann wurde mir gesagt, dass es die Art von Ticket war, die ich hatte, und dann wurde mir gesagt, dass es die Art von Vertrag war, den sie mit der Fluggesellschaft hatten, aber sie sagten das zuerst nicht, sie sagten, es sei die Art von Ticket. “
Hays Travel hat Sharon nun eine Rückerstattung gewährt.
Ein Sprecher von Hays Travel sagte: „Wir haben diese Angelegenheit bereits für Frau Barrett geprüft und sie wurde gelöst.
„Zum Zeitpunkt der Namensänderung waren wir verpflichtet, uns an die Informationen zu halten, die uns von der Fluggesellschaft zur Verfügung gestellt wurden, und die für eine Namensänderung erforderliche Gebühr zu erheben.
“Wir haben dies jedoch im Namen von Frau Barrett wieder aufgenommen, und da die Fluggesellschaft die Gebühr letztendlich nicht erhoben hat, konnten wir Frau Barrett die Gebühr vollständig erstatten.”
Auf der Website von Air France heißt es: „Der auf Ihrem Ticket angegebene Name kann nicht geändert werden. Wenn er einen Tippfehler enthält oder wenn Sie Namen geändert haben, wenden Sie sich bitte telefonisch an Ihre Verkaufsstelle oder die Verkaufsabteilung.“
Air France wurde wegen einer Stellungnahme kontaktiert.