Eine Gruppe europäischer Fluggesellschaften hat sich am Donnerstag (30.
Nach Gesprächen mit der Europäischen Kommission einigten sich 16 Fluggesellschaften darauf, Rückstände bei Rückerstattungen zu beseitigen, Reisende besser zu informieren, wenn Unternehmen Flüge stornieren würden, und Gutscheine nur dann anzubieten, wenn Passagiere dies wünschen.
Zu den Fluggesellschaften gehörten unter anderem Air France-KLM, British Airways, Easyjet, Lufthansa, Ryanair, TAP und Wizz Air.
„In der Frühphase der Pandemie haben einige Fluggesellschaften den Passagieren Gutscheine aufgedrängt“, sagte Didier Reynders, EU-Kommissar für Justiz, in einer Erklärung. „Sie haben gegen die EU-Verbraucherschutzvorschriften gehandelt. Das war inakzeptabel“, sagte er.
Für die Durchsetzung der EU-Verbraucherschutzgesetze sind die nationalen Behörden der einzelnen EU-Staaten zuständig. Das EU-Recht, die Verordnung über die Zusammenarbeit im Verbraucherschutz, hat ein Netzwerk staatlicher Durchsetzungsbehörden geschaffen, um sich in solchen Fragen zu koordinieren.
Die EU-Kommission sagte, dies sei die größte Aktion der Zusammenarbeit im Verbraucherschutz in der Geschichte des CPC-Netzwerks und die erste Aktion, die auf einer Warnung der Kommission basierte.
„Die Fluggesellschaften haben während der Pandemie massiv gegen europäische Verbraucherrechte verstoßen“, sagte Monique Goyens, Generaldirektorin der Europäischen Verbraucherorganisation CEUC, die im Juli 2020 die Beschwerde an die EU leitete, in einer per E-Mail gesendeten Erklärung.
„Es ist Zeit für Fluggesellschaften, Ordnung zu schaffen … Viele Verbraucher in ganz Europa warten immer noch auf ihr Geld zurück, auf Flüge, die während der ersten Sperren im Jahr 2020 storniert wurden.“
Auch EU-Verkehrschefin Adina Valean begrüßte die Einigung und fügte hinzu, dass sie das Vertrauen zwischen Passagieren und Fluggesellschaften wiederherstellen werde. „Die Erholung des Luftverkehrssektors hängt davon ab“, sagte sie.