Obwohl Genesis-Händler Fortschritte bei der Investition machen, ist das Kundenerlebnis immer noch „nicht dort, wo wir gerne wären“, sagte Muñoz.
Er sagte, Händler hätten geantwortet: „Können Sie mit dem Keystone-Programm flexibler sein oder vielleicht ein neues Programm entwickeln oder erweitern [existing] Programm?”
Die Teilnehmer des Make-Meetings erhielten auch einen Einblick in den Wachstumsplan der Marke bis 2025. Peter Lanzavecchia, Vorsitzender des Genesis National Dealer Advisory Council, sagte danach, dass die meisten Händler beeindruckt seien und „jetzt über mehr Investitionen in Anlagen und Humankapital sprechen“.
Lanzavecchias Verkaufsvertretung Genesis of Cherry Hill in New Jersey befindet sich im Bau und soll diesen Sommer eröffnet werden. Er sagte, eine der wichtigsten Erkenntnisse des Jahres 2022 sei, dass Genesis-Händler mehr Erfolg haben werden, wenn sie keine Hyundai-Mitarbeiter einsetzen, um an Luxuskundschaft zu verkaufen.
„Während wir in unseren neuen Einrichtungen engagiertes Personal haben müssen“, sagte er, „aktualisieren wir diese Anforderung jetzt für das Händlernetz, um mit dieser Aufteilung des Personals jetzt zu beginnen, während sie sich noch im Übergang zum exklusiven befinden Einrichtung.
„Was ich in meinem Laden gelernt habe, ist, dass bis zur Trennung [the staff]werden Sie nicht die Ergebnisse des Kundenerlebnisses erzielen, die der Genesis-Kunde erwartet.”
Genesis startete das Facility-Programm im Januar 2020, bevor es auf dem Höhepunkt der COVID-19-Pandemie gestoppt wurde. Es wurde sechs Monate später wieder aufgenommen, aber viele Händler wehrten sich dagegen, Millionen von Dollar in stationäre Ladenfronten zu stecken, und verwiesen auf die Migration zum Online-Shopping.
„Durch das, was wir in den letzten Jahren gelernt haben“, sagte Lanzavecchia, „könnte ein kleines Update an dieser Stelle wirklich positiv sein.“