Das Kabinenpersonal der Lufthansa begrüßte Anfang des Monats ein neues Teammitglied – aber es war kein normaler Neuzugang.
Der Vorstandsvorsitzende (CEO) der deutschen Fluggesellschaft, Jens Ritter, war als Kabinenpersonal sowohl in der Business Class als auch in der Economy Class auf Tages- und Nachtflügen zwischen Riad, Bahrain und Frankfurt tätig.
Ritter, der die Fluggesellschaft seit April 2022 leitet, sprach auf LinkedIn über die „herausfordernde“ Erfahrung und teilte Bilder von sich selbst in traditioneller Crew-Uniform.
Auf einem Bild ist zu sehen, wie er einem Passagier ein Getränk serviert, auf einem anderen schiebt er den Getränkewagen der Flugbegleiterin.
Er sagte, dass es in seiner Zeit als Crew darum ging, „sich in die Lage eines anderen zu versetzen“ und beschrieb es als „bereichernde und kraftvolle Erfahrung“.
Lufthansa-Chef Jens Ritter arbeitete Anfang des Monats als Kabinenpersonal sowohl in der Business Class als auch in der Economy Class
„Ich war erstaunt, wie viel ich in diesen wenigen Stunden gelernt habe“, sagte er und fügte hinzu, dass die Entscheidungen, die er künftig in den Lufthansa-Büros trifft, „anders“ sein werden, nachdem er gesehen hat, was die Crew während ihrer Zeit an Bord tut.
„Manchmal muss man die Perspektive wechseln, um neue Erkenntnisse zu gewinnen“, sagte er.
Er fuhr fort: „Ich war erstaunt, wie viel zu organisieren ist, insbesondere wenn etwas nicht wie geplant verläuft – zum Beispiel waren die auf den Menükarten angebotenen Mahlzeiten nicht genau die an Bord geladenen Mahlzeiten.“ Ritter stellte fest, dass dieses Problem inzwischen intern behoben wurde.
Die Erfahrung, an einem Nachtflug zu arbeiten, war für den Airline-Chef eine besondere Herausforderung. Ritter, der seine Flugkarriere im Jahr 2000 als Airbus-A320-Pilot begann, sagt, dass er dank seines Hintergrunds als Pilot zuvor „geglaubt hatte, er wüsste über die Herausforderungen Bescheid, die ein Flug in der Nacht mit sich bringt“, gibt aber zu, dass er noch viel zu tun hatte lernen.
Er lobt die Übernachtungsmannschaft und erklärt: „Präsent, aufmerksam und charmant zu sein – wenn die biologische Uhr einem nur sagt, man solle schlafen – war etwas ganz anderes.“
Ritter, der die Fluggesellschaft seit April 2022 leitet, sprach auf LinkedIn über die „herausfordernde“ Erfahrung
Ritter, oben abgebildet mit dem Lufthansa-Team, sagt, dass die Entscheidungen, die er künftig in den Lufthansa-Büros trifft, „anders“ sein werden, nachdem er gesehen hat, was die Crew an Bord tut
Ritter ist zu sehen, wie er einem Passagier während des Fluges ein Getränk serviert
Der dreifache Familienvater sagt, er habe „jede Minute genossen“, die er mit der Betreuung der Passagiere verbracht habe, und fügt hinzu: „Es war so interessant, individuell auf die Wünsche der Gäste einzugehen und mit der unterschiedlichen Energie jedes einzelnen umzugehen.“
Er fügte hinzu, dass die Crew „großartig und willkommen“ sei [him] sofort in ihr Team aufgenommen.
Ritters Erfahrung erinnert an die beliebte amerikanische Reality-TV-Serie „Undercover Boss“, in der leitende Führungskräfte eines Unternehmens anonym in einer Abteilung ihres Unternehmens arbeiten, um deren Innenleben zu untersuchen.
Sein LinkedIn-Beitrag hat mehr als 5.000 „Gefällt mir“-Angaben gesammelt. Der LinkedIn-Nutzer Christopher Babayode fragte sich, welche Verbesserungen sich der Airline-Manager wünschen würde, damit seine Crews ihre Aufgaben besser erfüllen können.
Ritter antwortete: „Einerseits geht es um Stabilität und Zuverlässigkeit. Weil ich denke, dass unsere Crews bereits einen tollen Job machen.
„Allerdings leidet die Luftfahrtindustrie unter Personalmangel, unterbrochenen Lieferketten, fehlenden Flugzeugen und vielen anderen Problemen.“ Wenn wir das beheben, wäre ihre Arbeit viel einfacher.“
Er fügte hinzu: „Andererseits denke ich, dass jeder gerne arbeitet, wenn er das Gefühl hat, gesehen und geschätzt zu werden und psychologisch sicher zu sein.“ Auch das ist etwas, was ich mit aller Kraft zu verbessern versuche!‘