BT ist das erste Telekommunikationsunternehmen, das einen „lächerlichen“ Zeitplan gestrichen hat, der die Ersetzung der alten Festnetzanschlüsse des Landes durch digitale Telefonanschlüsse bis Dezember 2025 vorsah. Der Zeitplan für den Abschluss des Übergangs wurde auf Ende Januar 2027 verschoben.
Es wird erwartet, dass andere Unternehmen, darunter Virgin Media und O2, diesem Beispiel folgen. Money Mail erklärt Ihnen alles, was Sie über die Entscheidung von BT wissen müssen und welche Schritte Sie unternehmen müssen, wenn Sie keinen digitalen Anschluss installieren möchten.
Warum wurde die digitale Frist gestrichen?
BT hat zugestimmt, dass mehr Zeit benötigt wird, um sicherzustellen, dass als gefährdet eingestufte Kunden nicht dazu gedrängt werden, die neue Technologie zu nutzen, bis sie bereit sind.
Der bisherige Zeitplan wurde von Silver Voices, einer Kampagnengruppe für ältere Menschen in Großbritannien, als „lächerlich“ beschrieben.
Bis zu zwei Millionen Kunden verlassen sich auf Telecare-Alarmsysteme – Notrufknöpfe, die beim Drücken Notdienste über das Festnetz anrufen und noch nicht an digitale Leitungen angepasst sind. Der Telekommunikationsriese gibt den Unternehmen mehr Zeit, dieses Problem zu lösen.
BT reißt herkömmliche analoge Kupfertelefonleitungen ab und verlegt Internetkabel
Die Achillesferse digitaler Telefonleitungssysteme besteht darin, dass Sie das Gerät an eine Steckdose anschließen müssen, damit es funktioniert. Das bedeutet, dass Sie bei einem Stromausfall möglicherweise nicht in der Lage sind, zum Telefon zu greifen und in einer Krise die Notrufnummer „999“ anzurufen.
Für gefährdete Menschen kann dies den Verlust einer lebenswichtigen Lebensader bedeuten. BT verfügt über Geräte, die helfen können, wie z. B. Batterie-Backups, aber es wird mehr Zeit benötigt, um sicherzustellen, dass die Umstellung keine Gefahr für Menschen darstellt.
Warum muss ich einen digitalen Anschluss haben?
BT reißt herkömmliche analoge Kupfertelefonleitungen ab und ersetzt sie durch Internetkabel – mit der Begründung, dass die alten Leitungen abgenutzt und zu teuer für die Reparatur seien. Viele Haushalte sind bereits über Glasfaserkabel an das Internet angeschlossen und auf den Leitungen ist genügend Platz, um die Technologie für Telefongespräche anzupassen.
Sie behalten genau die gleiche Telefonnummer wie zuvor. Anstatt jedoch ein analoges Signal für Telefonanrufe zu verwenden, können Sie mit einer Technologie namens Voice over Internet Protocol (VoIP) über eine Breitband-Internetverbindung kommunizieren. Die Klangqualität sollte sich nicht wesentlich unterscheiden und die Gebühren für die Leitungsmiete ändern sich nicht.
Was kann ich tun, um es zu vermeiden?
Informieren Sie BT darüber, dass Sie ein schutzbedürftiger Kunde sind und daher keinen digitalen Telefonanschluss wünschen. Leider bedeutet das nicht, dass es nie passieren wird – aber es kann die Umstellung um ein paar Jahre verzögern.
Lassen Sie nicht zu, dass der Telekommunikationsriese Sie dazu drängt, sich frühzeitig zu unterwerfen. Wenn Sie sich nicht bereit fühlen, sagen Sie es ihnen, denn die Fristverlängerung hat Ihnen Zeit verschafft.
Wie kann ich beweisen, dass ich verletzlich bin?
Laut BT ist kein Nachweis erforderlich. Ursprünglich konnte jeder, der 70 Jahre oder älter ist, als gefährdet eingestuft werden, doch dieses willkürliche Alter wurde abgeschafft und man kann nun in jedem Alter als gefährdet gelten. Wenn Sie eine Invaliditätsrente beantragen, unter psychischen Problemen leiden oder verwirrt oder besorgt über den Wechsel sind, sollte dies ausreichen, um sich als gefährdet zu bezeichnen.
Selbst wenn Sie in einer abgelegenen Gegend leben, in der es häufig zu Stromausfällen kommt oder in der es keinen Mobilfunkempfang gibt, können Sie dennoch als gefährdet eingestuft werden.
Es liegt an Ihnen, zu erklären, dass Sie verwundbar sind – andernfalls könnten Sie gezwungen werden, gegen Ihren Willen vorzeitig zu wechseln.
Kontaktieren Sie BT unter 0330 1234 150.
Zunächst werden Sie von einem automatisierten Telefondienst begrüßt. Sie müssen jedoch mit einer echten Person sprechen, um zu erklären, dass Sie gefährdet sind. Drücken Sie dazu „Eins“, erneut „Eins“ und dann „Fünf“.
Sagen Sie einfach: „Ich bin ein gefährdeter Kunde“ und erklären Sie, warum Sie nicht wechseln möchten.
Was passiert, wenn ich das Internet nicht nutze?
Du bist ein Sonderfall. BT hat eingeräumt, dass diese ausgewählte Gruppe von 1,5 Millionen Menschen, die nicht an das Internet angeschlossen sind, ihre alten Festnetzanschlüsse möglicherweise bis 2030 weiter nutzen können, wenn sie in einem Gebiet ohne Glasfaserkabelanschlüsse leben.
In der Zwischenzeit will BT in den nächsten Jahren an der Erweiterung des Glasfasernetzes arbeiten und Ingenieure entsenden, um einen Kabelzugang zu allen Haushalten zu installieren.
Wie erkenne ich, dass ich umgestellt werde?
Etwa einen Monat vor dem geplanten Wechsel erhalten Sie per Post einen Brief oder eine Postkarte. Möglicherweise erhalten Sie auch eine SMS oder E-Mail. BTs harter Verkauf könnte den Eindruck erwecken, als hätten Sie keine Wahl.
Achten Sie auf Meldungen wie „Ihr Telefondienst zu Hause wird aktualisiert.“ Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über diese Änderungen zu informieren.“
Vor dem Wechsel wird Ihnen dann ein kostenloser handtellergroßer Adapter im Wert von 20 £ per Post angeboten. Sie stecken diesen in eine Steckdose und schließen Ihr vorhandenes Telefon an der Rückseite des Adapters an. Es verfügt über ein Fernsignal, das wie WLAN mit Ihrem Internet-Hub kommuniziert, um Telefonanrufe mit Ihrem alten Telefon zu ermöglichen.
Ihnen wird auch ein Datum mitgeteilt, an dem der Wechsel stattfinden wird – es sei denn, Sie stornieren mit der Begründung, dass Sie gefährdet sind. Nach dem Wechsel funktioniert Ihr alter Festnetzanschluss nicht mehr.
Ich möchte nicht sagen, dass ich verletzlich bin
Laut BT sollten Sie erwägen, Ihren Festnetzanschluss zu kündigen oder zu einem anderen Anbieter zu wechseln, wenn Sie nicht wechseln möchten oder sich nicht eingestehen, dass Sie gefährdet sind (obwohl dies Ihre Umstellung auf den digitalen Dienst möglicherweise nur verzögert).
Insgesamt sollen nach Versuchen in den East Midlands alle 29 Millionen Haushalte auf Digital umgestellt werden
Die Branchenaufsichtsbehörde Ofcom sagt jedoch, dass Anbieter verpflichtet sind, Kunden nicht von ihrem Anschluss abzuhalten, bis sie mit ihnen „zusammengearbeitet“ haben. Wenn Sie sich also weigern, auf Korrespondenz zu antworten – sei es ein Brief, ein Telefonanruf, eine SMS, eine E-Mail oder sogar ein Klopfen an der Tür –, sollten Sie Ihren alten Telefonanschluss behalten können.
Das ist leichter gesagt als getan. Es wird immer schwieriger, solche Korrespondenz zu ignorieren, da die Einführung in den nächsten Jahren auf alle Kunden abzielt.
Was ist, wenn ich einen Telecare-Alarm habe?
Theoretisch sollten Sie nicht umsteigen, bis die Technologie funktionsfähig ist – es besteht also kein Grund zur Sorge.
Erkundigen Sie sich bei Ihrem Gesundheitsdienstleister, z. B. Telecare, und fragen Sie, wann Sie voraussichtlich wechseln werden. Auch Hausalarmanlagen, die mit Notdiensten verbunden sind, könnten ohne Anpassung nicht mehr funktionieren. Kontaktieren Sie Ihren Alarmanbieter, um die Änderung zu besprechen und ob Ihr Sicherheitssystem angepasst werden muss.
Was passiert, wenn es zu einem Stromausfall kommt?
Bei einem Stromausfall funktioniert Ihre Telefonleitung nicht mehr. Solange Ihr Mobiltelefon jedoch vollständig aufgeladen ist und Sie Signal haben, sollte dies kein Desaster sein.
Für diejenigen, die in abgelegenen Gegenden leben, in denen es zu Stromausfällen kommt oder die keinen Mobilfunkempfang haben, bietet BT jedoch ein Batterie-Backup-Paket für 85 £ an.
Eine Alternative ist ein 80-Pfund-Hybridtelefon, das bei Ausfall des Festnetzanschlusses wie ein Mobiltelefon funktioniert. Teilen Sie BT mit, dass Sie gefährdet sind und dass diese Geräte kostenlos verschickt werden sollen. Seien Sie beharrlich und erklären Sie, dass Sie Hilfe benötigen.
Sie haben auch gute Gründe für einen Technikerbesuch, damit dieser die Geräte installieren und Ihnen zeigen kann, wie sie funktionieren.
Muss ich ein neues Telefon kaufen?
Laut BT funktionieren 99 Prozent aller alten Telefone mit dem Dienst Digital Voice, wenn man ihn an einen Adapter anschließt. Wenn Sie jedoch Lust auf ein neues Telefon haben, kostet ein BT Essential Digital Home Phone 30 £ und lässt sich ohne Adapter an eine Internetsteckdose anschließen.
Die digitalen Telefone verfügen über den kostenlosen Voicemail-Dienst „1571“. Wenn Sie jedoch bereits über einen Anrufbeantworter verfügen und diesen weiterhin nutzen möchten, ist es möglicherweise besser, mit einem Adapter fortzufahren.
Sie können Ihr altes Telefon auch an einen modernen BT-Hub anschließen. Überprüfen Sie die Rückseite Ihrer Nabe. Wenn es einen abnehmbaren schwarzen Aufkleber hat, ziehen Sie diesen ab. Darunter sollte sich eine grüne herkömmliche Telefonbuchse befinden, an die Sie das Mobilteil anschließen. Wenn Sie einen älteren Hub haben, fragen Sie BT nach einem neuen.
Wann wird es mich betreffen?
Möglicherweise gehören Sie bereits zu den mehreren Millionen Umsteigern. Insgesamt werden alle 29 Millionen Haushalte digitalisiert. Nach früheren Versuchen begann BT im vergangenen Juli damit, Kunden in den East Midlands mit digitalen Anschlüssen zu versorgen.
Yorkshire und Humber wurden im August ins Visier genommen, Nordirland wurde im September registriert. London und der Nordwesten begannen im vergangenen Herbst zu vertauschen. Die Einführung wurde im Dezember nach einer Reihe „schwerwiegender Vorfälle“ gebremst, als sich herausstellte, dass nicht von BT stammende Telecare-Systeme nicht für die digitale Umstellung bereit waren.
BT hat den regionalen Rollout-Plan vorerst zurückgestellt und sagt, dass sein Hauptaugenmerk in diesem Jahr auf Haushalten mit einem herkömmlichen Anschluss liegt, der in den letzten 12 Monaten nicht genutzt wurde.
Danach wird erwartet, dass frühere Expansionspläne später im Jahr aufgegriffen werden und Wales, andere Teile des Südostens Englands, die West Midlands, der Nordosten, Südosten und Ostanglien sowie Schottland ins Visier genommen werden.
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