Frontier Airlines wegen Gepäck-Incentive-Mitarbeiterprogramm kritisiert

Frontier Airlines hat in den sozialen Medien einiges an Kritik einstecken müssen. Wie damals soll eine Flugbegleiterin einem Passagier gesagt haben, er solle „fahren“, nachdem er sich darüber beschwert hatte, dass er auf dem Höhepunkt der durch die COVID-19-Pandemie ausgelösten Aufregung mit jemandem in einem Flug zusammen war, der nieste.

Und dann war da noch der Moment, als jemand die Fluggesellschaft verprügelte, weil sie seinen beiden unbegleiteten minderjährigen Kindern erlaubt hatte, die Nacht allein in einem Hotelzimmer mit anderen Flugbegleitern zu verbringen, als ihr Flugzeug in Atlanta am Boden blieb, und ihm nichts davon erzählte.

Cassie sagt in ihrem Video: „Wenn Sie mit Frontier Airlines fliegen, müssen Sie wissen, was los ist. Die Agenten der Frontier-Airlines haben jetzt ein Anreizprogramm, bei dem sie 10 US-Dollar pro Gepäckstück und fliegender Person erhalten, wenn sie jemanden erwischen möchten, der ein Gepäckstück hat, das kein Gepäck hat.“ „Passt eigentlich nicht ins Handgepäck oder in die persönliche Tasche.“

Diese Richtlinie wurde in den sozialen Medien von mehreren Personen im Internet unter die Lupe genommen, die Fälle aufgezeichnet haben, in denen sie gezwungen wurden, Überschreitungen für persönliche Gegenstände zu zahlen, die scheinbar in die voreingestellten Metallboxen passen, anhand derer festgestellt wird, ob es sich um Flugblätter handelt oder nicht verstoßen gegen die Protokolle zur Größe persönlicher Gegenstände.

Cassie deutet weiterhin an, dass die Mitarbeiter von Frontier Airlines nun einen Anreiz haben, nach Passagiertaschen Ausschau zu halten, die nicht in diese Bereiche passen, damit sie sich hier und da etwas zusätzliches Geld verdienen können.

„Sie bekommen 10 US-Dollar pro Person, die sie für diese Tasche verlangen. Okay, schauen Sie sich jetzt dieses Video an“, sagt sie im Clip, bevor es zu Aufnahmen von einem dieser Taschenprüfer außerhalb eines Fluggates von Frontier Airlines übergeht.

In dem Clip ist zu sehen, wie ein Rucksack in eine Prüfstation für persönliche Taschen gesteckt wird. Es lässt sich problemlos hineinschieben und es scheint sogar noch mehr Platz für eine größere Tasche zu geben, da im Taschen-Fit-Checker anscheinend zusätzlicher Platz dafür vorhanden ist.

Das Video geht dann zurück zu Cassie, die in die Kamera spricht: „Das ist meine Schwester, die ihre persönliche Tasche und ihren Rucksack in den Schlitz für persönliche Taschen steckt. Passt buchstäblich genau hinein. Sie hatte heute Nachmittag einen Flug mit Frontier und sie ließen sie nicht ein.“ Auf dem Flug meinte der Typ, deine Tasche sei zu groß.

Die Tasche, auf die sich der Frontier-Airlines-Mitarbeiter Cassie bezog, sagt Cassie, sei der Rucksack gewesen, der problemlos in den Bag-Fit-Checker passte, den sie zuvor im Clip gezeigt hatte: „Sie meinte: „Was meinst du damit, dass es passt?“ Und er meinte: „Nein.“ „Man kann nicht mitfliegen, man muss für das Gepäck bezahlen. Und sie ist so, als würde sie mit dem Kerl streiten, weil es eindeutig passt, dass sie für dieses Gepäck nicht bezahlen muss.“

Cassie fährt fort: „Und dann steigen alle anderen ein und schließlich meint sie: „Okay, ich bezahle nur das Gepäck, lass mich bitte mit in den Flug.“ Und er sagt „Es tut mir leid, es ist zu spät“ und schließt die Tür. Dann musste sie buchen.“ ein ganz neuer Flug nach Hause, weil man sie nicht mitnehmen ließ … obwohl ihre Tasche hineinpasste.

„Sie wollten sie einfach nicht reinlassen…wie was? Und die Sache ist, dass meine Schwester nicht sehr konfrontativ ist, also war es wahrscheinlich so, als ob sie mit diesem Kerl gestritten hätte, aber wie bei meinem Flug passt es, das verstehe ich nicht. Weißt du? Ich meine, sie ist sehr schüchtern und möchte keine Szene machen, sie ist nicht so ein Mensch.

Cassie brachte weiterhin zum Ausdruck, dass sie einfach nicht glauben konnte, dass eine Flugbegleiterin ihre Schwester nicht ins Flugzeug ließ und versuchte, sie zu zwingen, für ein persönliches Gepäckstück zu zahlen, obwohl es in die Metallbox passte, in der die Gepäckmaße überprüft wurden.

„Aber die Tatsache, dass es ihr endlich gut ging, ich werde für diese Tasche bezahlen, auch wenn ich Ihnen zeige, dass sie buchstäblich die richtige Größe hat, versucht sie nicht einmal, sie nach unten zu drücken oder so etwas, sie rutscht einfach hinein und dann ist er so.“ Nein, tut mir leid, und sie haben die Tür geschlossen und sie nicht in den Flug gelassen, und sie war zu früh dran. Sie ist die Art von Person, die drei Stunden früher am Flughafen ankommt.

Cassie sagte, dass ihre Schwester versucht habe, mit einem Kundendienstmitarbeiter über die Situation zu sprechen, um zu sehen, was getan werden könne, aber dieser schien noch weniger hilfreich zu sein: „Also ging sie zum Telefon, um mit jemand anderem darüber zu sprechen, da sie ein neues brauchte.“ Ich fliege jetzt und sie meinen, ich weiß nicht, was ich dagegen tun soll, und sie meinte, Ihr Angestellter würde mich nicht in den Flug lassen, weil meine Tasche zu groß sei, aber ich zeige Ihnen, dass die Tasche ist nicht zu groß.“

Cassie sagte, dass ihre Schwester den anderen Frontier-Mitarbeitern Punkt für Punkt erklärt habe, wo das Problem liegt: „Ich habe ein Video von diesem Vorfall und wie es passt, verstehe ich nicht, warum mir die Einschiffung nach Frontier verweigert wurde, als ich …“ hätte im Flugzeug sein können. Und sie haben ihr nicht geholfen. Sie haben ihren Flug nicht umgebucht. Sie haben ihr keine Rückerstattung gegeben.“

Cassies Schwester musste schließlich „einen weiteren Flug mit einer anderen Fluggesellschaft“ buchen, was sie aufgrund der Maßnahmen der Mitarbeiter der Frontier Airlines „weitere 200 US-Dollar für ihren Flug“ kostete.

„Es macht einfach keinen Sinn und ich teile es mit: Seien Sie also vorsichtig, wenn Sie mit Frontier fliegen, denn die Mitarbeiter haben einen Anreiz für 10 US-Dollar pro Gepäckstück, also werden sie Ihnen gegenüber Arschlöcher sein, nur damit sie etwas verdienen können.“ einen zusätzlichen Dollar. Und ich verstehe. Holen Sie sich Ihre Tasche, verdienen Sie das Geld, aber machen Sie es fair. Wenn jemandes Tasche buchstäblich die richtige Größe hat, tun Sie ihm das nicht an.“

Der Unabhängige Frontier Airlines bestätigte gegenüber Frontier Airlines, dass den Gate-Agenten eine Provision für aufgegebenes Gepäck pro Passagier gezahlt wurde. Die Fluggesellschaft gab jedoch nicht an, wie hoch die Anreizvergütung genau war.

Ein Passagier, der sich über die Praxis in der beschwerte Unabhängig In einem Artikel heißt es, dass sie, wenn sie von der Praxis gewusst hätte, dem Gate-Agenten einfach 10 Dollar gegeben hätte. Sie sagte auch, dass wie bei Cassies Schwester auch ihre Tasche in den Taschenpassprüfer passte.