Eine Frau hat ihren Airbnb-Albtraum beschrieben, nachdem sie in einer schmutzigen Wohnung voller „Mäusekot“ und Kakerlaken angekommen war.
Melanie Rio aus Washington, D.C. wandte sich an X – früher bekannt als Twitter –, um den Mietbetrug aufzudecken.
Die Autorin gab bekannt, dass sie das Erdgeschoss im dritten Stock für einen Monat zum Preis von 2.500 US-Dollar reserviert hatte, war jedoch verblüfft, als sie feststellte, dass es dort mit Problemen behaftet war.
Sie erklärte, wie sie in eine erschöpfende Diskussion mit Airbnb-Vertretern verwickelt war, bevor ihr schließlich eine Rückerstattung angeboten wurde.
Melanie Rio aus Washington, D.C. wandte sich an X – früher bekannt als Twitter –, um den Mietbetrug aufzudecken
Die Autorin gab bekannt, dass sie das Erdgeschoss im dritten Stock für einen Monat zum Preis von 2.500 US-Dollar reserviert hatte, war jedoch verblüfft, als sie feststellte, dass es dort mit Problemen behaftet war
In einem langen Thread über ihre Erfahrung, der mit Fotos und Videos der Unterkunft übersät war, begann Melanie: „Lass uns der Spaß halber einen Rundgang durch die Unterkunft machen. Airbnb weigert sich, mir eine Rückerstattung zu geben!“
„Ich bin mir sicher, dass sie es hassen würden, wenn es Ihnen gefallen würde, wenn Sie dies teilen würden, denn das scheint die einzige Möglichkeit zu sein, ihre Aufmerksamkeit zu erregen.“ Beginnen wir mit dem Eingangsbereich. Kein guter Start, was die Sauberkeit betrifft.
„Aber warte, Airbnb! Mehr noch: Als ich heute ging, habe ich die Tür verschlossen. Als ich zurückkam, war es entriegelt und eine der Schrauben am Riegel fehlte.
„Der Gastgeber deutet natürlich an, dass ich zu dumm bin, eine Tür richtig abzuschließen, obwohl ich sie schon zehn Mal abgeschlossen habe.“
Sie teilte einen Clip mit einem Käfer, der über die Wand huschte, und fuhr fort: „Als ich hier ankam, gab es eine kleine Kakerlake in der Küche. Ich habe es getötet, was offensichtlich mein Fehler war, denn Airbnb Help wollte Beweise.
„Seitdem habe ich zwei weitere getötet und einer ist entkommen, aber hier ist dein Beweis!
„Aber es sind nicht nur Kakerlaken.“ Wir haben auch Nagetiere. Mäusekot und allgemeiner Dreck zwischen dem Kühlschrank und den Schränken. „Falls Sie glauben, dass die Möglichkeit besteht, dass es sich um etwas anderes handeln könnte, denken Sie noch einmal darüber nach.“
Dann teilte Melanie Ausschnitte aus dem Austausch mit dem Airbnb-Kundendienst, bei dem die Berater sie aufforderten, Beweise für alle Probleme vorzulegen – einschließlich ihres Mangels an Warmwasser –, bevor sie ihr zunächst mangels Beweisen eine Rückerstattung verweigerten.
Melanie behauptete, die Decke sei undicht und sie sei gezwungen gewesen, einen Becher unter den Problembereich zu stellen, um das Wasser aufzufangen
Sie schrieb: „Wir haben auch Nagetiere.“ Mäusekot und allgemeiner Schmutz zwischen dem Kühlschrank und den Schränken
Anschließend teilte Melanie Ausschnitte aus dem Austausch mit dem Airbnb-Kundensupport, bei dem die Berater sie aufforderten, Beweise für alle Probleme vorzulegen
Die Autorin nahm sich dann einen Moment Zeit, um die Leser zum Anfang ihrer Erfahrung zurückzubringen, als sie erklärte: „Ich checke ein. Sofort fällt mir auf, dass sich die Möbel von den Bildern unterscheiden (keine Couch, sondern stattdessen ein beschissener Futon).
„Ich bin bereit, im Zweifelsfall Vertrauen zu schenken, weil ich normalerweise versuche, kein Arschloch zu sein.“ Naiv, klar. Aber dann merke ich, dass die Heizung nicht zu funktionieren scheint.
„Ich wende mich an den Gastgeber, der einen Handwerker schickt. Er entfernt einen HLK-Filter, der SCHWARZ ist. Wie die krebsartige Lunge eines lebenslangen Kettenrauchers. Ich fühle mich unruhiger, denke aber: Okay, vielleicht ist es ja schon eine Weile her, seit sie einen Gast hatten.
„Ich habe die Kakerlaken noch nicht gesehen.“ Ich beschloss, Abendessen zu machen. (Ich sollte erwähnen, dass ich diesen Platz für EINEN MONAT gebucht habe.) Der Herd hat vier nicht übereinstimmende Knöpfe, von denen keiner in die gleiche Richtung zeigt. Sie drehen das Gas auf, aber es geht nicht so einfach wieder ab!‘
Weiter fuhr Melanie fort: „Ich kontaktiere den Gastgeber erneut in einer leichten Panik.“ Ich glaube, das Benzin ist ausgeschaltet, aber der Ort riecht auf jeden Fall nach Gas.
„Also schicken sie den Hausverwalter vorbei.“ Er versucht, den Herd zu reparieren, scheitert aber und bittet mich dann, nach unten zu kommen und mir ein anderes Gerät mit funktionierendem Herd anzusehen. Sus? Ja.’
Sie sagte, sie sei „auf der Hut“ zurück in die Wohnung gegangen, aber es gäbe noch weitere Probleme.
„Wenn sich die erste Kakerlake zeigt, zerschmettere ich sie und werfe sie weg, denn so macht ein vernünftiger Mensch doch mit einer Kakerlake, oder?“ Falsch! Offensichtlich hält man zuerst an, um Fotos zu machen, oder zumindest macht man das laut Airbnb.
Sie erklärte, wie sie in eine erschöpfende Diskussion mit Airbnb-Vertretern verwickelt war, bevor ihr schließlich eine Rückerstattung angeboten wurde
Die Autorin erklärte, dass der Dreck in der Wohnung eigentlich ihr geringstes Problem sei
Melanie erklärte: „Als ich heute ging, habe ich die Tür abgeschlossen. Als ich zurückkam, war es entriegelt und eine der Schrauben am Riegel fehlte.
Airbnb verweigerte dem Reisenden zunächst eine Rückerstattung mit der Begründung, es lägen „nicht genügend Beweise“ für die Behauptung vor.
„Also gegen 19.30 Uhr melde ich mich bei Airbnb. Erklären Sie die Probleme. Sie sagen mir, dass sie sich zuerst an den Gastgeber wenden müssen und sich innerhalb einer Stunde wieder mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie sind nicht.
‘Ich warte. Entscheide dich, zu duschen. Falsche Bewegung. In der Wanne wartet eine Kakerlake auf mich. Ich ertränke ihn.’
Melanie vertiefte sich noch tiefer in den scheinbar unerbittlichen Austausch, den sie mit einer Reihe von Airbnb-Vertretern führte.
Sie sagte, dass sie irgendwann so die Nase voll hatte, dass sie einpackte, bevor ihr Partner sie abholte.
Die müde Reisende gab bekannt, dass ihr schließlich eine Rückerstattung gewährt wurde, nachdem ihre Geschichte im Internet so viel Anklang gefunden hatte.
Sie schloss: „Nochmals vielen Dank an alle, die dabei geholfen haben, dies zu sehen und ein paar Dinge aus der Welt zu schaffen.“
„Ich bin allen sehr dankbar. Wow, das waren die seltsamsten 18 Stunden.
„Ich möchte nicht zu sehr nach der Schule etwas Besonderes sein, aber dies ist wirklich ein Anschauungsbeispiel dafür, warum Empathie wichtig ist.“ Ich werde Ihre Güte so gut ich kann weiterzahlen.’
Ein Sprecher von Airbnb sagte gegenüber DailyMail.com: „Es tut uns leid, von der Erfahrung unserer Gäste zu hören, und unser Team hat ihnen den vollen Betrag erstattet und weitere Unterstützung durch unseren AirCover-Schutz für Gäste angeboten.“
„Wir setzen Qualitätsstandards für Einträge durch und haben diesen Eintrag von der Plattform suspendiert.“