Zu einer Zeit, in der sich Händler stärker auf Serviceabteilungen verlassen, um trotz Bestandsengpässen Gewinne zu erzielen, versucht Ford Motor Co., Garantieprozesse zu rationalisieren, um Ansprüche schneller zurückzuzahlen und Reparaturarbeiten am Laufen zu halten. Die meisten Änderungen betreffen bürokratische Hürden, die Servicetechniker frustrieren und Aufträge verzögern.
In einem Fall beseitigte Ford die Anforderung, dass ein Techniker eine vorherige Genehmigung des Werks einholen muss, bevor er mit der Arbeit an einem Garantieanspruch beginnt. Eine weitere Änderung lockert die Regeln für die Aufbewahrung fehlerhafter Teile, die Ford zur Untersuchung zurückrufen konnte, was Platz im Regal beanspruchte und Techniker zum Ausfüllen zeitraubender Unterlagen zwang, wenn Ford das Teil zurückforderte.
„Wenn Sie sich die Bürokratie und Komplexität unserer Arbeit ansahen, war es wie ein Hund, der seinen Schwanz jagt“, sagte David Abatsis, Eigentümer von Acton Ford in Massachusetts Automobil-News. “Das Ziel seitens Ford war es, einen Schraubenschlüssel in der Hand eines Technikers zu halten, mehr als all diese Beteiligung an der Verarbeitung und Dokumentation.”
Die Änderungen, die in den letzten Monaten eingeführt wurden und auf Händlerfeedback und internen Umfragen basieren, sollen nicht nur Reparaturarbeiten beschleunigen, sondern auch Techniker beruhigen, die in Umgebungen mit hoher Belastung arbeiten. Es ist Teil der Bemühungen von Ford, Arbeiter in einem Bereich zu halten, der unter einem Mangel an verfügbaren Stellen leidet.