Johanne Morris und Chayce Pearson wurden vom Einsteigen in den easyJet-Flug ausgeschlossen (Bild: Eingereicht)
Eine Frau hat erzählt, wie ihr und ihrem autistischen Patensohn angeblich verboten wurde, ihren easyJet-Flug zu besteigen, und wegen eines Passfehlers vom Flughafen eskortiert wurden.
Eigentlich sollten Johanne Morris und der neunjährige Chayce Pearson nach Portugal fliegen. Als sie jedoch versuchten, das Flugzeug zu besteigen, teilten ihr die Mitarbeiter mit, dass ihr Reisepass aufgrund der Reisevorschriften nach dem Brexit in Europa ungültig sei.
Ihr Reisepass wurde am 9. Juli 2012 ausgestellt, und gemäß den Reisegesetzen der Regierung muss Ihr Reisepass „weniger als zehn Jahre vor dem Datum Ihrer Einreise ausgestellt“ und „mindestens drei Monate nach dem Tag Ihrer geplanten Abreise gültig sein “.
Aber Johanne behauptet, als sie 2012 ihren alten Pass erneuerte, bekam sie einen Monat Zeit vom alten zum neuen, was bedeutet, dass ihr Pass am 9. August dieses Jahres abgelaufen ist, berichtet The Mirror.
Aus diesem Grund und aufgrund der Tatsache, dass sie am 24. April für eine Woche verreist war, erfüllte sie die von der Regierung geforderten Reisevorschriften nicht, da ihr Pass für die drei Monate nach ihrer Reise nicht gültig war.
Dies lag daran, dass Johanne behauptete, sie hätten die älteren Termine ohne die Verlängerung, die ihr angeblich gewährt worden war, verlassen.
Chayce sollte mit seiner Patin nach Portugal gehen (Bild: Eingereicht)
Johanne sagt jedoch, dass sie die Informationen zum Ablaufdatum ihres Reisepasses bereits in der App der Fluggesellschaft eingetragen hatte, lange bevor ihnen das Boarding verweigert wurde.
Sie hat jetzt Hunderte von Pfund aus der Tasche gelassen und sagt, sie sei „verlegen“ darüber, wie die Mitarbeiter sie behandelt haben.
Johanne und Chayce blieben über Nacht in Gatwick, um sicherzustellen, dass sie reibungslos zu ihrem Flug um 6:35 Uhr nach Portugal kommen würden.
Nachdem sie die Sicherheitskontrolle passiert und ihre Bordkarten gescannt hatten, stießen sie erst direkt an den Flugsteigen auf jedes Problem.
Johanne aus Romford, London, sagte: „Ich wurde gebeten, meine Bordkarte auf dem Automaten zu scannen, was ich auch tat, es zeigte dann eine Benachrichtigung, dass ich nicht fliegen kann, in roter Schrift.
„Die Dame fragte mich dann nach meinem Pass, den ich gerne zur Verfügung stellte, war aber immer noch verwirrt darüber, was passiert war, da sie mir nicht erklärte, warum sie meinen Pass brauchte oder warum diese Nachricht auftauchte, nachdem ich meine Bordkarte gescannt hatte. “
Johanne wurde dann gesagt, sie könne nicht einsteigen.
Sie beschrieb, dass sie sich „in einem Zustand der Verwirrung und des Schocks“ befand, da ihr gesagt wurde, dass sie nichts dagegen tun könne.
Sie behauptet, ihr sei dann gesagt worden, sie solle allein durch den Flughafen zu einem Informationsschalter zurückgehen, aber sie habe keine Hilfe erhalten, um dorthin zu gelangen.
Erst nachdem sie Hilfe vom Special Assistance Desk erhalten hatten, schafften sie es dorthin.
Dort angekommen, behauptet sie, sie hätten es unbemannt vorgefunden, rief sie die easyJet-Hotline an und sagte, ihr wurde gesagt, wenn sie eine Rückerstattung wünsche, müsse sie ihre Reiseversicherung abschließen.
Johanne sagte, sie und ihr Patensohn hätten dann über eine Stunde an der Rezeption warten müssen, bevor ein Mitarbeiter auf sie zugekommen sei.
Johanne behauptete, der Arbeiter habe sie aus der Ferne angeschrien und gefragt, ob sie diejenigen seien, die darauf warteten, hinausgeführt zu werden.
Der Jugendliche war von dem Vorfall schwer betroffen und musste Tage von der Schule nehmen (Bild: Eingereicht)
Johanne sagte: „Wir wurden wie Kriminelle behandelt, die durch den Flughafen eskortiert wurden.
„Hin und wieder ließ der Mitarbeiter die Leute wissen, dass wir es nicht nach Portugal geschafft hatten, als wir durchgingen.
“Ich fand das sehr ärgerlich und ließ uns in einem Zustand der Verlegenheit zurück.”
Johanne fügte hinzu: „Ich fand es ziemlich peinlich, weil wir so behandelt wurden und Chayce nicht wusste, dass wir nicht ins Flugzeug steigen würden, machte es so schwierig.
„Wir waren beide gegen drei Uhr wach. So wurden wir behandelt. Es ist die ganze Tortur und wie wir behandelt wurden.“
Als sie easyJet anrief, sagten sie ihr, dass ihr die Steuern in Höhe von 16 Pfund erstattet werden könnten, aber nicht mehr.
Sie hatte insgesamt 260,28 £ für ihre Reisen ausgegeben sowie einen Covid-Test in Gatwick und einen privaten Autotransfer in Portugal bezahlt, die sie jetzt allesamt umsonst verloren hat.
Ein Sprecher von easyJet sagte: „easyJet befolgt die aktuellen Regierungsvorschriften zur Gültigkeit von Reisepässen, wie sie von den Regierungen, in denen wir tätig sind, festgelegt wurden.
„Da der Reisepass von Frau Morris für ihren Flug leider nicht gültig war, konnten wir ihr die Reise bei dieser Gelegenheit nicht gestatten.
„Wir erinnern Kunden während der Buchung und vor der Reise per E-Mail daran, sicherzustellen, dass sie sich der Reiseanforderungen für das Ziel, zu dem sie fliegen, bewusst sind, und es liegt in der Verantwortung der Kunden, sicherzustellen, dass sie über die richtigen gültigen Reisedokumente verfügen.
„Es tut uns leid, von den Erfahrungen von Frau Morris beim Verlassen des Flughafens zu hören, und wir prüfen dies mit unserem Bodenabfertigungsdienstleister und dem Flughafen.“