Passagierin Jenny Cook sagte, der fleißige Co-Pilot sei von den Zuschauern mit Lob überhäuft worden, als er gefilmt wurde, wie er das Gepäck vom Flughafen Manchester in das Flugzeug nach Kreta verlud. Die heldenhaften Bemühungen des Co-Piloten sind darauf zurückzuführen, dass mehr als 30.000 TUI-Passagiere ihre Flüge vom Flughafen stornieren müssen, da der Personalmangel die Branche weiterhin belastet.
Sie sagte der BBC: „Das nächste, was wir wussten, war, dass wir zur Landebahn fuhren.
„Wir haben alle gejubelt. Simon hat alles getan.“
Ein anderer Passagier bezeichnete Simon als „den Helden ihres Urlaubs“.
Katherine Cox aus Warrington, Cheshire, sagte den Manchester Evening News: „Die Crew und der Pilot auf dem Flug waren unglaublich.
„Simon war der Held unseres Urlaubs. Wir hätten unseren Fluglotsen-Slot verpasst.”
TUI lobte auch die Bemühungen des Copiloten und sagte, es zeige das „unglaubliche Engagement“ seiner Mitarbeiter, die „alles tun, was sie können“, um Kunden in die Luft und in den Urlaub zu bringen.
Sie fügte hinzu, sie könne ihm „nicht genug danken“ für sein „schnelles und entschlossenes Handeln“.
Ein Sprecher des Unternehmens sagte: „Uns sind Videos bekannt, die in sozialen Medien geteilt werden und zeigen, wie einer unserer großartigen TUI-Piloten unseren Betrieb unterstützt, indem er Taschen in eines unserer Flugzeuge lädt, die am 30. Mai 2022 von Manchester nach Kreta fliegen.
„Obwohl unsere Piloten dies normalerweise nicht tun würden, ist dieses Video ein Beispiel für das unglaubliche Engagement der TUI-Kollegen, die alles tun, um Kunden in den Urlaub zu bringen. Wir können ihm nicht genug für sein schnelles und entschlossenes Handeln danken.“ und wir möchten allen unseren Teams danken, die weiterhin ihre harte Arbeit und ihr Engagement für TUI und ihre Kunden unter Beweis stellen.
„Wir verstehen, dass wir einige Kunden von der jüngsten Störung enttäuscht haben, aber wir möchten ihnen versichern, dass wir alles tun, um sie in den Urlaub zu bringen.“
Die Manchester Airport Group kommentierte die jüngsten Kämpfe von TUI und sagte, sie verstehe die „schwierige Entscheidung des Reiseunternehmens, eine Reihe von Dienstleistungen zu stornieren“.
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Ein Sprecher des Flughafens Manchester sagte: „In den letzten Tagen hatten TUI und ihr ernannter Bodenabfertiger Swissport erhebliche Herausforderungen bei ihren Check-in- und Gepäckausgabevorgängen am Flughafen Manchester.
„Aus ausführlichen Gesprächen mit den Managementteams von TUI und Swissport geht hervor, dass sie, wie auch andere Luftfahrt- und Reiseunternehmen, einen vorübergehenden Personalmangel haben.
„Angesichts dieser Herausforderungen verstehen wir die schwierige Entscheidung von TUI, eine Reihe von Flügen im Laufe des nächsten Monats zu stornieren, obwohl wir natürlich enttäuscht sind, dass die Pläne der Passagiere auf diese Weise gestört werden.
„Wir werden weiterhin mit TUI, Swissport und anderen Partnern zusammenarbeiten, um den Passagieren den bestmöglichen Service zu bieten, während der Reisesektor nach der Pandemie wieder zu voller Stärke zurückkehrt.
„In der Zwischenzeit raten wir den Passagieren weiterhin, drei Stunden vor ihrem Flug anzukommen und sich so gut wie möglich auf ihre Reise durch den Flughafen vorzubereiten.“