Sie hat die Rückzahlungen ihrer Kreditkarte immer genau im Auge behalten, aber einer alleinstehenden, älteren Frau war nicht klar, dass das Datum, an dem sie die Rückzahlungen leistete, genauso wichtig war – und das wäre sie fast teuer zu stehen gekommen.
Da die Bargeldreserven angesichts des unerbittlichen Kampfes um die Bewältigung des Drucks auf die Lebenshaltungskosten schrumpfen, ist das Jonglieren mit den Rückzahlungsfristen äußerst wichtig geworden.
Für Sandra Jones drohte ein großes Durcheinander, als sie feststellte, dass innerhalb eines Monats zwei ihrer Barclaycard-Zahlungen von ihrem Bankkonto abgebucht wurden.
Das bedeutete Ärger, denn die Rentnerin lebt, wie viele heutzutage, am Rande der Grenze und hat kaum Geld oder Handlungsspielraum, während sie darum kämpft, sich über Wasser zu halten.
„Als ich mir meine Abrechnung angesehen habe, waren die letzten beiden Zahlungen im August erfolgt. Der zweite war vorgezogen worden. Entscheidend ist, dass ich jetzt nicht über die Mittel verfüge, um eine September-Zahlung zu leisten“, sagte sie gegenüber Crusader.
„Das würde bedeuten, dass sie eine zusätzliche Gebühr erheben könnten, weil ich dann eine Zahlung verpassen würde, obwohl das nicht meine Entscheidung war. Ich glaube, es wurde bereits eine Gebühr von 14 £ für verspätete Zahlung erhoben.“
Sandra wandte sich an den Kartenanbieter und fragte, ob dieser ihr das Geld zurückerstatten könne, damit sie ihre Reise im September pünktlich antreten könne.
„Ich habe zweimal angerufen und beide Male wurde mir mitgeteilt, dass es kein Problem gäbe, und zwar innerhalb von sieben Tagen“, fügt sie hinzu.
„Bisher ist es noch nicht geschehen und ich mache mir große Sorgen, denn wenn ich nicht noch einmal zahle, könnte sich das auf meine Kreditwürdigkeit auswirken.“
Crusader fragte Barclaycard, ob es sehen könne, was passiert sei und warum – nicht zuletzt, weil dies ein Problem für andere Kunden sein könnte, über das sie sich im Klaren sein müssten – unabhängig davon, welche Kreditkarte sie besitzen.
Barclaycard hat sich an die Arbeit gemacht, Sandra angerufen und das Problem für sie gelöst.
Ein Sprecher sagte: „Wir bedauern den Service, den unser Kunde erhalten hat, als er versuchte, die Rückerstattung einer Kreditkartenrückzahlung zu veranlassen, nachdem er versehentlich zwei Rückzahlungen im selben Abrechnungszeitraum vorgenommen hatte.“ Wir haben mit dem Kunden gesprochen, um ihn darüber zu informieren, wie er verhindern kann, dass so etwas noch einmal passiert, und haben 300 £ angeboten, um uns für den entstandenen Stress und die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.“
Sandra ist enorm erleichtert und die 300 £ werden wirklich helfen. Ihre Kreditwürdigkeit wurde nicht beeinträchtigt und angesichts ihrer angespannten finanziellen Lage stehen die beiden auch in Kontakt, um weitere Hilfe zu besprechen.
[Sandra’s name has been changed]
Um Zahlungsüberschneidungen zu vermeiden, überprüfen Sie Ihren Abrechnungszeitraum und stellen Sie sicher, dass zwischen dem Datum, an dem Sie die Zahlung vereinbart haben, und dem Datum, an dem Ihr Kontoauszug erstellt wird, ein ausreichender Sicherheitsabstand besteht. Wenn sie nahe beieinander liegen, ändern Sie dies, damit Sie nicht befürchten müssen, nicht zahlen zu können. Bitte beachten Sie auch, dass Rückerstattungen früherer Zahlungen nicht bearbeitet werden, wenn die Möglichkeit besteht, dass die Rückbuchung und die daraus resultierenden Zinsen dazu führen würden, dass der Kunde sein Kreditlimit überschreitet.
- Wenn Sie von diesem Problem betroffen sind oder das Gefühl haben, Opfer von Ungerechtigkeit geworden zu sein, wenden Sie sich bitte an die Verbraucherschützerin Maisha Frost unter [email protected]