Die Wohltätigkeitsorganisation sagte, dass von den Verbrauchern aufgrund des Ausfalls von Bulb, das unter Sonderverwaltung gestellt wurde, erwartet wird, dass sie eine Erhöhung von 70 GBP pro Person zahlen. Laut CA beläuft sich die Rechnung für Lieferantenausfälle, einschließlich der Verwaltungskosten für Bulb, auf 4,6 Milliarden Pfund, was sich potenziell auf 164 Pfund für die Kundenrechnungen summiert.
In ihrem jüngsten Bericht über die Energiekrise machte die Wohltätigkeitsorganisation auf die Turbulenzen aufmerksam, die durch den Zusammenbruch von 28 Lieferanten verursacht wurden, die im vergangenen Jahr zusammengebrochen waren, und drängte darauf, Maßnahmen zu ergreifen.
Der Bericht stellt fest: „Seit Anfang August 2021 sind 28 Energieversorger ausgefallen, was bei über 4 Millionen Kunden zu Turbulenzen geführt hat.
„Unsere Untersuchungen zeigen, dass der Supplier-of-Last-Resort-Prozess (SoLR) zwar für die Mehrheit gut funktioniert hat, eine erhebliche Minderheit der Menschen jedoch weiterhin mit schwerwiegenden Störungen konfrontiert ist.
„Lieferantenausfälle und Sonderverwaltungsprozesse müssen reformiert werden.“
Unter den Ergebnissen identifiziert CA Kreditrückerstattungen, die „monatelang ausstehen – mit Verwirrung darüber, wann sie gezahlt werden“.
Darüber hinaus zeigte der Bericht, dass Kunden aggressiven Taktiken durch unreguliertes Inkasso ausgesetzt sind und auch ungenaue Rechnungen erhalten.
Die Wohltätigkeitsorganisation sagte, dies sei das Ergebnis eines schlechten Datenmanagements vor dem Ausfall, aber Kunden „stehen vor einer Lotterie“, ob Administratoren Nachforschungen anstellen können, und bleiben oft ohne Abhilfe.
CA fügte hinzu, dass Administratoren im Gegensatz zu Energieversorgern Rechnungskunden unterstützen können – was bedeutet, dass sie Zahlungen für nicht in Rechnung gestellte Nutzung verlangen können, die über ein Jahr zurückliegt.
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Mit nur 12 Wochen vor Beginn des Winters drängte CA darauf, Maßnahmen zu ergreifen, bevor die Nation ihre Heizung einschalten muss.
In einer Erklärung sagte die Wohltätigkeitsorganisation: „Es müssen Maßnahmen ergriffen werden, um sicherzustellen, dass die Kosten des Regulierungsversagens der Vergangenheit nicht zu der ohnehin schon hohen Belastung der Haushalte hinzukommen.
„Wir unterstützen die Regierung dabei, Ofgem mehr Befugnisse zu geben, um einzugreifen, wenn Energieversorger ausfallen, und um Probleme mit Administratoren anzugehen.
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Dame Clare Moriarty, Chief Executive von Citizens Advice, sagte: „Mehr als ein halbes Jahr, seit der Energiemarkt in den freien Fall gegangen ist, steigen die Rechnungen für Lieferantenausfälle immer noch.
„Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass Menschen zu oft von einer Säule zur anderen gedrängt werden, wenn ihr Lieferant ausfällt – was ihren Stress und ihre Sorgen in einer ohnehin schon schwierigen Zeit noch verstärkt.
„Eine Überholung ist erforderlich, bevor der Winter mehr Druck auf Lieferanten und Kunden ausübt.
„Die Regierung muss den Prozess des Lieferantenausfalls verbessern und sicherstellen, dass Menschen, die Probleme haben, nicht wegen Schulden gejagt oder in der Schwebe gelassen werden, wenn sie auf eine Rückerstattung warten.“