Nach einer Flut wilder Ungenauigkeiten bei Energierechnungen in den letzten Monaten fragen sich die Briten möglicherweise, wie sie überprüfen können, ob ihre Rechnungen korrekt sind, und wenn nicht, wie sie das Geld zurückfordern können.
Unerwartete Erhöhungen der Energierechnungen sollten „sofort“ untersucht werden, sagte ein Experte, und hier sind die Schritte, die man unternehmen kann, um dies zu tun.
Les Roberts, Experte für Geschäftsvergleiche bei Bionic, sagte: „Wenn Sie eine unerwartete Erhöhung Ihrer Rechnung bemerken, sollten Sie sofort die zugrunde liegenden Gründe für diese Änderung untersuchen.“
Laut dem Experten könnte der Anstieg auf einen der folgenden Faktoren zurückzuführen sein:
- Haushalte erhalten möglicherweise eine ungenaue Schätzrechnung
- Der Energieversorger hat seine Preise erhöht
- Den Haushalten wurde möglicherweise der falsche Zähler in Rechnung gestellt
- Der Zähler eines Haushalts ist defekt
- Der Energieversorger hat einen Fehler gemacht und zu viel berechnet.
Was soll ich tun, wenn ich denke, dass meine Energierechnung falsch ist?
Für diejenigen mit einer geschätzten Rechnung sagte Herr Roberts: „Wenn Sie feststellen, dass Ihre geschätzte Rechnung übermäßig hoch ist, führen Sie eine Zählerablesung durch und senden Sie diese an Ihren Lieferanten, damit dieser Ihre Rechnung neu schätzen kann.“
„Um sicherzustellen, dass Ihre Rechnungen korrekt bleiben, übermitteln Sie Ihrem Lieferanten jeden Monat einen Zählerstand.“
Man kann sich auch an den Kundendienst oder die Beschwerdeabteilung seines Energieversorgers wenden. Herr Roberts sagte: „Sie können ihre Kontaktdaten auf ihrer offiziellen Website finden und Ihre Bedenken per Brief oder E-Mail mitteilen.“
Herr Roberts schlug vor, dass die Leute Kopien der gesamten an ihren Lieferanten gesendeten Korrespondenz aufbewahren, einschließlich ihrer Energierechnungen. Er erklärte: „Indem Sie protokollieren, wann jede Mitteilung versandt wurde, können Sie den Fortschritt Ihrer Beschwerde besser verfolgen.“
Darüber hinaus sollten die Betroffenen immer Belege für ihren Fall zur Hand haben. Herr Roberts sagte: „Dazu gehören Rechnungen, Fotos von defekten Zählern oder Heizkesseln sowie Aufzeichnungen früherer Interaktionen mit Ihrem Energieversorger.“
Abschließend sagte Herr Roberts: „Wir geraten in eine Sackgasse. Dies bedeutet, dass Sie das interne Beschwerdeverfahren Ihres Energieunternehmens ausgeschöpft haben, ohne eine Lösung zu finden.
„Energieversorger haben in der Regel eine maximale Frist von acht Wochen, um die meisten Beschwerden zu klären. Wenn Ihre Beschwerde in eine Sackgasse gerät, können Sie sie an den Energie-Ombudsmann weiterleiten.“
Wann sollte ich mich an den Energieombudsmann wenden?
Wenn eine Person das Beschwerdeverfahren ihres Energieversorgers abgeschlossen hat und das Problem nicht lösen kann oder wenn sie innerhalb von acht Wochen keine Entscheidung erhalten hat, hat sie die Möglichkeit, ihre Beschwerde an den Energieombudsmann weiterzuleiten.
Herr Roberts sagte: „Der Energie-Ombudsmann-Dienst arbeitet unabhängig und kann kostenlos genutzt werden. Sie sind befugt, einen Energieversorger dazu zu zwingen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Dazu können praktische Lösungen zur Behebung Ihres Problems, eine Entschuldigung oder eine Entschädigung gehören.
„Es ist wichtig, dass Sie Ihre Beschwerde innerhalb von 12 Monaten nach Erhalt des Deadlock Letters oder der endgültigen Antwort Ihres Energieversorgers beim Ombudsmann einreichen.“
Welche Unterstützung muss mein Anbieter leisten, wenn ich meine Rechnung nicht bezahlen kann?
Wenn die Energierechnungen korrekt sind und der Haushalt sie nicht bezahlen kann, besteht laut Roberts der „wichtigste Schritt“ darin, den Lieferanten zu kontaktieren. Es ist verpflichtet, Optionen aufzuzeigen, beispielsweise die Organisation eines Zahlungsplans.
Herr Roberts erklärte: „Nach den offiziellen Ofgem-Regeln muss Ihr Anbieter einen erschwinglichen Zahlungsplan organisieren. Als Teil davon haben Verbraucher das Recht, eine Überprüfung der Rechnung zu verlangen, um festzustellen, ob der Betrag korrekt ist, und eine Zahlungspause, bis Sie es sich leisten können.“ zu zahlen, eine Ermäßigung auf einen erschwinglichen Tarif, Zugang zu Ratschlägen zur Reduzierung des Energieverbrauchs oder mehr Zeit zwischen den Zahlungen.
„Ihr Anbieter muss Ihnen auch Zugang zu allen verfügbaren Härtefonds oder Wohltätigkeitszuschüssen gewähren oder Ihnen bei der Beantragung verfügbarer staatlicher Zuschüsse helfen, wenn diese nicht automatisch beantragt wurden.
„Ein solches Beispiel ist die Kaltwetterzahlung, die verfügbar ist, sobald die Temperatur unter einen bestimmten Wert fällt und Sie das gesetzliche Rentenalter erreicht haben oder Universal Credit oder Jobseekers Allowance beantragen.“