Darstellerin Elizabeth Hurley hatte einige starke Worte für British Airways nachdem er angeblich mehr als 20 Stunden nach einer Flugverspätung an einem Flughafen gestrandet war.
Der 57-Jährige britisch star nutzte Twitter, um ihrem Frust über die mangelnde Kommunikation der Fluggesellschaft Luft zu machen. Sie war von Antigua angereist und am Montag dort steckengeblieben.
„Am Flughafen von Antigua gestrandet, ohne Essen oder Wasser, Taxis oder Hotels, die noch angeboten werden. Flugzeug hat 20 Stunden Verspätung“, Hurley geteilt mit über 600.000 Followern.
@British Airways Gestrandet am Flughafen von Antigua, ohne dass Essen oder Wasser, Taxis oder Hotels angeboten werden. Flugzeug hat 20 Stunden Verspätung.
– Elizabeth Hurley (@ElizabethHurley) 20. Dezember 2022
„Immer noch gestrandet – kein Essen, Wasser oder Hotel. Ziemlich zwielichtiger Service“, schrieb sie eine Stunde später in einem Update.
„Immer noch nichts von [British Airways]“, postete der „Austin Powers“-Star in einem dritten Update. „Außergewöhnlicher Service! Endlich haben wir es geschafft, nach mehr als 12 Stunden ohne Essen oder Wasser selbst ein Taxi zu finden, um dem Flughafen zu entkommen.
British Airways antwortete der Schauspielerin mit den Worten: „Wir haben Verzögerungen bei einigen unserer Flüge aufgrund eines technischen Problems mit unserer Flugplanung. Wir entschuldigen uns für die Unterbrechung Ihrer Reise, wir untersuchen dies dringend, damit Sie so schnell wie möglich reisen können.“
Ein Vertreter der Fluggesellschaft lud Hurley auch ein, ihnen eine Nachricht zu schicken, damit sie sich ihre Situation genauer ansehen könnten.
Diese Antwort zog Zorn von anderen Twitter-Nutzern auf sich, die sagten, die Schauspielerin würde eine Sonderbehandlung erhalten, weil sie eine Berühmtheit sei.
„Sie haben meine 21-jährige Tochter an einem Samstagabend im August auf dem Flughafen von Madrid gestrandet zurückgelassen, nichts für sie getan und nicht auf ihre Entschädigungsforderung reagiert, aber wenn jemand mit etwas Schlagkraft loslegt, können Sie nicht schnell genug reagieren. ” jemand erwiderte.
„Ich liebe die Art und Weise, wie British Airways sofort antwortet, wenn jemand Berühmtes über eine Verspätung schreibt, aber wenn es einem Nicht-Promi passiert, dauert es 80 Stunden, um zu antworten. Herzlichen Glückwunsch von British Airways. Sie wissen, dass Sie Antworten automatisieren können, damit Sie zumindest aufrichtig wirken“, stimmte eine andere Person zu.
Die Fluggesellschaft teilte am Dienstag ein Update zu den Flugverspätungen mit.
„Unsere Teams haben jetzt ein vorübergehendes Problem behoben, das einige unserer Langstreckenflugplanungssysteme über Nacht betraf und zu Verzögerungen bei unserem Flugplan führte“, sagte die Fluggesellschaft in a Aussage mit FOX Business geteilt.
Sie entschuldigten sich auch für die „Störung der Reisepläne unserer Kunden“.