Einzelhandelsmitarbeiter kritisiert ungeduldige Online-Bestellkunden

Eine entsetzte Einzelhandelsmitarbeiterin erzählte, wie sie einmal ihrem Frust Luft machte, als ungeduldige Kunden ihre Online-Bestellungen forderten, lange bevor sie fertig waren, was zu einer sehr unangenehmen Situation führte.

Eine TikTokerin, die wir als Beach bezeichnen (@2beach4surf), teilte fortan ihr erschreckendes Szenario und schimpfte gleichzeitig über ein Phänomen, mit dem andere Einzelhandelsmitarbeiter offenbar nur allzu vertraut sind.

Beach beginnt ihr Video, indem sie aus dem Inneren ihres Autos direkt in die Kamera spricht: „Ich habe bei der Arbeit endlich den Verstand verloren. Nachdem jahrelang Leute hereinkamen, nachdem sie ihre Bestellung online aufgegeben hatten, nachdem sie innerhalb von fünf Minuten hereingekommen waren und etwas erwartet hatten.“ Um bereit zu sein, habe ich endlich meinen S— verloren.

Anschließend beschrieb der TikToker die gesamte Arbeit, die mit der Vorbereitung und Abholung einer Online-Bestellung verbunden ist, und äußerte sich frustrierend zum Unverständnis der Kunden, wenn es um die Vorbereitung ihrer Online-Einkäufe geht.

„Diese f—- Leute, die ihre Bestellung zur Abholung im Geschäft aufgegeben haben und dann einfach auftauchen und denken, dass sie wie von Zauberhand da und bereit für sie ist. So wie ein echter Mensch die Bestellung nicht im Online-System aufgeben muss, schnappen Sie sich die.“ Artikel aus dem Laden holen, sie in das System eingeben, dass sie bereit sind, die E-Mail senden, dass sie zur Abholung bereit sind, und sie dann in die Warteschleife stellen und dann das tun, als wäre es ein verdammter Prozess.“

Beach fuhr fort: „Wenn Sie Ihre Bestellung online aufgeben, geben Sie mir eine Stunde, geben Sie mir eine Stunde. Und ich werde Sie wissen lassen, wenn es fertig ist.“ Es gab einen Vorfall, der den TikToker besonders zu beunruhigen schien: „Neulich hat ein Kunde angerufen, sie haben angerufen und gesagt, wo sind meine Sachen, sind sie schon fertig? Ich habe von niemandem gehört.“

Sie lächelt in die Kamera, als sie Folgendes sagt: „Mein Kollege bringt mir also das Telefon und sagt mir, dass diese Person wissen möchte, warum ihre Bestellung noch nicht fertig ist. Ich habe es meinem Kollegen so detailliert gesagt, wie ich aufbringen konnte, weil ich in der Warteschleife war.“ Das ist seit Jahren ein ganzer Schritt-für-Schritt-Prozess, der zeigt, warum dieser Kunde ein verdammter Idiot ist.

Ihre Schmährede fuhr fort: „Dass sie erklären müssen, dass die Welt keine Magie ist, dass die Dinge nicht augenblicklich sind, dass sie nicht sofort bekommen, was sie wollen. Eine echte Person muss das tun – und diese echte Person ist müde und f.“ —- Ich habe diesen Mist satt— Ich habe den Mist satt— Du sagst dem Kunden Nein. Deine Bestellung ist noch nicht bereit, er muss f— – Chill. Sag ihnen das.

Anschließend beschrieb sie, wie der Mitarbeiter mit der Anfrage des Kunden interagierte: „Mein Kollege hebt den Hörer ab und der Kunde sagt, okay, ich habe alles gehört. Mein Kollege hat das Telefon nicht in die Warteschleife gelegt. Mein einziger strahlender Moment, in dem ich für all diese Online-Fans Rechtfertigung bekommen habe —- Befehle und diese f—– Leute, das eine Mal, wenn ich meinen S— verliere und sage, es ist nicht in Ordnung, diese f—— wollen sofort ihre Scheiße, sie müssen warten, alle müssen warten, Du bekommst keine besonderen Privilegien, du wartest wie alle anderen, du gibst deine Bestellung auf, du wartest.

Beach starrt in die Ferne, während sie über die Interaktion nachdenkt: „Das eine Mal, als ich den Verstand verliere und nichts mehr sage, ist der Kunde nicht in der Warteschleife. Sie haben alles gehört. Jeden Gedanken, den ich jemals über Menschen laut ausgesprochen habe.“ Ich bin ein Idiot. Jeder Gedanke, den ich jemals hatte und den ich einfach nicht ausgelassen habe, tat ich in diesem Moment. Und das Telefon war nicht in der Warteschleife.“

So schrecklich dieser Umstand auch klingen mag, Beach sagt, es sei nicht alles schlecht gewesen: „Aber, Silberstreif am Horizont, es gibt einen Menschen weniger auf dieser Welt, der seine Bestellung sofort erwartet. Ich denke, es ist ein Gewinn“, sagt sie lächelnd. als das Video endet.

Es scheint, dass es mehrere TikToker gab, die Beachs Schimpftirade zustimmten, wie aus einigen Kommentaren hervorgeht, die als Reaktion auf ihr Video hinterlassen wurden. Eine Person schrieb: „Ich werde das Haus buchstäblich nicht ohne eine Bestätigungs-E-Mail verlassen.“

Während ein anderer sagte, es sei gut, dass das Telefon nicht in die Warteschleife gelegt wurde: „Ich bin froh, dass sie es gehört haben, genau das, was nötig war. Sie haben jemandem geholfen und es ist ein Gewinn!“ Diese Meinung wurde von jemand anderem bestätigt, der schrieb: „Sie mussten es hören! Ich bin fest davon überzeugt, dass es wichtig ist, Kunden aufzuklären.“

Eine andere Person berichtete von ihrer eigenen Frustration bei der Arbeit im Einzelhandel, wenn es darum geht, Kunden zu fordern, und gab an, dass sie deutlich gesehen habe, wie Leute Online-Bestellungen aufgegeben hätten, während sie direkt neben einer Kasse gestanden hätten: „Ich habe gesehen, wie Kunden neben einer Kasse standen und etwas bestellten.“ eine Abholbestellung im Geschäft aufgeben und dann direkt zur Kasse gehen und sich darüber ärgern, dass sie noch nicht fertig war.

Es gibt viele Denkbeiträge und Online-Ressourcen, die hilfreiche Tipps zum Umgang mit ungeduldigen Kunden geben, aber im Fall von Beachs Video und anderen im Kommentarbereich erwähnten Beispielen scheint es, dass es bei einigen Käufern unmögliche Standards und Erwartungen gibt – es klingt, als ob sie wollen, dass ihre Produkte vor ihren Augen entstehen.

Ein Reddit-Nutzer im r/Lowes-Sub sagte, dass er während seiner Arbeit für den Baumarkthändler auch mit anspruchsvollen Kunden zu tun hatte, die der Meinung waren, dass ihre Online-Bestellungen in dem Moment, in dem sie die Tür betreten, zur Abholung bereit sein sollten.

Haben Sie schon einmal im Einzelhandel gearbeitet und mit ähnlich anspruchsvollen Kunden zu tun gehabt? Oder haben Sie das Gefühl, dass die meisten Leute die Arbeit verstehen, die mit der Durchführung dieser Einkäufe und der Vorbereitung für die Abholung verbunden ist?