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Einige Starlink-Kunden haben ihre Einzahlungen in Höhe von 100 USD storniert, nachdem sie monatelang auf den Service gewartet hatten.
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Sie sagten, sie könnten sich nicht an den SpaceX-Kundendienst wenden, um zu sehen, wann sie die Kits erhalten würden.
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SpaceX sagte, die Kits würden Mitte oder Ende 2021 eintreffen, aber einige Kunden hatten das Warten satt.
John Duran zahlte im Februar eine Anzahlung von 100 US-Dollar, um Starlink zu sichern und seinen „schrecklichen Service, der genauso gut oder schlechter ist, als nichts zu haben“, zu ersetzen, sagte er Insider.
Nach Monaten ohne Kommunikation oder Updates von Starlink stornierte Duran, der in Montana ansässig ist, seine Starlink-Vorbestellung im September. Er sagte, er hätte es lieber nicht getan.
“Ich bin nicht sauer, nur enttäuscht”, sagte Duran, der derzeit den mobilen Hotspot von seinem Handy über den Internetanbieter Verizon nutzt. “Ich wollte ehrlich gesagt nicht absagen.”
Er ist nicht der einzige Starlink-Kunde, der das Warten auf den Satelliten-Internetdienst so satt hat, dass die Einzahlung storniert wird.
SpaceX teilte seinen Kunden in einer Bestätigungs-E-Mail mit, dass die Beta-Version des Dienstes in ihrer Region Mitte bis Ende 2021 in Betrieb gehen sollte. Musk sagte, dass der Dienst voraussichtlich im Oktober seine Beta-Testphase verlassen und das Netzwerk erweitern wird weiter und ermöglicht mehr Leuten die Nutzung von Starlink.
Seit der Zahlung der rückzahlbaren Kaution haben Kunden Insider mitgeteilt, dass sie nichts von SpaceX gehört haben und nicht wissen, wann sie das Starlink-Kit in die Hände bekommen.
Im September teilten Starlink-Kunden Insider mit, wie frustriert sie waren, weil sie keine Möglichkeit fanden, den Starlink-Kundendienst für Updates anzurufen oder per E-Mail zu kontaktieren.
Die Kunden in diesem Artikel, die ihre Einzahlungen storniert haben, erhalten von Starlink eine vollständige Rückerstattung. Sie schickten Insider-E-Mail-Bestätigungen ihres Starlink-Kaufs und ihrer Stornierung.
SpaceX reagierte nicht sofort auf die Bitte von Insider um einen Kommentar.
Hans Koenigsmann, ehemaliger SpaceX-Vizepräsident und vierter technischer Mitarbeiter des Unternehmens, sagte Insider am Mittwoch in einem Interview: “Es gibt viel mehr Benutzerterminals als Satelliten, und daher muss die Produktion im Grunde hier hochgefahren werden.”
Ilker Temir, der auf einem Segelboot in der Nähe von Seattle lebt, hat im Februar ebenfalls Starlink bestellt.
Temir verwendet Comcast-Kabel für die Internetverbindung in der Marina, wollte dies jedoch durch Starlink ersetzen. Er hat abgesagt, weil er Starlink für Updates und Fragen zu seiner einzigartigen Lebenssituation nicht erreichen konnte.
SpaceX reichte im März einen Antrag bei der Federal Communications Commission ein, Starlink mit sich bewegenden Fahrzeugen, einschließlich Schiffen, Flugzeugen und Lastwagen, zu verbinden. Elon Musk getwittert im April, dass Starlink noch in diesem Jahr mobil sein soll.
Temir sagte, er habe nur „eine bedeutungslose Aussage in ihrer App erhalten, die besagt, dass der Dienst in meiner Nähe Ende 2021 verfügbar sein wird“.
SpaceX hat zuvor gesagt, dass der globale Chipmangel die Produktion der Starlink-Benutzerterminals verzögert – der Schüsseln, die mit den 1.639 Satelliten im Orbit verbunden sind.
“Es ist ein globales Gerangel um Chips”, sagte James Yenbamroong, CEO und Gründer von mu Space, einem Satelliten-Internetdienstanbieter, gegenüber Insider. “Wir sehen den Mangel an Chips für Starlink, weil die Chips in ihren Benutzerterminals dieselbe Produktionslinie wie die Elektronik- und Automobilchips verwenden.”
Ben Mills, der in Idaho lebt, sagte Insider, er habe im April 100 US-Dollar bezahlt, um eine Starlink-Einzahlung zu sichern, aber wie Temir und Duran habe er nichts von der Firma gehört.
“Ich hatte das Gefühl, dass ich mein Geld einem Betrüger gegeben habe und dass es sich um eine gefälschte Starlink-Website handelt”, sagte er.
Mills hat sich seitdem bei Hughes Net angemeldet, obwohl er versuchte, sie zu vermeiden.
Viele andere Starlink-Kunden haben sich mit Insider in Verbindung gesetzt, um zu sagen, dass sie nach der Zahlung einer Anzahlung Anfang dieses Jahres immer noch auf den Service warten. Einige sagten, sie planen, ihre Starlink-Vorbestellung zu stornieren, wenn sie nicht bald von SpaceX hören.
Auf der Website von Starlink heißt es immer noch, dass der Dienst in bestimmten Bereichen, in denen er live ist, einer „begrenzten Anzahl von Benutzern“ zur Verfügung steht und dass „Bestellungen nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ ausgeführt werden.
Sind Sie ein Starlink-Benutzer, der seine Einzahlung oder sein Abonnement storniert hat? Kontaktieren Sie diesen Reporter über [email protected] oder DM über Twitter.
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