Ein junges Paar, das noch nie geraucht hat, hat von seiner Wut darüber erzählt, dass es von einem Urlaubsflug ausgeschlossen wurde – nachdem ihm zu Unrecht vorgeworfen wurde, an Bord zu rauchen.
Lois Light, 27, und ihr Partner Dexter befanden sich auf einem Tui-Flug von Gatwick nach Lanzarote, als zwei weitere lautstarke Passagiere vom Kabinenpersonal beim Rauchen im Flugzeug erwischt wurden.
Lois und Dexter genossen eine einwöchige Auszeit im Sonnenschein für 1.500 Pfund. Doch am Tag ihres Heimflugs rief ihr Tui-Vertreter an und teilte ihnen mit, dass ihnen das Einsteigen verboten sei.
Ihnen wurde vorgeworfen, auf dem Hinflug gedampft zu haben, und es wurde ihnen mitgeteilt, dass sie einen separaten Flug bei einer anderen Fluggesellschaft buchen müssten, um nach London Gatwick zurückzukehren.
Sie beharrten darauf, dass Tui Unrecht gehabt habe, vor allem, weil das säumige Paar beide weiblich gewesen sei – aber sie mussten dennoch 500 Pfund für neue Flüge, Transfers und Gepäck ausgeben.
Lois, eine Krankenschwester aus Norwich, Norfolk, sagte: „Es hat unseren Urlaub ruiniert und seitdem eine Menge Stress verursacht.“
„Es ist schockierend, dass so ein Fehler passieren kann, und Tui sagte, sie könnten nichts tun, um zu helfen, und schien uns nicht zu glauben.“
Dexter (links) und Lois Light (rechts) erhielten eine Entschuldigung von TUI, nachdem sie zu Unrecht beschuldigt worden waren
Das Paar erhielt eine E-Mail von Tui, in der es hieß, sie hätten während des Fluges weiter geraucht
Dem Paar, das weder raucht noch raucht, wurde zwei Stunden vor seinem Heimflug am Sonntag, dem 9. Juli, mitgeteilt, dass ihnen der Flug verboten worden sei.
Das Paar bemühte sich, die Situation zu klären und seine Unschuld zu beteuern, doch ohne Erfolg und war gezwungen, einen anderen Flug nach Hause zu finden.
Dadurch mussten die Urlauber fast 500 Pfund ausgeben, um sieben Stunden später einen Easyjet-Flug zurück nach Großbritannien zu bekommen.
Nach der Rückkehr in Norwich konnten auch Beschwerden beim Reiseveranstalter die Situation nicht lösen, und Tui erklärte, man bleibe bei seiner Entscheidung.
Sie beschuldigten das Paar weiterhin des Dampfens und des schlechten Benehmens, obwohl sie wiederholt erklärten, sie hätten die falschen Leute erwischt.
Lois sagte: „Wir haben versucht zu sagen, dass es eine Verwechslung gegeben hat, aber zunächst sagten alle, mit denen wir gesprochen haben, dass sie nichts tun könnten.“
„Man könnte meinen, sie könnten sich die Videoüberwachung im Flugzeug ansehen und feststellen, dass wir nicht mit der Beschreibung des Personals übereinstimmten.“
„Ich habe damals sogar mit Kopfhörern geschlafen, sodass ich nicht einmal wusste, dass es passiert war.“
Nachdem Lois auf Facebook über ihre Tortur gepostet hatte, erhielt sie schließlich eine Entschuldigung von Tui.
Das Pauschalreiseunternehmen hat inzwischen die Haftung übernommen, dem Paar eine Entschädigung für die Strapazen angeboten und die Reisekosten übernommen.
Aber Lois sagt, ihr Angebot sei unzureichend gewesen und sie erwarte mehr von Tui.
Sie sagte: „Sie haben unsere Kosten übernommen und jeweils 500 Pfund Entschädigung angeboten – aber das ist nicht genug.“
„Es ist nicht so, dass die Klimaanlage in unserem Hotel kaputt war oder das Essen uns krank gemacht hat – sie haben uns fälschlicherweise etwas vorgeworfen, was ein schreckliches Gefühl ist.“
„Die ganze Erfahrung war äußerst beunruhigend.“
Sie sagten, die „ganze Erfahrung sei äußerst beunruhigend“ – und erhielten eine Entschuldigung von Tui
Tui teilte dem Paar mit, dass es kein Rechtsmittel gebe und die Entscheidung in dieser Angelegenheit endgültig sei
Ein Tui-Sprecher sagte: „Wir bedauern aufrichtig die Tortur, die sie auf ihrer Heimreise von Lanzarote erlebt haben.“
„Leider führte ein menschlicher Fehler dazu, dass das Paar nach ihrem Flug fälschlicherweise als störende Passagiere identifiziert wurde.“
„Wir haben uns seitdem bei dem Paar entschuldigt und ihnen eine Entschädigung angeboten, die Reisekosten übernommen und ihnen eine Geste des guten Willens angeboten.“
„Solche Vorfälle kommen äußerst selten vor und wir nehmen Sicherheitsfragen sehr ernst.“
„Für diesen Fehler können wir uns weiterhin nur entschuldigen und hoffen, dass das Paar seinen Urlaub vor dieser unglücklichen Verwechslung noch genießen konnte.“
Dexter hat darum gebeten, seinen Namen und sein Alter zurückzuhalten.