Tripadvisor enthüllt, dass EINE MILLION Bewertungen, die im Jahr 2020 eingereicht wurden, gefälscht waren (und erklärt, wie man echte Beiträge erkennt)
- Insgesamt gab Tripadvisor an, 34.605 Unterkünfte wegen betrügerischer Aktivitäten bestraft zu haben
- Es verbot 20.299 Mitgliedern, weil sie sich im Jahr 2020 nicht an die Gemeinschaftsstandards gehalten hatten
- Tripadvisor hat die Einreichung von bezahlten Bewertungen von 372 Websites mit bezahlten Bewertungen blockiert
Tripadvisor hat bekannt gegeben, dass im Jahr 2020 eine Million Bewertungen gefälscht waren – oder 3,6 Prozent der über 26 Millionen abgegebenen Bewertungen.
Die Zahl wurde im Review Transparency Report 2021 des Unternehmens veröffentlicht, in dem festgestellt wurde, dass 67,1 Prozent aller gefälschten Bewertungseinsendungen verhindert wurden, auf der Plattform zu erscheinen.
Insgesamt gab Tripadvisor an, 34.605 Unterkünfte für betrügerische Aktivitäten bestraft und 20.299 Mitglieder gesperrt zu haben, weil sie sich im Jahr 2020 nicht an die Gemeinschaftsstandards gehalten hatten.
Tripadvisor hat bekannt gegeben, dass im Jahr 2020 eine Million Bewertungen gefälscht waren – oder 3,6 Prozent der über 26 Millionen abgegebenen Bewertungen
Die Betrugsermittler von Tripadvisor identifizierten außerdem 65 neue Websites für bezahlte Bewertungen und blockierten die Einreichung von bezahlten Bewertungen von insgesamt 372 verschiedenen Websites für bezahlte Bewertungen.
Tripadvisor entfernte außerdem 46.145 Bewertungen, die nicht den neuen Covid-19-Posting-Richtlinien entsprachen.
Insgesamt wurden mehr als zwei Millionen Bewertungseinreichungen – 8,6 Prozent der Gesamtzahl – entweder manuell oder durch das „fortgeschrittene Bewertungsanalysesystem“ abgelehnt oder von der Plattform entfernt.
Tripadvisor sagte, dass es eine Reihe von Gründen gibt, warum Bewertungen abgelehnt oder entfernt werden, “von Verstößen gegen Gemeinschaftsstandards (wie der Gebrauch von Schimpfwörtern) bis hin zu gefälschten Bewertungsaktivitäten”.
Laut einer im Bericht veröffentlichten Infografik sind die wichtigsten Merkmale einer echten Überprüfung „neu“, „aus erster Hand“, „relevant“ und „respektvoll und unvoreingenommen“.
Die Infografik enthält ein Beispiel für eine echte Rezension, die lautet: „Ich habe letzte Woche hier ein fantastisches Essen genossen. Das Essen ist lecker. Der Küchenchef legt eindeutig Wert auf frische, lokale Zutaten und als Veganer hatte ich eine große Auswahl. Die Kellner waren sehr freundlich und einladend und obwohl der Service manchmal etwas langsam war, war das verständlich, wenn man bedenkt, wie beschäftigt es war. Liebte das Ambiente und die Einrichtung (das Restaurant wurde kürzlich renoviert). Ich werde auf jeden Fall wiederkommen!’
Laut einer im Bericht veröffentlichten Infografik sind die wichtigsten Merkmale einer echten Überprüfung „neu“, „aus erster Hand“, „relevant“ und „respektvoll und unvoreingenommen“.
Tripadvisor sagte, dass es eine Reihe von Gründen gibt, warum Bewertungen abgelehnt oder entfernt werden, “von Verstößen gegen Gemeinschaftsstandards (wie der Gebrauch von Obszönitäten) bis hin zu gefälschten Bewertungsaktivitäten”.
Die Betrugsermittler von Tripadvisor haben 65 neue Websites mit bezahlten Bewertungen identifiziert. Es blockierte die Einreichung von bezahlten Bewertungen von insgesamt 372 verschiedenen Websites für bezahlte Bewertungen.
Tripadvisor sagte: „Der Bericht hebt die wichtigen Schritte hervor, die Tripadvisor zum Schutz von Reisenden, Gästen und Unternehmen während der Covid-19-Pandemie unternimmt, mit der Einführung neuer Gemeinschaftsstandards, die die Verbreitung von Covid-19-Fehlinformationen verhindern und Unternehmen schützen sollen die Sicherheit der Kunden.’
Marie Audren, CEO von HOTREC (der Verband der Hotels, Restaurants und Cafés in Europa), sagte: „Im Laufe der Jahre sind Verbraucherbewertungen für Millionen zu einer wichtigen Ressource geworden, um ihnen zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, und das noch nie so gut wie jetzt.
„Andererseits schaden gefälschte Bewertungen Unternehmen und führen Verbraucher in die Irre. Wir fordern alle Plattformen auf, sich transparent und gewissenhaft zu verhalten. Aus diesem Grund schätzen wir den neuesten Bericht von Tripadvisor sehr, der die Arbeit hinter den Kulissen zeigt, um Reisende vor gefälschten Bewertungen zu schützen.’
Europa ist die Region mit den meisten Tripadvisor-Bewertungen im Jahr 2020
Becky Foley, Head of Trust and Safety bei Tripadvisor, sagte: „Vor zwei Jahren waren wir die erste große Bewertungsplattform, die einen Transparenzbericht veröffentlicht hat, der das „Was, Warum und Wie“ hinter unserer Arbeit zum Schutz von Reisenden vor gefälschten Bewertungen detailliert beschreibt. Wir haben damals gesagt, dass unsere Branche zusammenarbeiten muss, um gefälschte Bewertungen zu bekämpfen. Andere Bewertungsplattformen sind unserem Beispiel seitdem gefolgt und haben mehr Informationen über ihre eigenen Bemühungen zur Moderation von Bewertungen geteilt. Aber es gibt noch mehr, was durch Zusammenarbeit erreicht werden kann.
„Wir wissen aus unseren Untersuchungen, dass Betrüger, die versuchen, Tripadvisor mit gefälschten Bewertungen zu infiltrieren, auch andere Plattformen ins Visier nehmen – und immer den Weg des geringsten Widerstands gehen. Wir müssen uns weiterhin engagieren, zusammenarbeiten und mit den Strafverfolgungsbehörden zusammenarbeiten, um gefälschte Rezensenten zu stoppen und Reisende zu schützen.“
Die durchschnittliche Bewertung von Rezensenten für auf Tripadvisor aufgeführte Unternehmen und Standorte betrug 4,30 von 5,0 im Jahr 2020, gegenüber 4,22 von 5,0 im Jahr 2018.
Klicken Sie hier, um den vollständigen Bericht zu lesen.
Marie Audren, CEO von HOTREC (der Verband der Hotels, Restaurants und Cafés in Europa), sagte: „Gefälschte Bewertungen schaden Unternehmen und führen die Verbraucher in die Irre“