Eine Frau in Austin, Texas, sagt, dass sie von einem 911-Dispatcher 15 Minuten lang in der Warteschleife gelassen wurde, als ihr Mann starb, was weitere Aufmerksamkeit auf einen Personalmangel in der 911-Versandzentrale der Stadt lenkt, wo die Reaktionszeiten weit über dem nationalen Durchschnitt liegen.
„Das Telefon klingelt und klingelt und klingelt“, erzählte Austins Tanya Gotcher KEYE-TV über ihren Anruf bei 911 im Mai dieses Jahres, als ihr Ehemann Cassy, mit dem sie fast 30 Jahre verheiratet war, zusammenbrach, bevor er später starb .
Gotcher, deren Anruf bei 911 kürzlich in einer Wahlkampfanzeige für den Richterkandidaten von Travis County, Rupal Chaudhari, gezeigt wurde, sagte, sie habe ihren Schwiegervater gebeten, auch die Notrufzentrale anzurufen, damit sie ihren Platz in der Schlange und seinen Anruf nicht verliere hat über 10 Minuten gedauert.
„Er brauchte 10 Minuten und dann bemerkte die 911-Firma, dass er in einem anderen Landkreis war, also verlegten sie ihn, und es dauerte weitere drei Minuten“, sagte Gotcher. „Meine war mindestens 15, wenn nicht 20 Minuten.“
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Ein Disponent der Feuerwehr von Anne Arundel County beantwortet einen Notruf 911 in Glen Burnie, Maryland.
(Alex Edelman/AFP) )
„Wenn du 15 Minuten lang das Telefon klingeln hörst und niemanden erreichen kann, der dir hilft, ist das der schlimmste Albtraum, den du haben könntest“, fügte Gotcher hinzu und erklärte, wie sie ihrem Mann HLW gab, während sie darauf wartete, dass jemand antwortet ihr Ruf.
Fox News Digital Anfang dieses Monats gemeldet dass nur 64,09 % der 911-Anrufe in Austin innerhalb von 15 Sekunden beantwortet wurden, was weit unter dem nationalen Standard von 90 % der Anrufe lag, die in 15 Sekunden oder weniger beantwortet wurden. Die durchschnittliche Wartezeit für die 38.000 Einwohner von Austin, die im Oktober die Notrufnummer 911 anriefen, betrug zweieinhalb Minuten.
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(John Moore/Getty Images)
Mackenzie Kelly, Mitglied des Stadtrats von Austin, die eine Ratssitzung zum Thema 911-Personal beantragte – die letztendlich am Dienstag stattfand – sagte letzte Woche gegenüber Fox News Digital, dass fast die Hälfte der 105 911-Betreiberpositionen im Callcenter der Stadt unbesetzt sind und dass 19 frei sind 75 Disponentenstellen sind unbesetzt.
In der Sitzung am Dienstag teilte der Polizeichef von Austin, Joseph Chacon, dem Rat mit, dass Schritte unternommen werden, um das Personal der 911-Dispatcher zu erhöhen, Burnout zu bekämpfen und die Gehälter zu erhöhen sowie Stipendien und Prämien zu vergeben.
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„Innerhalb der letzten sechs Wochen haben wir mehr Call Taker und Dispatcher eingestellt als im ganzen Jahr“, sagte Chacon dem Rat und fügte hinzu, dass er kürzlich sieben neue Mitarbeiter im Call Center eingestellt habe, was „die meisten, die wir eingestellt haben“. seit langem. Chacon sagte auch, er habe die Größe des Rekrutierungszentrums „verdoppelt“, fügte jedoch hinzu, dass die freien Stellen wieder auf den Stand von 2018 besetzt werden müssten, um den 90-Prozent-Standard zu erreichen, als die Stadt diesen Standard erfüllte.
Kelly, die im Januar 2021 in den Stadtrat eingetreten ist, sagte am folgenden Dienstag gegenüber Fox News Digital, dass sie durch die Fortschritte bei der Lösung des Problems ermutigt sei.
„Ich bin ermutigt von den Fortschritten, die der Chief und der City Manager machen, um sicherzustellen, dass die Notrufe unserer Gemeinde rechtzeitig beantwortet werden“, sagte Kelly. “Ich freue mich auf die Fortschritte, die sie bei der Einstellung und Bindung machen, sowie auf zukünftige Gespräche.”
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Ein Polizist steht während des Gold Cup-Halbfinalspiels zwischen den Vereinigten Staaten und Katar am 29. Juli 2021 im Q2-Stadion in Austin, Texas, Wache.
(Nick Tre. Smith/Icon Sportswire über Getty Images)
Im Anschluss an das Treffen veröffentlichte die Stadt Austin eine lange Pressemitteilung, in der dargelegt wird, wie die Personalprobleme in der Notrufzentrale angegangen werden und welche Herausforderungen die Stadt bei der Personalaufstockung hat.
„Die Stadt Austin plant, Gehaltsanpassungen vorzunehmen, die zu höheren Löhnen für einige bestehende Mitarbeiter von 911-Anrufern und Polizeidisponenten führen, um die Lohnkomprimierung anzugehen, die sich aus der jüngsten Erhöhung des existenzsichernden Lohns ergibt“, heißt es in der Erklärung. “Diese Bemühungen, kombiniert mit Stipendien und der Entwicklung einer stadtweiten Rekrutierungskampagne, unterstützen die Bindung bestehender Mitarbeiter und zielen darauf ab, bei der Besetzung freier Stellen im Notrufzentrum der Polizeibehörde von Austin zu helfen.”
Die Polizeibehörde von Austin ist ebenfalls mit Personalengpässen konfrontiert, die sich auf die Reaktionszeiten auswirken, nachdem der Stadtrat im August 2020 einstimmig beschlossen hatte, das Budget der Abteilung um etwa ein Drittel zu kürzen, was zu einer großen Abwanderung vereidigter Beamter führte. Der Rat sagte auch den Unterricht für Polizeikadetten ab, wodurch APD die offenen Stellen nicht besetzen konnte. Damals warben Bürgermeister Steve Adler und das damalige Ratsmitglied Greg Casar für die gekürzte Finanzierung als „Neugestaltung“ der Abteilung.
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Die Finanzierung wurde seitdem wiederhergestellt, um die Stadt in Übereinstimmung mit einem im Jahr 2021 verabschiedeten staatlichen Gesetz zu halten, aber mehrere Beamte in Vergangenheit und Gegenwart sagte Fox News Digital In diesem Monat bleiben die Probleme mit der Kratermoral und der Personalausstattung bestehen. Ende August hatte die Polizeidienststelle 257 Stellen für vereidigte Beamte zu besetzen.
Paul Best von Fox News hat zu diesem Bericht beigetragen.