Ein mechanisches Problem auf einem Delta Air Lines-Flug erzwang eine Umleitung auf eine Insel im Atlantischen Ozean, wo die Passagiere etwa 12 Stunden auf das Auftauchen eines neuen Flugzeugs warteten.
Ein Sprecher von Delta Air Lines teilte Fox News Digital mit, dass der Flug vom 8. September vom internationalen Flughafen Kotoka in Accra, Ghana, nach New York City aufgrund eines „mechanischen Problems mit einem Ersatzsauerstoffsystem“ zum Flughafen Lajes auf der Insel Terceira auf den Azoren umgeleitet wurde. “
Daten von FlightAware zeigen, dass das Flugzeug am Samstag gegen 5:48 Uhr Ortszeit am Flughafen Lajes landete und um 19:17 Uhr abhob. An Bord der Boeing 767-300ER befanden sich 215 Passagiere und 6 Besatzungsmitglieder.
„Während der Umleitung stieg die Besatzung aus größter Vorsicht auf eine niedrigere Flughöhe ab und das Flugzeug landete sicher. Ein Ersatzflugzeug wurde von Lissabon aus entsandt, um unseren Kunden zu helfen, schneller an ihr endgültiges Ziel zu gelangen, während das ursprüngliche Flugzeug von Wartungstechnikern repariert wurde.“ „Wir entschuldigen uns bei unseren Kunden für die Verzögerung ihrer Reise“, sagte der Sprecher.
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Ein Sprecher von Delta Air Lines teilte Fox News Digital mit, dass der Flug vom 8. September vom internationalen Flughafen Kotoka in Accra, Ghana, nach New York City aufgrund eines „mechanischen Problems mit einem Ersatzsauerstoffsystem“ zum Flughafen Lajes auf der Insel Terceira auf den Azoren umgeleitet wurde. “ (Nana Asante-Smith)
Der Sprecher sagte, das Flugzeug sei gezwungen worden, auf der Azoreninsel zu landen, da dies der nächstgelegene Flugplatz sei, als das mechanische Problem entdeckt wurde. Der Flughafen Lajes hat keine Delta Air Lines-Präsenz und Flughafenmitarbeiter wurden gebeten, den Passagieren zu helfen, sagte der Sprecher.
Insgesamt sei das Flugzeug etwa zwölf Stunden am Boden am Flughafen Lajes gelegen, sagte der Delta-Sprecher, bevor ein anderes Flugzeug und eine andere Besatzung aus Lissabon, Portugal, die Passagiere abholen und den Flug fortsetzen konnten.
Der Sprecher sagte, dass in dem zwölfstündigen Zeitraum, in dem Delta daran arbeitete, das Flugzeug zur Insel Terceira zu bringen, eine Reihe von Problemen zusammen eine Rolle gespielt hätten.
Passagierin Nana Asante-Smith sagte gegenüber Fox News Digital, dass sie in einen abgetrennten Bereich des Flughafens gebracht wurden, weil Passagiere mit ghanaischen Pässen die Visumsanforderungen für die Einreise in das Land nicht erfüllten.
Sie sagte, die Kommunikation mit der Fluggesellschaft sei unregelmäßig gewesen und viele Passagiere hätten eine Zeit lang nichts von Delta gehört.
Der Delta-Sprecher sagte, dies sei auf den Mangel an Mitarbeitern am Boden der Fluggesellschaft zurückzuführen und fügte hinzu, dass die Besatzung des ersten Fluges den Flughafen verlassen und in ein nahegelegenes Hotel gehen musste, da Bundesvorschriften die Anzahl der Stunden vorschreiben, an denen sich jemand aufhalten darf die Uhr. Der Sprecher sagte auch, dass Flughafenmitarbeiter gegenüber Kunden eine Reihe „sehr bedauerlicher“ Kommentare abgegeben hätten, die Delta-Mitarbeiter nicht gemacht hätten.
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Ein mechanisches Problem auf einem Delta Air Lines-Flug erzwang eine Umleitung auf eine Insel im Atlantischen Ozean, wo die Passagiere etwa 12 Stunden auf das Auftauchen eines neuen Flugzeugs warteten. (Nana Asante-Smith)
„Nach einiger Zeit und Beschwerden öffnete ein kleines Café in der Ecke und die Leute konnten Essen kaufen, wenn sie eine Kreditkarte hatten. Eine Weile später bekamen wir nach Betteln und Flehen Papiertüten mit Schinkensandwiches (was viele nicht konnten). aufgrund der mit Schweinefleisch verbundenen diätetischen Einschränkungen), Saftschachteln und Kekse/Cracker“, sagte Asante-Smith auf Facebook über das Flughafenerlebnis.
Asante-Smith sagte, dass die Flughafenmitarbeiter „ignoriert“ hätten, was die Passagiere durchmachten, und sie weiterhin „infantilisiert“ hätten.
„Wir sind davon überzeugt, dass wir als ordnungsgemäß zahlende Kunden von Delta Airlines mehr an Transparenz, Kommunikation und Betreuung verdient haben, als wir erhalten haben. Das ist das Endergebnis. Das ist das Endergebnis. Wir verdienen mehr. Wir verdienen Besseres“, sagte sie sagte.
Sie sagte, als Passagiere am John F. Kennedy International Airport ankamen, sei die Anzahl der erstattungsfähigen Hotels begrenzt gewesen, da die US Open stattfanden und einige Menschen gezwungen seien, auf dem Boden zu schlafen.
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31.05.2021: In dieser Abbildung ist ein Logo von Delta Air Lines, Inc. zu sehen, das auf einem Smartphone und im Hintergrund angezeigt wird. (Igor Golovniov/SOPA Images/LightRocket über Getty Images)
Asante-Smith sagte, die Fluggesellschaft habe versprochen, ihr Ticket für den Flug zu erstatten, habe dies jedoch noch nicht getan. Delta Air Lines teilte Fox News Digital mit, dass jeder Passagier eine Rückerstattung und eine zusätzliche Fluggutschrift erhalten würde.
Fox News Digital hat den Flughafen Lajes um einen Kommentar gebeten.