Ein Ehepaar aus Queensland war gezwungen, während seines Europaurlaubs Tausende von Dollar zusätzlich auszugeben, nachdem es bei seinen Flugtickets einen einfachen Fehler gemacht hatte.
Phil und Kate freuten sich darauf, ihre Familie in Großbritannien zu besuchen und einen Monat lang durch Europa zu reisen, doch noch bevor sie ihren Flug bestiegen hatten, stießen sie auf die erste Hürde.
Phil hatte ihre Flüge im Juli letzten Jahres zu einem seiner Meinung nach guten Preis über eine Reise-Website eines Drittanbieters namens Student Universe gebucht.
Als er jedoch die Details für ihre Tickets ausfüllte, verwendete er versehentlich den Spitznamen seiner Frau, Kate, und nicht ihren Geburtsnamen, Katherine.
Das Paar flog mit Virgin von Brisbane nach Melbourne, dann von Melbourne über Doha mit Qatar Airways nach London zum Preis von jeweils 2.400 US-Dollar Hin- und Rückflug.
Virgin entdeckte, dass der Name auf Kates Flugticket nicht mit dem in ihrem Reisepass übereinstimmte, und teilte ihr mit, dass sie nicht einsteigen könne, ohne die Diskrepanz zu beheben.
Die Informationen mussten identisch sein, damit sie mit den übrigen Dokumenten des Paares, einschließlich der Visa, übereinstimmten.
Während die meisten Fluggesellschaften Detailänderungen gegen eine geringe oder Verwaltungsgebühr anbieten, verlangen Websites von Drittanbietern oft überhöhte Preise für diesen Service.
Das Paar behauptete, Student Universe habe ihnen gesagt, sie sollten Kates ursprüngliches Ticket stornieren, von dem sie eine kleine Rückerstattung erhielten, und ein neues mit den korrekten Informationen kaufen.
„Sie hatten keine Zeit, das war ihre Begründung, um eine Namensänderung auf dem Ticket vorzunehmen – aber sie hatten Zeit, uns ein neues Ticket zu verkaufen“, sagte Phil gegenüber A Current Affair.
Das aus Queensland stammende Ehepaar Phil und Kate (oben) musste für ihren Europaurlaub Tausende von Dollar mehr ausgeben, nachdem sie auf ihrem Flugticket Kates Spitznamen anstelle ihres Geburtsnamens Katherine verwendet hatte
Da sie nun jedoch einen Last-Minute-Flug kauften, kostete Kates neues Ticket 4.700 US-Dollar.
„Ich habe sie am Telefon angefleht: ‚Bitte, das könnt ihr nicht machen – dann ist unser ganzes Urlaubsgeld im Nu weg‘“, erinnert sich Kate.
Während Phil die Verantwortung für den Fehler übernommen hat, haben die beiden das Gefühl, dass sie von Student Universe zu Unrecht benachteiligt wurden.
„Sie haben einfach die gesamte Situation ausgenutzt, insbesondere in der Hauptreisezeit, und die Zeit drängte“, sagte er.
Als Daily Mail Australia ihn um einen Kommentar bat, sagte ein Sprecher von Student Universe, man sei „verpflichtet, sich an die von den Fluggesellschaften festgelegten Änderungs- und Stornierungsrichtlinien zu halten“.
Das Paar (oben) buchte das Ticket über Student Universe und wurde aufgefordert, es zu stornieren und einen neuen Flugpreis zu kaufen
„In diesem Fall waren Namensänderungen nicht zulässig, sodass die einzige Möglichkeit darin bestand, das Ticket zu stornieren und umzubuchen“, sagten sie.
„Da uns der Kunde erst innerhalb von drei Stunden nach Abflug auf seinen Fehler aufmerksam machte, führte dies zu weiteren Gebühren der Fluggesellschaft, die durch das frühere Handeln hätten vermieden werden können.“
„Wir weisen alle Kunden darauf hin, dass sie alle Namensfehler sorgfältig prüfen und uns umgehend benachrichtigen sollten.“
„In den meisten Fällen, in denen ein Fehler am selben Tag der Buchung festgestellt wird, entstehen dem Kunden keine Strafen, wenn er im Einklang mit den Standardrichtlinien der Fluggesellschaft storniert und umbucht.“