EDF-Kunden waren empört, nachdem ihre Energierechnungen auf bis zu 39.000 £ gestiegen waren. Berichten zufolge stiegen die Rechnungen einiger in Großbritannien ansässiger Kunden, darunter der Journalist Jon Sopel und der Künstler Grayson Perry, um bis zu 12.000 Prozent.
Herr Sopel schrieb auf
Prominente waren nicht die einzigen Kunden, die explodierte Energierechnungen sahen, denn die Leute antworteten dem Paar, dass sie auch explodierende Energierechnungen gesehen hätten.
Im Anschluss an die Fälle sagte EDF, dass sie die Einzelheiten der Fälle, von denen sie behaupteten, dass sie nicht miteinander in Zusammenhang stünden, nicht besprechen könnten.
In einem Beitrag auf
„Scheint etwas steil. Gibt es einen Menschen und nicht einen Bot, mit dem wir sprechen können? Vielen Dank und frohe Weihnachten. Jon.“
Der Künstler Grayson Perry fügte hinzu: „Hallo @edfenergy, ich habe versucht, mit jemandem zu sprechen, um zu erklären, wie meine Stromrechnung von 300 £ pro Monat auf 39.000 £ gestiegen ist. Ihr Callcenter hat mir nicht geholfen, aber Sie haben heute versucht, diesen Betrag per Lastschrift von meinem Konto abzubuchen.“
Als Antwort auf Grayson berichtete die Mail, dass ein EDF-Sprecher sagte: „Hallo Grayson, es tut mir so leid für die Besorgnis, die dies verursacht haben könnte. Bitte senden Sie mir eine Direktnachricht mit Ihren Kontodaten und wir werden das Problem umgehend abholen.“
GB News berichtete, dass sein Social-Media-Kollege Connor Natella behauptete, das Unternehmen habe versucht, ihnen 3.000 Pfund für Energie im Wert von zwei Monaten in Rechnung zu stellen.
Ein anderer Kunde schrieb auf X: „EDF hat unsere Energierechnung auf knapp 900 £ pro Monat beziffert. Wir sind nur zu zweit im Haus.
„Als ich um Hilfe bat und darum bat, ihnen zu erklären, was so hoch sei, war das Mädchen im Online-Chat einfach unhöflich. Bin auf Octopus umgestiegen und bisher scheinen sie viel, viel besser zu sein.“
Im Gespräch mit der Veröffentlichung sagte ein Sprecher von EDF: „Kunden brauchen sich keine Sorgen zu machen – diese haben nichts mit einem größeren Problem mit unserem Abrechnungssystem zu tun und wir haben keine Änderungen an der Art und Weise vorgenommen, wie wir Lastschriftänderungen für Kunden verarbeiten.“
Sie fügten hinzu: „Es kann manchmal zu ungewöhnlichen Änderungen der Lastschriftbeträge kommen, wenn im System ein fehlerhafter Zählerstand erfasst wird.
„Wir verfügen über wirksame Maßnahmen, um sicherzustellen, dass jeder große Anstieg der Kundenlastschriften durch eine menschliche Prüfung überprüft wird und in fast allen solchen Fällen Systemfehler behoben und verhindert werden, ohne dass dies Auswirkungen auf die Kunden hat.“