Empörte Passagiere saßen gestern Abend auf Teneriffa fest, nachdem EasyJet einen verspäteten Flug nach London Gatwick annullierte, weil ein Kunde „auf dem Toilettenboden seine Notdurft verrichtete“.
Online und auf MailOnline geteiltes Filmmaterial zeigt Toilettenpapierstücke, die auf dem Laufsteg des Flugzeugs verstreut liegen, während ein anderer den Piloten zeigt, wie er erklärt, dass der Flug abgesagt wurde.
Der Clip beginnt während seiner Rede, als der Pilot sagt: „Es ist ziemlich unterhaltsam, die vordere Toilette zu entleeren, also bleiben wir jetzt hier über Nacht, wir werden jetzt alle rausholen … und Hotels organisieren, dann fliegen wir.“ morgen früh zurück.’
Flug EZY8054, der am Sonntag um 20.05 Uhr abfliegen und um 00.20 Uhr in der britischen Hauptstadt ankommen sollte, hatte bereits mehrere Stunden Verspätung gehabt, bevor er schließlich annulliert wurde.
Von den Passagieren wird nun erwartet, dass sie heute um 15 Uhr den Flug 9954 nach London besteigen – nachdem easyJet zugegeben hatte, dass „in der Gegend keine Hotelzimmer gefunden werden konnten“, was die Kunden dazu zwang, ihre Last-Minute-Unterkunft für die Nacht selbst zu organisieren.
Empörte Passagiere saßen gestern Abend auf Teneriffa fest, nachdem EasyJet einen verspäteten Flug (im Bild) nach London Gatwick annullierte, weil ein Kunde „auf dem Toilettenboden seine Notdurft verrichtete“.
Im Gespräch mit FEMAIL erklärte ein Passagier, der nicht namentlich genannt werden wollte, wie der Flug immer schlimmer wurde, da die Kunden zunächst von einem Flugzeug in ein anderes wechselten.
Das zweite Flugzeug sei kleiner gewesen, „also herrschte absolutes Chaos“, so der Passagier, der erklärte, dass den Leuten 500-Pfund-Gutscheine angeboten wurden, wenn sie sich freiwillig bereit erklärten, den Flug zu verlassen.
„Niemand hat es genommen“, sagte der Passagier. „Dann mussten sie zehn Leute aus dem Flugzeug entfernen, was zu vielen Diskussionen führte, und das dauerte buchstäblich zwei Stunden.“
„Aber als sie diese zehn Leute rausgeholt hatten, war das Flugzeug schwer, weil wir voll ausgelastet waren. Dann haben sie unser Gepäck wahllos auf die Flüge anderer Leute nach Gatwick verladen, und das hat wieder Stunden gedauert.“
Dann begannen die Leute, die Toilettensituation zu bemerken, wobei der Passagier sagte, dass „der ganze Vorfall wirklich schlecht gehandhabt wurde, weil es sich tatsächlich um einen Unfall hätte handeln können.“
„Wir hatten viele Probleme mit unserem Flug …“o Jemand könnte sich buchstäblich aus Versehen selbst betrogen haben.‘
Nach der Annullierung gab easyJet außerdem zu, dass es „keine Hotelzimmer in der Gegend finden konnte“.
In einer Erklärung auf der Website des Unternehmens zu den Informationen zur Flugverfolgung hieß es: „Aufgrund der extrem hohen Nachfrage können wir in der Gegend leider keine Hotelzimmer finden.“
Online (im Bild) und auf MailOnline geteiltes Filmmaterial zeigt Toilettenpapierstücke, die auf dem Laufsteg des Flugzeugs verstreut liegen, während ein anderer den Piloten zeigt, wie er erklärt, dass der Flug abgesagt wurde
„Wenn Sie ein Hotelzimmer benötigen und sich selbst darum kümmern können, erstatten wir Ihnen die Kosten für ein preisgünstiges Zimmer, die Verpflegung und die Reisekosten von und zu Ihrem Hotel.“
„In diesem Fall bitten wir Sie, nach einer Unterkunft zu suchen, die etwa drei Sternen oder einem gleichwertigen Wert entspricht.“
Nach Bekanntgabe der neuen Flugdetails fügte easyJet hinzu: „Es tut uns noch einmal sehr leid, dass Ihre Reisepläne gestört wurden.“
Dies reichte jedoch nicht aus, um die empörten Kunden zufriedenzustellen, die vor der Annullierung des Fluges offenbar ohne Kommunikation geblieben waren.
Auf X (ehemals Twitter) schrieb eine Person: „Wirklich gut von @easyJet, den Flug ohne Kommunikation um 3,5 Stunden zu verzögern und sich dann zu entscheiden, ihn ganz abzusagen, weil jemand auf dem Toilettenboden einen Mist gemacht hat.“ Ich konnte mir das im wahrsten Sinne des Wortes nicht ausdenken.‘
Reaktion: Es reichte jedoch nicht aus, die empörten Kunden zufriedenzustellen, die offenbar vor der Annullierung des Fluges mit „null Kommunikation“ zurückgelassen worden waren
Ein anderer sagte: „Wie ist es in Ordnung, Leute stundenlang in einem Flugzeug sitzen zu lassen und ihnen dann mitten in der Nacht in einem anderen Land zu sagen, dass es abgesagt wurde?“
Ein Dritter fügte hinzu: „Also wurde uns als Grund für einen annullierten Flug die Entschuldigung gegeben, dass in einer Toilette die Notdurft verrichtet wurde?!“
„@easyjet das ist INAKZEPTABEL!! Ihre Kundenbetreuung ist Gräuelvoll. Hunderte Passagiere blieben im Flughafenterminal gestrandet! Etwas tun!!!!’
Eine vierte Person, von der man annahm, dass sie ebenfalls für den Flug gebucht wurde, sagte: „Absolut widerliche Behandlung Ihrer Kunden.“
„In einem fremden Land zurückgelassen, um 3 Uhr morgens, als wir abgesagt wurden, war kein Personal zur Unterstützung verfügbar.“ Jetzt keine Rückzahlung, da eine Quittung von Booking.com nicht ausreicht. Nie, nie wieder.’
Ein Sprecher von easyJet sagte gegenüber MailOnline: „easyJet kann bestätigen, dass der Flug EZY8054 von Teneriffa nach London Gatwick gestern Abend über Nacht verspätet war, weil das Flugzeug eine zusätzliche Reinigung erforderte.“
„Wir haben unser Möglichstes getan, um die Auswirkungen der Störung für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten, indem wir Hotelunterkünfte und Mahlzeiten bereitgestellt haben. Der Flug soll heute Nachmittag abfliegen.“
„Die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Kunden und unserer Crew haben für easyJet höchste Priorität und auch wenn dies außerhalb unserer Kontrolle lag, möchten wir uns bei den Kunden für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.“