- Die Autorin Karen Storey durfte für ihr Three-Handy zu viel bezahlen
- Als Storey das Problem entdeckte, kontaktierte sie Three und das Unternehmen lehnte eine Rückerstattung ab
- Jetzt hat der Mobilfunkanbieter eine ordnungsgemäße Rückerstattung und eine Entschuldigung geleistet
Eine Three-Mobile-Kundin hat 250 £ von der Firma zurückgewonnen, nachdem ihr für ein Telefon, das sie bereits vollständig abbezahlt hatte, acht Monate lang Gebühren in Rechnung gestellt wurden.
Karen Storey, 57, von Royal Leamington Spa, musste nach Vertragsende zu viel für ihr Telefon bezahlen.
Mobilfunkverträge bestehen in der Regel aus zwei Teilen: der Bezahlung des Mobilteils und der genutzten Anrufe und Daten.
Sobald das Mobiltelefon abbezahlt ist, was in der Regel zwei bis drei Jahre dauert, sollten die Rechnungen der Kunden sinken, um der Tatsache Rechnung zu tragen, dass sie nur für ihre Sendezeit bezahlen.
Dies war jedoch bei Storey, einem Autor, nicht der Fall, der schließlich acht Monate lang den vollen Betrag zahlen musste.
Drei sind eine Reihe: Der Mobilfunkanbieter Three machte schließlich einen Rückzieher und zahlte eine Entschädigung
Storey zahlte im Jahr 2022 ihre Telefonrechnung um 146 £ zu viel, bevor ihr klar wurde, was los war.
Im Januar 2023 brachte sie das Problem dann gegenüber Three zur Sprache – doch das Unternehmen weigerte sich, etwas dagegen zu unternehmen.
Storey wurde von Three entschieden mitgeteilt, dass man ihr im Juni 2022 eine E-Mail mit Einzelheiten zu anderen Verträgen geschickt hatte, zu denen sie wechseln könnte, sie blieb jedoch bei ihrem bestehenden Vertrag.
Storey behauptet, dass es sich wie eine allgemeine Marketing-E-Mail lese und nicht klar darlege, dass ihr Mobiltelefon abbezahlt sei und ihr weiterhin Gebühren in Rechnung gestellt würden.
Three bot ihr damals keine Entschädigung an. Dadurch konnte sie im Februar 2023 zu einem Nur-Sim-Vertrag wechseln, an den sie zwei Jahre lang gebunden ist.
Dann, im Dezember 2023, las Storey die Nachricht, dass Three zusammen mit EE, O2 und Vodafone mit rechtlichen Schritten wegen angeblich überhöhter Gebühren von Kunden konfrontiert ist, die dazu führen könnten, dass Einzelpersonen eine Entschädigung von durchschnittlich 1.800 £ erhalten.
In der Klage des Verbraucherschützers und ehemaligen Geschäftsführers von Citizens Advice, Justin Gutmann, wird behauptet, dass die Netze den Kunden nach Vertragsende zu hohe Preise für Mobiltelefone berechnet hätten.
Storey schickte daraufhin erneut eine E-Mail an das Kundendienstteam von Three.
„Ich war begeistert von der Nachricht“, sagte sie. „So sehr, dass ich Three freudig eine E-Mail schickte, in der ich mitteilte, dass ich mich freue, dass Kunden wie ich nach der Misshandlung durch unsere Mobilfunkanbieter unseren Tag vor Gericht haben würden.“
Dies spornte Three dazu an, Maßnahmen zu ergreifen, aber sie boten Storey erst 100 £, dann 150 £ als Gutschrift für ihre Mobilfunkrechnungen an und nicht die Rückerstattung, die sie wiederholt gefordert hatte.
Der satte Storey kontaktierte daraufhin This is Money, um Three in dieser Angelegenheit voranzutreiben.
Der Mobilfunkanbieter bot Storey daraufhin 200 £ in bar an, das später auf 250 £ erhöht wurde, sowie eine Entschuldigung.
Drei wollten keinen Kommentar abgeben.