Die Wut des britischen Paares bei £ 5.000 „Luxus“ -Urlaub in der Karibik neben einer Baustelle von 7 bis 16 Uhr

Ein wütendes Paar hat eine Rückerstattung von 5.000 £ gefordert, nachdem sich ihr Luxusurlaub in der Karibik in einen Urlaub aus der Hölle verwandelt hatte, als eine laute Baustelle den Pool überragte und ihnen jeden Tag Kopfschmerzen bereitete.

Dawn Brett und Ehemann David, beide 59, hatten 5.000 Pfund für den zweiwöchigen Urlaub ausgegeben, den sie bei Tui im ​​Riu Palace Antillas Hotel auf der Insel Aruba gebucht hatten.

Für fünftausend Pfund erwarteten sie den Urlaub ihres Lebens.

Aber als das Paar letzten Monat in dem Hotel nur für Erwachsene ankam, wurden sie mit einer Baustelle konfrontiert, auf der nebenan ein Hotel gebaut wurde.

Das Filmmaterial zeigt die Bauarbeiten, die über dem Pool aufragen, während das Geräusch von Hämmern ertönt, während Urlauber in der Nähe versuchen, sich zu entspannen.

Der „schreckliche“ Lärm von Bohrern und Maschinen war so schlimm, dass Dawn behauptet, er habe sie gezwungen, jeden Tag Schmerzmittel zur Linderung von Kopfschmerzen einzunehmen.

Die GP-Rezeptionistin sagt, dass die lauten Maschinen jeden Tag außer sonntags um 7 Uhr morgens surren und erst um 16 Uhr fertig sind.

Sie habe überlegt, ihren Urlaub deswegen um eine Woche zu verkürzen, fügte sie hinzu.

Tui behauptet, sie hätten den Gästen einen Brief geschickt, in dem ihnen erklärt wurde, dass Bauarbeiten im Gange seien – in dem Brief hieß es jedoch, dass sie nur „sporadisch“ zu hören seien, und Dawn sagt, sie wären niemals gegangen, wenn ihnen das Ausmaß der Arbeiten klar gemacht worden wäre.

Jetzt fordert das Paar eine vollständige Rückerstattung von Tui und weigert sich, das Problem fallen zu lassen, bis sie es tun.

Dawn aus Orpington, Kent, sagte: „Als ich zum ersten Mal die Bauarbeiten sah, sagte ich: ‚Oh mein verdammter Gott‘.

„Wir haben schon eine Weile gespart. Es ist eine Menge Geld und wir hatten uns darauf gefreut.

„Es ist herzzerreißend. Es war ein ständiges Hämmern, Bohren und Maschinen. Man kam einfach nicht davon los. Es war schrecklich.

„Wir sitzen um die Pool-Leute herum, aber man konnte sich nicht entspannen, es war entsetzlich. Du kannst deinen Kopf drehen, um nicht hinzusehen, aber du kannst deine Ohren nicht schließen.

„Ich lasse es nicht los und akzeptiere, was passiert ist. Ich werde nicht wieder bei ihnen buchen. „Es war so eine Schande und wirklich traurig.

„Es war die ganze Zeit peng, peng, peng, und man kam nicht davon los. Es war unser gesamter Urlaub.

„Deshalb fordere ich mein Geld zurück. Ich könnte eine Entschädigung verlangen. Ich könnte 10 x 20 Pence für das Ibuprofen verlangen, weil ich die ganze Zeit Kopfschmerztabletten nehmen musste.

„Es war überhaupt nicht großartig, es war schrecklich. Wir mussten es aufsaugen. Hätten sie uns die Bauarbeiten gezeigt, hätten wir abgesagt.“

Dawn sagt, dass sie am siebten Tag ihres Urlaubs so verzweifelt versuchten, dem Lärm zu entkommen, dass sie überlegten, ihre Koffer zu packen und einen Flug nach Hause zu nehmen.

Das Paar war vor drei Jahren auf Aruba gewesen und buchte seinen Urlaub immer bei Tui, so dass es sich bei der Wahl des Hotels sicher war.

Dawn sagte: „Wir konnten den Lärm nicht ertragen. Es war oben auf dem Pool. Es gab keine Entspannung.

„Wir verbringen den größten Teil des Urlaubs rund um den Poolbereich. Es gibt schöne Strände, aber ich bin kein Strandmensch. Ich mag den Sand nicht.

„Wir waren vor ein paar Jahren nebenan und es war ziemlich friedlich und wir liebten es, aber dieses Mal war es gelinde gesagt schrecklich.

„Beim zweiten Mal war nichts so, wie wir erwartet hatten. Wir sollen nächstes Jahr zu unserem Hochzeitstag gehen und ich will nicht gehen.

„Wir haben immer über Tui gebucht. Wir sind geschätzte Kunden und wir verwenden dieselbe Person. Ich fühle mich einfach im Stich gelassen. Auf der Website wurden uns keine Bauarbeiten angezeigt.

„Ich verstehe, dass Covid im Weg steht und sie ihr Geld verdienen müssen, und verstehen Sie mich nicht falsch, das Hotel wird wahrscheinlich wunderschön sein, wenn es fertig ist, aber es ist nur ein schrecklicher Anblick.

„Wir haben uns an den Vertreter gewandt, der angeboten hat, nach Sitzplätzen für einen Heimflug zu suchen, aber es war keine schnelle, einfache Entscheidung, weil es ein neuneinhalbstündiger Flug ist und wir nicht wussten, ob wir eine Entschädigung bekommen würden, wenn wir nach Hause kommen würden eine Woche zu früh.’

Dawn erhielt im April einen Brief vom Reiseunternehmen, in dem ihr mitgeteilt wurde, dass in der Nähe Bauarbeiten stattfinden würden, entschied sich jedoch, wie geplant fortzufahren, da sie glaubte, dass ihr Urlaub nicht beeinträchtigt würde.

In dem Brief heißt es, die Aktivitäten vor Ort hätten „in letzter Zeit zugenommen“ und seien „bemerkbarer geworden“, aber die Arbeiten würden „sporadisch“ stattfinden.

Dawn sagte: „Wir haben einen Brief von Tui bekommen, in dem wir über die Bauarbeiten informiert wurden, und ein Vertreter von Tui hat uns etwa zwei Wochen vorher angerufen und gesagt, sie wollten sicherstellen, dass wir den Brief bekommen.

„Ich fragte, ob es Auswirkungen auf den Urlaub haben würde, und sie sagten nein, es würde kein Problem verursachen und es sei nichts Großes.

“Wenn sie uns das Bild gezeigt und uns gesagt hätten, dass der Lärm jeden Tag von 7 bis 16 Uhr auftreten würde, wären wir nicht gegangen oder hätten das Hotel gewechselt, aber sie haben uns diese Option nicht gegeben.”

Sie fügte hinzu: „Es gab keinen Frieden, es war wirklich harte Arbeit. Wenn sie mir Tui-Gutscheine im Wert von 200 £ anbieten, können sie es schieben.

„Hätte ich fleißiger sein sollen? Nein, ich gehöre nicht zu den Leuten, die Kommentare nachschlagen, weil ich nicht in dieser Zeit aufgewachsen bin, die in einem Café, in das ich gehe, höllisch recherchiert.

„Ich bin nicht aus der Zeit, die Bewertungen für alles googelt. Ich glaube, was sie mir sagen, deshalb habe ich bei Tui gebucht.“

Ein Sprecher von Tui sagte: „Wir verstehen die Frustration von Frau Brett nach ihrer Urlaubserfahrung.

„Wir haben Frau Brett und andere betroffene Kunden vor ihrer Abreise zweimal kontaktiert, um sie über die Bauarbeiten in der Nähe zu informieren. Wir können bestätigen, dass Frau Brett den Erhalt dieser Mitteilungen bestätigt und beschlossen hat, ihre Urlaubsbuchung wie geplant fortzusetzen.’

Prensa Riu Hotels & Resorts sagte, sie hätten der Aussage von Tui nichts hinzuzufügen.