Die Wut der Jet2-Kunden, als Covid-Testregeln sie dazu zwingen, den Urlaub auf Lanzarote abzubrechen | Reisenachrichten | Reisen

Ein Paar ist wütend, da sie ein Jahr, nachdem sie ihren Urlaub aufgrund der Covid-Regeln stornieren müssen, 1.000 Pfund aus eigener Tasche haben.

Pearl und Alan Osborne buchten eine Reise nach Lanzarote in der Hoffnung, ihren ersten Urlaub seit drei Jahren zu genießen, aber in der Nacht vor ihrem Flug stellten sie fest, dass die Covid-Regeln bei der Wiedereinreise in das Land geändert worden waren.

Die Regeln bedeuteten, dass diejenigen, die in das Land einreisten, einen Tag-2-PCR-Test machen und sich selbst isolieren mussten, bis sie einen negativen Test erhielten, was für den 76-jährigen Alan nicht machbar war, der zwei Tage nach seiner Landung einen wichtigen Arzttermin gebucht hatte.

Alan wird als extrem anfällig eingestuft, da er eine Chemotherapie gegen eine seltene unheilbare Form des Non-Hodgkin-Lymphoms namens Waldenstrom-Makroglobulinämie hatte.

Die Urgroßeltern aus Stockton-on-Tees, County Durham, sagen, dass ihnen keine andere Wahl blieb, als ihren Urlaub abzubrechen, und jetzt, mehr als ein Jahr später, kämpfen sie weiter um eine Entschädigung für ihre 1.040-Pfund-Reise , zzgl. Kosten für die nicht genutzten Tests.

Jet2 sagt, die Touristen hätten das Unternehmen „nicht kontaktiert“, bis sein Hinflug abgeflogen war, berichtet Teesside Live.

Heute sagte Alan: „Wir hatten seit ungefähr drei Jahren keinen Urlaub mehr, also kamen wir ungefähr auf den November letzten Jahres und wir hatten nicht wirklich etwas geplant und wir dachten nur, wir müssen es tun, weil es der erste war Zeit, als wir im klaren waren.

“Am Sonntag, dem 21. November, haben wir uns hingesetzt und gesagt: ‘Machen wir es!’ Lass uns so schnell wie möglich gehen Damals musstest du einen Lateral-Flow-Test machen, wenn du innerhalb von zwei Tagen zurückkamst und das war es, keine weiteren Einschränkungen.

„Wir buchten den Urlaub bei Jet2 und schlossen die Reiseversicherung ab und bestellten die Tests und sie kosteten jeweils etwa 20 Pfund. Meine Frau nimmt Insulin und ich nehme Tabletten gegen unregelmäßiges Herz und andere Dinge und ich hatte ein Lymphom. Eigentlich ist Packen ein Problem Kunst für uns, weil wir die richtigen Tabletten nehmen müssen, ihre Spritzen. Von Sonntag bis Samstag haben wir praktisch jeden Tag ein bisschen gepackt.“

Am Nachmittag des Samstags, dem 27. November, war das Paar mit gepackten Taschen bereit und bereit für ihre Flüge. Ihr Sohn kam zu Besuch und fragte, ob das Paar von den neuen Covid-Regeln gehört habe, die der damalige Premierminister Boris Johnson an diesem Tag gerade angekündigt hatte, um die Omicron-Welle zu bekämpfen.

Die Änderung der Vorschriften bedeutete, dass alle internationalen Ankömmlinge einen Tag-2-PCR-Test machen und sich selbst isolieren mussten, bis sie einen negativen Test erhielten. Andere Regeln betrafen die Wiedereinführung von Gesichtsmasken in Geschäften und in öffentlichen Verkehrsmitteln.

Alan sagte, er habe den Urlaub bewusst vor seinem Arzttermin gebucht, nur für den Fall, dass etwas daraus würde. Er sagte: „Wir könnten nicht in den Urlaub fahren, wenn ich diesen Termin nicht verpasst hätte. Um 20 Uhr, an einem Samstagabend Ende November, kann ich offensichtlich keine Termine verschieben.

„Wir haben tatsächlich hier gesessen und eine Stunde darüber gesprochen und entschieden, dass wir nicht gehen können, weil ich den Termin verpassen müsste. Wir haben nicht einmal daran gedacht, illegal zu dem Termin zu gehen – was eine Option war. Ich hätte es tun können Ich bin aus dem Urlaub zurückgekommen und am Dienstagmorgen zum Termin gegangen und habe nichts gesagt, als ich mich in Selbstisolation hätte befinden sollen.”

Alan behauptet, er habe versucht, Jet2 am Samstagabend um 22 Uhr anzurufen, sagte aber, es gebe „in Jet2 keine Möglichkeit, einen Urlaub an einem Samstag nach 18 Uhr zu stornieren“ und dass der Urlaub als Nichterscheinen durchgegangen sei.

Ein Jet2-Sprecher sagte: „Wir haben diese Angelegenheit ab November 2021 geprüft und können bestätigen, dass Herr Osborne uns erst nach Abflug seines Hinfluges kontaktiert hat, die Buchung jedoch unseren üblichen Geschäftsbedingungen unterlag.

„Wir haben Herrn Osborne eine Versicherung mit Covid-Deckung angeboten, diese Option wurde jedoch nicht in Anspruch genommen. Wir raten unseren Kunden immer, sicherzustellen, dass sie über eine angemessene Reiseversicherung verfügen.“

Nach dem Aufruf zum Urlaubsabbruch begann der Kampf um die Entschädigung, der seit über einem Jahr tobt. Alan ist zufrieden, dass Jet2 und Travel Time im Rahmen ihrer vertraglichen Ansprüche gehandelt haben, glaubt aber, dass die Regierung eingreifen sollte, wenn es um Entschädigung geht.

Alan sagte: „Das erste, was ich tat, war, Jet2 anzurufen, als das Büro geöffnet war. Sie sagten, dass wir in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen keinen Anspruch auf Rückerstattung hätten, weil es ein Nichterscheinen war. Ich habe dann einen Anspruch auf Reise eingereicht Sie kamen zurück und lehnten ab mit der Begründung, dass die Police keine Stornierung aufgrund von Covid-Bedingungen vorsieht.

“Ich habe dann eine E-Mail an meinen örtlichen Abgeordneten Matt Vickers geschrieben, auf der Grundlage, dass ich diesen Verlust aufgrund von Covid hatte und die Fluggesellschaft keine Verantwortung trägt, die Versicherung keine Verantwortung trägt. Können Sie mich entschädigen?”

Das Duo wandte sich dann im März 2022 an die Regierung, in der Hoffnung, über einen Fonds für Verluste aufgrund von Covid Ansprüche geltend machen zu können. Sie erhielten schließlich eine E-Mail vom Schatzkanzler, in der stand, dass die Entschädigung vom Reisebüro kommen müsse.

Nach einer weiteren Kontaktrunde mit Jet2 und der Aufforderung, zur Reiseversicherung zurückzukehren, wurde ihnen erneut von beiden mitgeteilt, dass sie kein Geld zurückfordern könnten. Sie gingen dann zum Financial Ombudsman, der sich auf die Seite der Reiseversicherungsgesellschaft stellte, da eine Stornierung aufgrund von Änderungen der Covid-Vorschriften nicht vorgesehen war.

Alan hat seitdem E-Mails an mehrere Mitglieder der Konservativen Partei sowie an Herrn Vickers gesendet, aber noch nichts gehört. Er sagte: „Wir können nicht akzeptieren, dass der Verlust von über 1.000 Pfund ‚hart‘ oder ‚Glück der Auslosung‘ ist, insbesondere in der aktuellen Krise der Lebenshaltungskosten.“

Die Zivilluftfahrtbehörde, die alle Aspekte der Zivilluftfahrt im Vereinigten Königreich überwacht, sagte, dass der Passagier in diesem Fall keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung habe, da der Urlaub nicht storniert wurde. TravelTime Travel Insurance und der Versicherer der Police, Chaucer, lehnten eine Stellungnahme ab.

Ein Sprecher des Financial Ombudsman Service sagte: „Der Financial Ombudsman Service prüft jede Beschwerde nach ihren individuellen Vorzügen. Bei der Untersuchung von Beschwerden werden wir auf der Grundlage aller Umstände des Falls eine faire und angemessene Entscheidung treffen.

“Wir tun dies, indem wir die einschlägigen Gesetze und Vorschriften, die Regeln der Aufsichtsbehörden, die Leitlinien und Standards, die Verhaltenskodizes und gegebenenfalls das berücksichtigen, was der Ombudsmann zum jeweiligen Zeitpunkt als gute Branchenpraxis ansieht.”

Matt Vickers wollte sich nicht äußern.