TORONTO/OTTAWA, 8. Juli (Reuters) – Rogers Telecommunications sagte, sein Netzwerk erhole sich am späten Freitag, nachdem ein 19-stündiger Dienstausfall bei einem der größten kanadischen Telekommunikationsbetreiber den Bank-, Transport- und Regierungszugang für Millionen gesperrt hatte, was Empörung bei Kunden hervorrief und was zur Kritik an seiner Branchendominanz beiträgt.
Nahezu jeder Aspekt des Lebens wurde gestört, wobei der Ausfall den Internetzugang, Mobiltelefone und Festnetztelefonverbindungen beeinträchtigte. Einige Anrufer konnten die Notdienste nicht über Notrufe erreichen, teilte die Polizei in ganz Kanada mit.
Kanadier drängten sich in Cafés und öffentlichen Bibliotheken, die noch Internetzugang hatten, und schwebten vor Hotels, um ein Signal zu empfangen. Die kanadische Grenzschutzbehörde sagte, der Ausfall habe ihre mobile App für ankommende Reisende betroffen. Die bargeldlosen Zahlungssysteme der Einzelhändler fielen aus; Banken meldeten Probleme mit ATM-Diensten.
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Rogers (RCIb.TO) sagte in einer Erklärung auf Twitter, dass „unsere drahtlosen Dienste beginnen, sich zu erholen“ und die Arbeiter versuchen, die Menschen so schnell wie möglich wieder online zu bringen.
In einer separaten Erklärung auf seiner Website entschuldigte sich Tony Staffieri, President und Chief Executive Officer von Rogers, für den Ausfall und sagte: „Heute haben wir Sie im Stich gelassen. Wir können und werden es besser machen.“
Er fügte hinzu, dass das Unternehmen keinen Zeitplan hat, wann die Netzwerke vollständig wiederhergestellt sein werden, „aber wir werden weiterhin Informationen mit unseren Kunden teilen, während wir die vollständigen Dienste wiederherstellen.“
Er sagte, betroffene Kunden würden eine Gutschrift erhalten.
Ein Sprecher des Ministers für öffentliche Sicherheit, Marco Mendicino, sagte am Freitagabend, dass der Ausfall nicht das Ergebnis eines Cyberangriffs sei.
Die Aktien von Rogers schlossen an der Toronto Stock Exchange um 73 Cent bei 61,54 C$ (47,53 $).
Die Störung erschwerte auch Transport- und Flugbuchungen auf dem Höhepunkt der Sommerreisesaison.
Laut Sprecher Sau Liu hat Transport Canada bisher keine Berichte über direkte Auswirkungen auf die Sicherheit oder Sicherheit von Flügen, See- oder Schienendiensten im Rahmen dieses Ausfalls erhalten.
Die Unterbrechung war die zweite von Rogers in 15 Monaten. Es begann gegen 4:30 Uhr ET (0830 GMT) und schlug ein Viertel der beobachtbaren Internetverbindung Kanadas aus, sagte die NetBlocks-Überwachungsgruppe.
Mit etwa 10 Millionen Mobilfunkkunden und 2,25 Millionen Internetkunden im Einzelhandel ist Rogers der führende Anbieter in Ontario, Kanadas bevölkerungsreichster Provinz und Heimat der größten Stadt Toronto. Rogers, BCE Inc (BCE.TO) und Telus Corp (T.TO) kontrollieren 90 % des Marktanteils in Kanada.
Der kanadische Industrieminister François-Philippe Champagne bezeichnete die Situation in einem Tweet als „inakzeptabel“ und sagte, er stehe in Kontakt mit Telekommunikations-CEOs, einschließlich denen von Rogers, Bell und Telus, um eine Lösung zu finden.
Kanadische Finanzinstitute und Banken, darunter die Toronto-Dominion Bank (TD.TO) und die Bank Of Montreal (BMO.TO), sagten, der Ausfall habe die Dienste gestört. Die Royal Bank of Canada (RY.TO) sagte, ihre Geldautomaten und Online-Banking-Dienste seien betroffen.
Ein Sprecher des internationalen Flughafens von Vancouver, der zu den verkehrsreichsten Kanadas gehört, sagte, Reisende könnten nicht für das Parken bezahlen, Terminal-Geldautomaten benutzen oder Artikel bei Flughafenhändlern kaufen.
Air Canada (AC.TO), die größte Fluggesellschaft des Landes, sagte, ihr Callcenter sei betroffen. Fluggesellschaften in Kanada haben, wie auch in Europa und den Vereinigten Staaten, ein hohes Anrufaufkommen aufgrund von Flugstornierungen und Verspätungen aufgrund von Personalengpässen während der Pandemie erlebt. Weiterlesen
Popstar The Weeknd gab am Freitagabend bekannt, dass sein Tourstopp im Rogers Center-Stadion aufgrund von Serviceausfällen verschoben wurde, die den Betrieb des Veranstaltungsortes beeinträchtigen.
„Ich bin niedergeschlagen und mit gebrochenem Herzen. Ich war den ganzen Tag am Veranstaltungsort, aber wegen des Ausfalls von Rogers liegt es nicht in unserer Hand“, schrieb der Sänger in einem Tweet.
WETTBEWERB
Kritiker sagten, der Ausfall zeige die Notwendigkeit für mehr Wettbewerb in der Telekommunikation.
Anfang dieses Jahres blockierte Kanadas Wettbewerbsbehörde den Versuch von Rogers, den Rivalen Shaw Communications (SJRb.TO) im Rahmen eines 20-Milliarden-Dollar-Deals zu übernehmen, und sagte, dies würde den Wettbewerb in einem Land behindern, in dem die Telekommunikationsgebühren zu den höchsten der Welt gehören. Die Fusion wartet noch auf ein endgültiges Urteil. Weiterlesen
“Der heutige Ausfall verdeutlicht die Notwendigkeit eines unabhängigeren Wettbewerbs, der mehr Netzwerkinvestitionen antreiben wird, sodass Ausfälle weit weniger wahrscheinlich sind”, sagte Anthony Lacavera, Geschäftsführer von Globealive, einer Investmentfirma, die für einen Mobilfunkanbieter geboten hatte, der an dem Rogers/Shaw-Deal beteiligt war .
Am Freitag stornierten einige Regierungsbehörden Dienste, nachdem sie den Internetzugang verloren hatten, darunter Kanadas Passämter und die Telekommunikationsregulierungsbehörde. Die Canada Revenue Agency, die Steuereinzugsbehörde des Landes, verlor den Telefondienst.
„BARGELD WIRD KÖNIG SEIN“
Geschäfte und Restaurants in Toronto bringen „Cash Only“-Schilder an ihren Türen an. Die Bewohner drängten sich in und um ein nahe gelegenes Starbucks-Café, das kostenloses WLAN in einem nicht betroffenen Netzwerk anbietet.
„Hier gibt es jede Menge Leute mit ihren Laptops, die wie wild arbeiten, genauso wie sie es zu Hause tun würden, weil sie zu Hause keinen Service haben“, sagte Starbucks-Kunde Ken Rosenstein.
In der Innenstadt von Ottawa, Kanadas Hauptstadt, akzeptierten Cafés wie Tim Hortons keine Debit- und Kreditkarten und wiesen Kunden ab, die kein Bargeld hatten.
Michelle Wasylyshen, Sprecherin des Retail Council of Canada, sagte, dass die Ausfälle von einem Einzelhändler zum nächsten variieren würden: „Bargeld wird heute in vielen Geschäften mit Sicherheit König sein.“
Während die Störungen weit verbreitet waren, gaben mehrere Unternehmen und Transportpunkte an, dass ihre Dienste nicht betroffen seien. Der Hafen von Montreal meldete keine Störungen. Die Flughafenbehörde von Calgary sagte, es habe „keine größeren betrieblichen Auswirkungen“.
($1 = 1,2948 Kanadische Dollar)
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Berichterstattung von Yuvraj Malik, Eva Matthews, Shubham Kalia und Maria Ponnezhath in Bengaluru; Katharine Jackson in Washington; Divya Rajagopal und Chris Helgren in Toronto; Ismail Shakil in Ottawa; Schreiben von Rami Ayyub, Aurora Ellis und Christian Schmollinger; Redaktion von Shinjini Ganguli, Jonathan Oatis, David Gregorio und Leslie Adler & Shri Navaratnam
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