Lernen Sie Bill kennen, einen erfahrenen Reisenden aus der Region Sarasota, Florida, dessen Weltenbummlergeschichten Bände füllen könnten.
Aber in der heutigen Geschichte geht es nicht um exotische Reiseziele oder Knappheit auf ausländischen Flughäfen.
Es geht um ein fehlgeschlagenes Reservat in der geschäftigen Stadt Buffalo, New York.
Wochen vor seiner Reise hatte Bill, akribisch wie immer, ein Zimmer in einem Marriott-Hotel im benachbarten Amherst gebucht. Er hatte alle Bestätigungen erhalten – SMS, E-Mails und sogar das beruhigende grüne Häkchen in der Marriott Bonvoy-App. Sein Zimmer war gebucht, er wurde über die App eingecheckt und er war beruhigt.
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Handy-App. (Marriott)
Anreise für einen Aufenthalt von 4 Nächten
Spulen wir vor zu einem kühlen Abend bei 58 Grad in Buffalo. Die Stadt war voller Energie eines mit Spannung erwarteten NFL-Footballspiels. Fans von nah und fern strömten in die Stadt und füllten jeden Winkel und jede Ecke, aber Bill machte sich keine Sorgen. Er hatte seine bestätigte Reservierung, dachte er zumindest.
Als er mit einem Lächeln und seinen Reservierungsdaten in der Hand im Reikart Hotel der Marke Marriott ankam, wurde Bill mit einem entschuldigenden, aber entschiedenen „Kein Zimmer im Gasthaus“ empfangen. Trotz seiner bestätigten Reservierung, die er lange im Voraus vorgenommen hatte, gab es keine Aufzeichnungen über seine Buchung. Aufgrund eines Fehlers in der Technologie von Marriott war es ihm nicht gelungen, seine Reservierung für das Hotel im benachbarten Amherst mitzuteilen, sodass er festsaß.
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Ein Zimmer im Marriott. (Marriott)
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Wenn Sie mit einer bestätigten Hotelreservierung abgewiesen werden
Die Suche nach Hilfe bei der Firmen-Hotline von Marriott brachte nur Frustration mit sich. Marriott Corporate bestätigte, dass er tatsächlich eine Reservierung hatte, aber vor Ort zeigte das System des Hotels deutlich an, dass keine Reservierung vorlag. An diesem kritischen Abend in Buffalo boten sie diesem häufigen treuen Gast keine praktikablen Lösungen an.
„Uns wurde keine Unterkunft angeboten … und im Grunde wurden wir, nachdem wir etwa eine Stunde lang versucht hatten, eine Lösung zu finden, in die Nacht geschickt, um für uns selbst zu sorgen“, sagte Bill. Bill war gestrandet, ein erfahrener Reisender ohne Bett.
Screenshot der Website von Marriott. (Marriott)
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So lösen Sie Reiseprobleme mit Apps
Optimistisch und unbeeindruckt riefen Bill und sein Reiseteam die Marriott Bonvoy-App auf der Suche nach einer Lösung. Kein Glück. Ausverkauft. Dann probierten sie die HotelTonight-App aus, die für ihre Last-Minute-Buchungen bekannt ist. Kein Zimmer in Sicht, aber Bills Reisekenntnisse hörten hier noch nicht auf.
Aus schwindender Auswahl wandte sich sein Partner, der im Auto wartete, an Airbnb, ein unwahrscheinlicher Hoffnungsträger für gestrandete Seelen, und da war es – eine sofortige Buchung für ein charmantes Gästehaus nur eine Meile entfernt.
Telefon-Apps für Reisen. (Kurt CyberGuy Knutsson)
Unerwartete Lösung, die jeder kennen sollte
Er sicherte sich blitzschnell die Buchung und benachrichtigte den Gastgeber, der gerade eine Stornierung erhalten hatte. Serendipity war auf Bills Seite. Bills Schicksal hatte sich von einem Reisenden ohne Zimmer zu einem Gast in einem gemütlichen Haus in der Nähe gewendet.
Bills Tortur ist mehr als eine Geschichte technischer Pannen; Es ist ein Beweis für die Macht alternativer Plattformen wie Airbnb. Als traditionelle Systeme versagten, meisterte Airbnb unerwartet die Situation – nicht nur als Plattform für die Urlaubsplanung, sondern auch als Lebensader für gestrandete Reisende mit der Funktion „Sofortbuchen“.
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Vom Scheitern von Marriott zum Erfolg von Airbnb
Wir wandten uns an die Unternehmenszentrale von Mariott, ebenso wie Bill, nachdem er einen ausführlichen Brief an den CEO geschrieben hatte. Ein Marriott-Sprecher gab uns diese kurze Erklärung: „Wir nehmen das Feedback unserer Kunden ernst und arbeiten direkt mit den Gästen zusammen, um etwaige Bedenken auszuräumen.“
Kurz nach unserer Anfrage erhielt Bill eine Antwort von Marriott, in der er die technische Panne einräumte und anbot, für eine seiner vier Nächte im Airbnb zu bezahlen, das er gefunden hatte, um ihn vor dem bedrohlichen Zusammenbruch von Marriott zu retten.
Die Sofortbuchungsfunktion von Airbnb. (Airbnb)
Wenn Sie sich also jemals in einer Situation wie der von Bill befinden, denken Sie daran, dass es möglicherweise ein charmantes Gästehaus gibt, das darauf wartet, Sie willkommen zu heißen, und das alles dank des unbesungenen Last-Minute-Helden des modernen Reisens: Airbnb.
Profi-Tipp: Laden Sie vor Ihrer Reise wichtige Reise-Apps wie Airbnb und HotelTonight herunter und füllen Sie ein Konto mit Ihrer Kreditkarte auf, falls Sie schnell wie Bill handeln müssen, um sich selbst zu retten, wenn andere nichts tun, um ihr Versprechen, ein Dach über dem Kopf zu halten, einzulösen.
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Kurts wichtigste Erkenntnisse
Bills Geschichte ist eine Erinnerung daran, dass selbst die besten Pläne scheitern können, und in solchen Momenten sind die Flexibilität und Zuverlässigkeit von Plattformen wie Airbnb nicht nur eine praktische Quelle für Hotelalternativen; Sie sind im Notfall von entscheidender Bedeutung.
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