Die schlechtesten Breitband-, Festnetz- und Mobilfunkunternehmen, die von Ofcom genannt werden

Die Breitband-, Mobilfunk-, Fernseh- und Festnetzanbieter, die die meisten Kunden stören, wurden enthüllt – wobei einer von Ofcom als „Besorgnis“ bezeichnet wurde.

Die Regulierungsbehörde veröffentlicht alle drei Monate Zahlen zu Beschwerden, um den Verbrauchern zu helfen, Anbieter zu vergleichen, wenn sie sich umsehen – und um Unternehmen dazu zu bringen, den Kundenservice zu verbessern.

Die Regulierungsbehörde stellte fest, dass Shell Energy zwischen Oktober und Dezember 2022 die meisten Beschwerden sowohl für Breitband- als auch für Festnetzdienste hatte.

Das Unternehmen hatte 27 Beschwerden pro 100.000 Breitbandkunden und 25 Beschwerden pro 100.000 Festnetzbenutzer.

Shell verzeichnete im Vorquartal, Juli bis September 2022, auch die meisten Beschwerden für beide Kategorien.

In einer Ofcom-Erklärung heißt es: „Wir sind weiterhin besorgt über das anhaltend hohe Beschwerdevolumen von Shell Energy.

‘Wir haben eng mit dem Anbieter bezüglich seiner Pläne zur Verbesserung seines Kundendienstes zusammengearbeitet und erwarten die Ergebnisse davon in den kommenden Monaten.’

Ein Sprecher von Shell Energy sagte: „Wir sind immer bestrebt, aus allen Fällen zu lernen, in denen sich ein Kunde im Stich gelassen fühlt.

Die Tabelle von Ofcom spiegelt unsere Position vor sechs Monaten wider, und seitdem haben wir viel investiert und große Fortschritte in unseren Kundenservice und unsere Beschwerdeverfahren gemacht.

‘Wir sind zuversichtlich, dass sich diese Verbesserungen bei der Veröffentlichung der nächsten Zahlen von Ofcom widerspiegeln werden.’

BT Mobile erhielt die meisten Handy-Beschwerden, allerdings nur vier auf 100.000 Kunden.

In der Zwischenzeit sammelte Virgin Media die meisten Beschwerden über kostenpflichtiges Fernsehen, da acht von 100.000 Personen, die sich bei der Firma anmeldeten, in diesem Zeitraum ein Problem hatten.

Ein Sprecher von Virgin Media O2 sagte: „Unsere oberste Priorität ist es, unseren Kunden zu dienen. Wir investieren in jeden Bereich unseres Unternehmens, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen, wobei die Beschwerden in den letzten drei Monaten des letzten Jahres durchweg zurückgegangen sind.

„Wir wissen, dass wir noch mehr tun können – und tun werden – um den von uns angebotenen Service zu verbessern, Probleme schnell und effizient zu lösen und es unseren Kunden zu erleichtern, jederzeit Hilfe und Unterstützung zu erhalten.“

Insgesamt war die Anzahl der Beschwerden, die Ofcom in diesem Zeitraum erhielt, ähnlich wie in den drei Monaten zuvor, obwohl die Beschwerden über Breitband leicht zunahmen.

Ernest Doku, Telekommunikationsexperte bei Uswitch, sagte: „Angesichts der massiven Umstellung auf Telearbeit in den letzten Jahren ist es inakzeptabel, dass Fehler, Service und Bereitstellung mit Abstand die mit Abstand am häufigsten beklagten Breitbandprobleme in der gesamten Branche sind – 44 Prozent .

„Da Millionen von Verbrauchern im Jahr 2023 mit erheblichen Preiserhöhungen konfrontiert sind, sollten sie zumindest einen Service erwarten, auf den sie sich vollständig verlassen können.“

Die neuesten Beschwerdezahlen enden im Dezember 2022, was bedeutet, dass sie keine größeren Preiserhöhungen für Breitband und Mobilfunk Ende März und Anfang April 2023 enthalten.

Diese Preise stiegen um bis zu 17,3 Prozent und könnten in den nächsten Zahlen zu einem Anstieg der Kundenbeschwerden führen – da Ofcom Preisstreitigkeiten akzeptiert.

So beschweren Sie sich über Ihren Breitband-, Telefon- oder TV-Anbieter

Relativ wenige Menschen machen sich die Mühe, sich bei ihrem Kommunikationsanbieter zu beschweren, selbst wenn sie unter schlechtem Service leiden.

Sie können sich nicht direkt bei Ofcom beschweren.

Bringen Sie Ihre Beschwerde stattdessen zuerst zu Ihrem Breitband-, Festnetz-, Mobilfunk- oder TV-Anbieter.

Wenn Sie nach acht Wochen immer noch keine Antwort erhalten haben oder mit der erhaltenen Antwort nicht zufrieden sind, können Sie das Problem an einen Ombudsmann eskalieren.

Es gibt zwei von Ofcom zugelassene Ombudsmänner: Ombudsman Services und das Communication & Internet Services Adjudication Scheme.

Ihr Anbieter wird Mitglied einer dieser Organisationen sein, prüfen Sie dies also zuerst.

Dieser Ombudsmann wird sich dann mit Ihrem Fall befassen und ein Ermittler sollte innerhalb von sechs Wochen eine Entscheidung treffen.

Sie können das Ergebnis dann entweder akzeptieren oder dagegen Einspruch erheben.