Die mobile Banking-App von Barclays ist nach einem dreistündigen Ausfall wieder betriebsbereit, bei dem es diese Woche zur DRITTEN Bank wurde, die nach NatWest und HSBC Online-Probleme hatte
- Die mobile Banking-App von Barclays wurde repariert, nachdem sie heute Morgen abgestürzt war
- Tausende von Kunden beschwerten sich, dass sie nicht auf ihre Konten zugreifen konnten
- Bei Barclays-Kunden traten gegen 06:00 Uhr BST erstmals Probleme auf
- Die Bank entschuldigte sich und sagte, das Problem sei gegen 09:00 Uhr BST gelöst worden
Die mobile Banking-App von Barclays ist nach einem dreistündigen Ausfall, bei dem Tausende von Kunden nicht mehr auf ihre Konten zugreifen konnten, wieder einsatzbereit.
Laut Down Detector, der Ausfälle von Websites überwacht, traten bei etwa 2.000 Benutzern gegen 06:00 Uhr BST Probleme auf.
Barclays bestätigte, dass das Problem kurz nach 09:00 Uhr BST behoben wurde, ging jedoch nicht auf die Ursache ein. HSBC und NatWest auch nicht, als beide am Montag Probleme mit dem Online-Banking hatten.
Ein Barclays-Sprecher sagte gegenüber MailOnline: „Wir entschuldigen uns bei Kunden, die nicht auf die Barclays-App zugreifen konnten, und können bestätigen, dass der Dienst wiederhergestellt wurde.
“Unser Online-Banking und unser automatisierter Telefondienst waren nicht betroffen und die Kunden konnten Gelder überweisen, Zahlungen tätigen und Guthaben überprüfen.”
Die mobile Banking-App von Barclays ist nach einem dreistündigen Ausfall, bei dem Tausende von Kunden nicht auf ihre Konten zugreifen konnten, wieder einsatzbereit
Laut Down Detector, der Ausfälle von Websites überwacht, traten bei etwa 2.000 Benutzern gegen 06:00 Uhr MESZ Probleme auf
Eine Reihe von Menschen hatte die sozialen Medien genutzt, um ihrer Frustration über den Ausfall Ausdruck zu verleihen.
Ein Barclays-Kunde schrieb auf Twitter: ‘Barclays, gibt es ein Problem mit dem Online-Banking, kann mein Konto nicht sehen?’
Ein anderer fügte hinzu: „Ist die Barclays-App von jemand anderem ausgefallen?? Kann ich keines meiner Konten sehen, wenn ich die App öffne?’
Laut Down Detector betrafen die meisten gemeldeten Probleme – 68 Prozent – das Mobile Banking, weitere 25 Prozent das Online-Banking und 7 Prozent die mobile Anmeldung.
Auf Twitter räumte die Bank ein, Probleme zu haben, und schrieb: “Wir untersuchen das Problem jetzt und werden Sie hier so schnell wie möglich informieren.”
Als Antwort an einen Kunden twitterte Barclays UK Help: „Danke für Ihre Nachricht und bitte machen Sie sich keine Sorgen! Wir sind uns der Probleme mit der App bewusst, das Team arbeitet hart daran, dies so schnell wie möglich zu beheben.’
Eine Reihe von Menschen nutzte die sozialen Medien, um ihre Frustration über den Ausfall auszudrücken
Die „Heatmap“ von Down Detector mit von Benutzern eingereichten Problemberichten zeigte, dass sich die betroffenen Kunden hauptsächlich in London und Plymouth befanden
Down Detector erhält Netzwerkstatus-Updates aus verschiedenen Quellen, einschließlich Social Media und Berichten, die an seine Website gesendet werden.
Die „Heatmap“ der Website mit von Benutzern eingereichten Problemberichten zeigte, dass sich die betroffenen Kunden hauptsächlich in London und Plymouth befanden, wobei auch andere Städte wie Manchester, Birmingham und Nottingham betroffen waren.
Der Ausfall kam nur 48 Stunden nachdem sowohl HSBC als auch NatWest Probleme mit ihren Online-Banking-Systemen hatten.
Am Montagmorgen konnten HSBC-Kunden etwa zwei Stunden lang nicht auf ihre Konten zugreifen, bevor das Problem mit HSBCnet behoben war.
Einige Stunden später gab es auch bei NatWest Probleme, bei denen es seinen Kunden schwer fiel, sich über Online- und Mobile-Banking in ihre Konten einzuloggen.
Beide Banken entschuldigten sich für die Störung, als die Probleme behoben waren, aber keine der beiden Banken gab die Ursache ihres jeweiligen Ausfalls bekannt.