Sie kämpfen mit einer relativ neuen Situation, und als Paul verstand, dass Helen höchstwahrscheinlich Anspruch auf Unterstützung bei Pflegegeldern haben würde, waren die Neuigkeiten sicherlich hilfreich und ermöglichten es ihnen, zu planen und zu budgetieren, was sie in Zukunft benötigen könnten.
Nachdem wir den Antrag letzten März an das Ministerium für Arbeit und Renten (Department for Work and Pensions, DWP) geschickt hatten, „erhielten wir schnell eine Empfangsbestätigung und bekamen die Zusage, innerhalb von 12 Wochen eine Entscheidung zu treffen“, sagt Paul.
++ Wenn Sie von diesem Problem betroffen sind oder das Gefühl haben, Opfer von Ungerechtigkeit geworden zu sein, wenden Sie sich bitte an die Verbraucherschützerin Maisha Frost unter [email protected]
Doch als die Zeit abgelaufen war, tätigte er mehrere Anrufe und erfuhr: „Unsere Reklamation war zwar eingegangen, konnte dann aber nicht gefunden werden.“ Es wurde vorgeschlagen, dass ich es erneut einreiche und dann jede Zahlung rückwirkend auf März erfolgt. Wir waren erleichtert, dass das System eine Spur von uns hatte, also machten wir wie empfohlen weiter. Ende August wurde der Eingang erneut bestätigt.“
Doch einen Monat später wurde Paul in einem Anruf mitgeteilt, dass die Klage erfolgreich gewesen sei, sie jedoch erst auf August zurückdatiert würde, als er den zweiten Antrag stellte.
Die Änderung der Berechnung bedeutete, dass das Paar Gefahr lief, Leistungen in Höhe von über 1.000 £ zu verlieren.
„Ich habe keine Aufzeichnungen über die Anrufe, die meinen ursprünglichen Anspruch betreffen, und jetzt mache ich mir Sorgen, dass unser Wort im Widerspruch zu ihrem steht. Die Art und Weise, wie damit umgegangen wurde, scheint nicht fair zu sein“, sagte ein besorgter Paul gegenüber Crusader.
Familien, die sich um schutzbedürftige Angehörige kümmern, stehen immer unter unerbittlichem Druck, und obwohl Paul von seinem Beschwerderecht Gebrauch gemacht hatte und es wahrscheinlich eine Aufzeichnung seiner Gespräche geben würde, wussten wir auch, dass die Nachverfolgung all dessen Zeit in Anspruch nehmen konnte und alles, was ihm den Stress der Verfolgung ersparte, würde seien Sie herzlich willkommen.
Nachdem er dem DWP die Situation erläutert hatte, erhielt er umgehend eine Antwort.
In einem Anruf wurde ihm mitgeteilt, dass die Zahlung (etwa 300 £ pro Monat) ab dem 23. März laufen werde, und ein DWP-Sprecher sagte: „Wir entschuldigen uns für das Versehen in diesem Fall.“
Paul ist nicht nur sehr zufrieden, sondern glaubt auch zu wissen, wo das Problem aufgetreten sein könnte, was anderen in Zukunft vielleicht helfen wird.
Nachdem er den ersten Anspruch geltend gemacht hatte, zogen er und Helen nach Hause, um näher bei ihrer Tochter zu sein, und nutzten ihre neue Adresse für den zweiten Anspruch. „Wir haben darauf hingewiesen, aber vielleicht nicht genug“, sagt er und rät: „Wenn Sie Details ändern, stellen Sie sicher, dass sie sehr offensichtlich sind.“ Geben Sie „Bitte beachten“ ein, wiederholen Sie es, das hilft alles.“ [Names have been changed]