Aufsichtsbehörden prüfen eine Erhöhung der Entschädigung für Haushalte, die von ihrem Energieversorger im Stich gelassen werden, um 25 Prozent.
Die Energieregulierungsbehörde Ofgem hat Pläne angekündigt, die Zahlung von 30 £ auf 40 £ zu erhöhen.
Die Zahlung sollte ausgelöst werden, wenn ein Energieeinzelhändler die Anforderungen der Garantierten Leistungsstandards (GSoP) nicht erfüllt.
Dazu gehören Mindeststandards für die Vereinbarung und Einhaltung von Terminen, die Untersuchung und Behebung/Austausch von Störungen an Kredit- oder Prepaid-Zählern sowie den Lieferantenwechsel innerhalb von fünf Arbeitstagen.
Die aktuellen garantierten Leistungsstandards wurden 2015 eingeführt und gleichzeitig die Auszahlungshöhe von 30 £ festgelegt. Weitere Standards zum Lieferantenwechsel 2019 und 2020.
Ofgem sagte: „Eine Erhöhung um 10 £ wird die Zahlung an die Inflation seit ihrer letzten Festlegung anpassen und sicherstellen, dass Kunden weiterhin eine angemessene Entschädigung erhalten, wenn ihr Lieferant die in den Vorschriften festgelegten Mindeststandards nicht einhält.“
Beth Martin, Direktorin für Verbraucherschutz und Wettbewerb bei Ofgem, sagte: „Wir arbeiten hart daran, die Standards im Energiesektor voranzutreiben, und haben eine Reihe von Reformen eingeführt, um sicherzustellen, dass Energieunternehmen alles tun, was sie können, um ihre Kunden zu unterstützen.“ .
„Die garantierten Leistungsstandards wurden eingeführt, um sicherzustellen, dass Verbraucher von ihrem Energieversorger den Service erhalten, den sie verdienen, aber wir wissen, dass von Zeit zu Zeit etwas schief geht. In diesem Fall sollten die Verbraucher angemessen entschädigt werden.
„Da die Lebenshaltungskosten auf breiter Front steigen, ist es richtig, dass wir noch einmal auf die Höhe der Zahlungen achten, um sicherzustellen, dass sie die Inflation widerspiegelt.“
Diese Konsultation folgt auf eine Reihe von Reformen von Ofgem zur Verbesserung der Kundendienststandards im Energiesektor, einschließlich der Einführung schnellerer Entschädigungszahlungen, wenn ein Anbieter einen Kundenwechsel nicht durchführt, die letzten Monat in Kraft trat.
Die Regulierungsbehörde hat im vergangenen Dezember außerdem eine Reihe neuer Regeln eingeführt, darunter die Anforderung, Anfragen von gefährdeten Kunden Vorrang zu geben und denjenigen, die möglicherweise Schwierigkeiten mit der Zahlung haben, proaktiv Unterstützung anzubieten.
Letztes Jahr forderte die Regulierungsbehörde drei Lieferanten, E.On Next, Good Energy und Octopus Energy, auf, insgesamt 8 Millionen Pfund an Entschädigung und Wiedergutmachung zu zahlen, nachdem sie die GSoP in Bezug auf Abrechnung und rechtzeitige Entschädigungszahlungen nicht eingehalten hatten.
Die vollständige Liste der Mindeststandards, die Lieferanten im Rahmen des GSoP erfüllen oder bei Nichterfüllung eine Entschädigung zahlen müssen, umfasst:
• Vereinbaren und Einhalten von Terminen für Haus-/Kleinstunternehmensbesuche;
• Untersuchung und Reparatur/Austausch fehlerhafter Kreditzähler;
• Untersuchung und Reparatur/Austausch fehlerhafter Vorauszahlungszähler;
• Wiederaufnahme nach einer schuldenbedingten Trennung;
• Abschluss des Wechsels eines Kunden zu einem neuen Lieferanten innerhalb von 5 Arbeitstagen;
• Vermeidung, Untersuchung und Rückgängigmachung einer irrtümlichen Übertragung eines Kunden an einen neuen Lieferanten;
• Bereitstellung einer endgültigen Rechnung innerhalb von sechs Wochen nach dem Lieferantenwechsel eines Kunden;
• Rückerstattung des ausstehenden Guthabens eines Kunden innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Vorlage einer endgültigen Rechnung an den gewechselten Kunden.