Doncaster Sheffield Airport wurde das vierte Jahr in Folge als bester Flughafen Großbritanniens ausgezeichnet, dank seines „hilfreichen“ Personals, seines „fehlerfreien“ Service und der Verwaltung von Warteschlangen durch Sicherheitskontrolle und Gepäckausgabe.
Die Auszeichnung erfolgt vor der Schließung des Flughafens – sein letzter Flug soll in den nächsten Wochen abfliegen. Auf dem zweiten Platz liegt derweil ein Unentschieden zwischen den Flughäfen Exeter und Liverpool John Lennon, während das Terminal 3 des Flughafens Manchester das Schlusslicht bildet.
Die Rangliste wurde durch eine neue Umfrage von which? Travel, das fast 7.500 Reisende gebeten hat, ihre Erfahrungen an 29 britischen Flughäfen und Terminals in den letzten zwei Jahren zu bewerten – und festgestellt hat, dass kleinere Betriebe im Allgemeinen ihre großen Konkurrenten übertreffen.
Der Flughafen Doncaster Sheffield ist laut einer neuen Umfrage von which? Reisen
Die Befragten stuften die Flughäfen anhand von zehn Kategorien ein, darunter Wartezeiten beim Check-in und der Gepäckausgabe, der Standard der Einrichtungen, die Hilfsbereitschaft des Personals und der Preis der angebotenen Waren.
Der Flughafen Doncaster Sheffield auf dem ersten Platz erzielt eine Kundenbewertung von 85 Prozent, wobei Reisende den Mitarbeitern des Flughafens volle fünf Sterne verleihen. Die Sitz- und Toiletteneinrichtungen des Flughafens wurden ebenfalls gelobt, wobei ein Befragter begeistert davon sprach, „wie Flugreisen sein sollten“.
Allerdings fällt der Flughafen für Warteschlangen beim Check-in und Gepäckabgabe auf vier Sterne ab, während er beim gebotenen Einkaufserlebnis die schlechtesten Bewertungen erhält – drei Sterne für den Preis der Waren und nur zwei Sterne für das Angebot an Geschäften .
Die zweitplatzierten Flughäfen Exeter und Liverpool John Lennon haben eine Kundenbewertung von 83 Prozent erzielt, wobei beide Flughäfen What? Zum ersten Mal den Status empfohlener Anbieter erhalten.
Die? Travel enthüllt, dass Exeter eine nahezu perfekte Reihe von Fünf-Sterne-Bewertungen erhalten hat und nur bei der Auswahl der verfügbaren Geschäfte auf zwei Sterne gefallen ist. Mehrere Befragte äußerten sich zum “kleinen, freundlichen” Ambiente des Flughafens, wobei die Reisenden den Komfort, den sie erlebten, und insbesondere das Fehlen von Warteschlangen lobten.
Reisende, die den auf Platz zwei rangierenden Flughafen Exeter besuchten, bemerkten die „kleine, freundliche“ Atmosphäre des Flughafens
Die? Travel hat fast 7.500 Reisende gebeten, ihre Erfahrungen an britischen Flughäfen in den letzten zwei Jahren zu bewerten – und festgestellt, dass kleinere Flughäfen im Allgemeinen ihre großen Konkurrenten übertreffen
Die? Travel sagt, dass der Flughafen Liverpool John Lennon auch für die Wartezeiten hoch bewertet wurde und beeindruckende fünf Sterne bei Check-in, Gepäckaufgabe, Sicherheit, Passkontrolle und Gepäckausgabe erreicht hat.
Darin heißt es, dass die Befragten den Flughafen als „nicht überfüllt“ mit „minimalen Warteschlangen“ lobten und gleichzeitig ein intuitives Layout hervorhoben, das den Raum „einfach zu navigieren“ machte.
Bei Sitzgelegenheiten, Personal und Toiletten fällt es jedoch um einen Punkt auf vier Sterne. Und wie Exeter hat es seine niedrigste Sternebewertung für das angebotene Einkaufserlebnis erhalten und erreichte nur drei Sterne sowohl für die Preise in den Geschäften als auch für das Angebot an verfügbaren Outlets.
Unter den Londoner Flughäfen sticht City (77 Prozent) mit Kopf und Schultern hervor und erreicht den dritten Platz in der Gesamttabelle (gleichauf mit Southampton) und hat gleichzeitig die Auszeichnung, der einzige Londoner Flughafen zu sein, der es in den nationalen Flughafen geschafft hat Top fünf.
Die Befragten lobten den Liverpool John Lennon Airport – der an zweiter Stelle steht – als „nicht überfüllt“ mit „minimalen Warteschlangen“.
Die? Travel stellt fest, dass es beeindruckende fünf Sterne für alle Arten von Warteschlangen erreicht – Check-in, Gepäckaufgabe, Sicherheit, Passkontrolle und Gepäckausgabe. Darüber hinaus werden vier Sterne für die Qualität der verfügbaren Sitzplätze und die Hilfsbereitschaft des Personals vergeben.
Befragte, die den Flughafen hoch bewerteten, lobten ihre Erfahrung als „glatt“, „angenehm“ und „schmerzlos“ und kommentierten auch die praktische Lage des Flughafens, verrät der Wachhund.
Wo immer möglich, empfehlen wir, sich für kleinere Flughäfen zu entscheiden, die ihren Passagieren in den letzten zwei Jahren im Allgemeinen ein reibungsloseres und weniger stressiges Erlebnis geboten haben
Guy Hobbs, Herausgeber von which? Reisen
Am verkehrsreichsten Flughafen Großbritanniens, Heathrow, schneidet das „geräumige“ und „moderne“ Terminal 5 (neunter) am besten ab und erreicht bei allen Arten von Warteschlangen lobenswerte vier Sterne und eine Gesamtbewertung der Kundenzufriedenheit von 60 Prozent.
Seine Gegenstücke – Heathrow Terminals 2 (gemeinsamer 14., 52 Prozent), 3 (15., 51 Prozent) und 4 (16.) – schmachten jedoch alle in der unteren Hälfte der Tabelle, wobei Terminal 4 eine Kundenzufriedenheitsbewertung von knapp erreicht 48 Prozent. Es bewertet nur einen Stern für die Vielfalt der Geschäfte und zwei Sterne für alle Arten von Warteschlangen sowie für das Gesamterlebnis des Personals. Ein Befragter teilte mit, dass es „viel Raum für Verbesserungen“ gebe, während ein anderer anmerkte, dass die „Warteschlangen lächerlich“ seien.
Der Flughafen Manchester nimmt derweil die drei niedrigsten Plätze in der Rangliste ein. Das Schlusslicht Terminal 3 (Platz 19) mit einer Kundenzufriedenheit von nur 38 Prozent punktet mit einem knappen Stern für Warteschlangen an der Sicherheitskontrolle, Sitzplätze, Preise in den Geschäften und das Angebot an Geschäften.
Manchester Terminal 3, das auf dem letzten Platz liegt, erhält einen niedrigen Stern für die Warteschlangen an der Sicherheitskontrolle, die Sitzplätze, die Preise in den Geschäften und das Angebot an Geschäften
In allen übrigen Kategorien erreicht es nicht mehr als zwei Sterne.
Reisende, die mit ihrer Erfahrung am Terminal unzufrieden waren, beschrieben es als „chaotisch“, „hektisch“ und „ein durchgängiges Durcheinander“, wobei viele ihre Enttäuschung über die langen Warteschlangen zum Ausdruck brachten, nicht nur wegen der Sicherheitskontrolle, sondern sogar für Erfrischungen, Die? Reisen offenbart.
Manchester Terminals 1 (18. Platz, 41 Prozent) und 2 (17. Platz, 47 Prozent) schneiden geringfügig besser ab, mit Kundenzufriedenheitswerten von 41 Prozent bzw. 47 Prozent. Die? Travel sagt, dass sie wie Terminal 3 nur einen Stern für die Wartezeiten an der Sicherheitskontrolle erhalten, obwohl sich Terminal 2 als das einzige Terminal in Manchester hervorgetan hat, das in irgendeiner Kategorie drei Sterne erzielt hat, was es sowohl für Sitzgelegenheiten als auch für Toiletteneinrichtungen erreicht.
Guy Hobbs, Herausgeber von which?, kommentierte die Ergebnisse. Travel sagt: „In diesem Jahr haben wir an vielen der größten Flughäfen Großbritanniens ein beispielloses Chaos erlebt. Reisende berichteten von langen Warteschlangen und nicht hilfsbereitem Personal, wobei die Ressourcen an ihre Grenzen getrieben wurden.
„Noch vor ein paar Jahren haben Reisende der Wahl ihres Flughafens vielleicht wenig Aufmerksamkeit geschenkt – aber jetzt kann dies Ihre Reise entscheiden oder beeinträchtigen. Wo immer möglich, würden wir empfehlen, sich für kleinere Flughäfen zu entscheiden, die ihren Passagieren in den letzten zwei Jahren im Allgemeinen ein reibungsloseres und weniger stressiges Erlebnis geboten haben.’
Ein Sprecher des Flughafens Manchester sagte gegenüber which? Reisen: „Wir entschuldigen uns bei allen Kunden, die das Gefühl haben, dass ihre Erfahrung in den letzten zwei Jahren nicht dem Standard entsprach, den wir liefern wollten.
„Die Pandemie war die größte Krise unserer Branche in ihrer Geschichte. Zeitweilig sanken die Passagierzahlen am Flughafen Manchester auf nur fünf Prozent des normalen Niveaus, und Flughäfen auf der ganzen Welt mussten ihre Kosten senken, um zu überleben. Anfang dieses Jahres stand die gesamte Reisebranche dann vor beispiellosen Herausforderungen, als die Reisebeschränkungen aufgehoben wurden und die Nachfrage schnell wieder auf den Markt zurückkehrte, und der Flughafen Manchester war nicht anders.
„Der hart umkämpfte Arbeitsmarkt und Verzögerungen bei Schulungen und Überprüfungen führten dazu, dass wir zeitweise nicht mit der Passagiernachfrage Schritt halten konnten, was zu längeren Wartezeiten führte, als wir wollten. Im Laufe des Sommers wurden Hunderte neuer Kollegen in das Geschäft aufgenommen, das Serviceniveau verbesserte sich stetig und wir sind jetzt an einem Ort, an dem wir unseren Passagieren einen guten Servicestandard bieten können. Beispielsweise passierten im September 97 Prozent der Passagiere die Sicherheitskontrolle in weniger als 30 Minuten, und diese Verbesserung wurde erreicht, ohne dass unseren Fluggesellschaften Flugannullierungen auferlegt werden mussten, was bedeutete, dass in diesem Sommer mehr als 14 Millionen Menschen durch Manchester reisten.
„Fluggesellschaften, Gepäckabfertigungsunternehmen und andere, die auf unserem Gelände tätig sind, standen den ganzen Sommer über vor ähnlichen Herausforderungen, und wir sind uns bewusst, dass dies einige der von ihnen angebotenen Dienstleistungen wie Check-in und Gepäckausgabe beeinträchtigt hat. Auch wenn dies keine Dienstleistungen sind, die wir direkt erbringen, kontrollieren wir die Leistung unserer Partner genau, machen die Standards deutlich, die wir von ihnen erwarten, und leisten bei Bedarf Unterstützung. Wir freuen uns darauf, allen unseren Passagieren in diesem Winter und bis in den Sommer 2023 ein positives Erlebnis zu bieten.“
Ein Sprecher von Heathrow sagte unterdessen, die Umfrage habe „ungenaue und irreführende Schlussfolgerungen“. Sie fahren fort: „Klar ist, dass Heathrow in diesem Jahr ein beispielloses Wachstum erlebt hat, da die Passagierzahlen schneller und höher gestiegen sind als an jedem anderen europäischen Drehkreuz, wobei in diesem Sommer mehr als 18 Millionen Passagiere den Flughafen nutzen. Wir haben gesehen, wie Tausende von Menschen in den 400 Unternehmen, die hier tätig sind, in die Arbeit eingetreten sind oder wieder dorthin zurückgekehrt sind. Nach den zwei Jahren des internationalen Reiseverbots war dies immer ein hartes Jahr, und die Kollegen am Flughafen haben enorme Anstrengungen unternommen, um diese Herausforderungen zu meistern. Unser Fokus liegt weiterhin auf dem Aufbau von Kapazitäten, damit wir den konsistenten, qualitativ hochwertigen Service bieten können, den unsere Passagiere in Heathrow erwarten.’