Als ich anfing, Blockchain-Produkte zu entwickeln, sagte ich oft, Blockchain sei eine Datenbank; es rettet nicht die Welt.
Technologie allein reicht selten aus. Der Wert jeder Technologie hängt von der Funktionalität und dem Nutzen ab, den sie den alltäglichen Menschen in ihrer Umgebung bietet.
Tori Samples ist leitende Produktmanagerin bei der Stellar Development Foundation.
Betrachten Sie eine andere Technologie, die einst neu und beängstigend schien: der bescheidene Aufzug. Der Aufzug ist heute allgegenwärtig, weil die Menschen seinen Wert für einen bestimmten Bedarf und Kontext schätzen. Aufzüge sind kein Allheilmittel und auch nicht die einzige Möglichkeit, sich auf und ab zu bewegen. Allerdings verwenden die meisten Menschen Aufzüge und vertrauen ihnen, weil die Branche grundlegende Produktprinzipien befolgt, die jeder Bauunternehmer nachahmen sollte.
Der durchschnittliche Benutzer kann nicht erklären, wie eine Metallbox ihn durch den vertikalen Raum bewegt, aber er sieht, was Aufzüge für ihn ermöglichen. Was einst eine neue, beängstigende Technologie war, ist zu einem unumstrittenen Werkzeug mit Massenakzeptanz geworden. Im Laufe der Zeit sind die Annehmlichkeiten, die entwickelt wurden, um den Menschen Komfort zu bieten – Aufzugsmusik und ein menschlicher Bediener –, zugunsten einheitlicher Vorschriften und eines weit verbreiteten Vertrauens auf der Strecke geblieben.
Ich untersuche den Einsatz von Produkten wie Aufzügen, weil die Masseneinführung der Schlüssel dafür ist, dass Blockchain nicht mehr als beängstigend und/oder belanglos wahrgenommen wird. Ich baue Produkte für alltägliche Menschen, die oft aufgrund von Faktoren, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, an den Rand gedrängt werden: wo sie geboren wurden, mangelnde finanzielle Infrastruktur, Konflikte oder Naturkatastrophen.
Produkte müssen unbestreitbar nützlich sein, damit sie von Menschen in diesen Umgebungen angenommen werden. Aus diesem Grund leite ich derzeit die Entwicklung der Stellar Disbursement Platform, des Massenzahlungsprodukts, das humanitäre Bargeldhilfe, grenzüberschreitende Lohn- und Gehaltsabrechnung, staatliche Sozialprogramme und die Bezahlung von Gig-Workern und Kreativen ohne Bankkonto ermöglicht. Aus diesem Grund habe ich zuvor auch Boss Money entwickelt, eine digitale Geldbörse für Flüchtlinge und Migranten in Afrika.
Die vielleicht größte Lektion, die man aus der Entwicklung und Bereitstellung von Blockchain-Produkten für die „reale Welt“ gelernt hat, ist, dass es den Benutzern wichtig ist, welchen Nutzen die Produkte ihnen bringen, und nicht die Technologie dahinter. Irgendwie ist die Kryptoindustrie immer noch dabei, das herauszufinden. Wir verbringen zu viel Zeit damit, für das Blockchain-Äquivalent von Aufzugsrollen und -hebeln (die Rohtechnologie) zu werben, obwohl wir Wert und Funktion betonen sollten.
Wenn ein Blockchain-Produkt das Leben einer Person spürbar einfacher oder besser macht, wird sie es wahrscheinlich nutzen. Sie werden sich niemals durch eine Erklärung des Konsensmechanismus einer bestimmten Ebene 1 verkaufen lassen. Als ehemaliger Gründer weiß ich, dass es Spaß machen kann, in das Innenleben eines Produkts einzutauchen. Ich weiß auch, dass keiner meiner Kunden – hauptsächlich Flüchtlinge in Ruanda – sagen würde, dass sie von diesem Innenleben verkauft wurden. Sie nutzten unser Wallet, weil es ihnen ermöglichte, Geld an Menschen in anderen Ländern zu senden, mehrere Währungen zu besitzen und den Bargeldtransport über die Grenzen hinweg zu vermeiden. Lassen Sie die Ergebnisse für sich sprechen.
Der Aufbau und Einsatz von Technologie erfordert eine Lernkurve, die nur durch menschliches Eingreifen bewältigt werden kann. Sie brauchen sowohl überzeugende Beweise als auch menschliches Eingreifen, um anfängliche Widerstände zu überwinden. Wenn man davon ausgeht, dass den Nutzern ein Produkt zugutekommt, bedenken Sie, dass Angst in der Regel der treibende Faktor für die langsame Akzeptanz ist. Blockchain verfügt über einwandfreie Beweise, aber die Branche muss noch Vertrauen schaffen.
Die Tech-Welt betrachtet Appelle an die Menschheit im Allgemeinen als ineffizient oder unnötig. Produktführer sollten jedoch Ressourcen für Initiativen bereitstellen, die neue Erfahrungen näher an das bringen, was Benutzer bereits kennen und denen sie vertrauen. Sie verpflichten sich nicht für immer zu diesen Initiativen; Sie öffnen lediglich die Tür für die nächste Nutzerwelle. Dies könnte darin bestehen, eine Telefonleitung mit echten Menschen zu besetzen, ein Büro als Vertrauensvertreter zu unterhalten, dort aufzutauchen, wo sich Benutzer versammeln, oder ältere Tools mit skeuomorphem Design nachzuahmen.
Letztlich müssen Bauherren darauf vertrauen, dass die Nutzer ihre eigenen Entscheidungen treffen. So wie wir die Benutzer bitten, uns und unseren Produkten zu vertrauen, müssen wir darauf vertrauen, dass die Menschen Experten für ihre eigenen Bedürfnisse und Umstände sind. Die meisten Situationen fallen in eine von drei Kategorien: global (von allen Benutzern kann erwartet werden, dass sie konsistent die gleiche Wahl treffen), einzigartig für eine Person (derselbe Benutzer trifft konsistent die gleiche Wahl) und kontextspezifisch (derselbe Benutzer kann unterschiedlich wählen). im Laufe der Zeit).
Zu wissen, wie Menschen Ihr Produkt nutzen, kann Ihnen dabei helfen, es für eine Masseneinführung zu positionieren. Sie können jedoch nicht entscheiden, wann jemand es verwenden soll. Sobald Sie die Technologie verfügbar und nützlich gemacht haben, vertrauen Sie darauf, dass die Menschen selbst die richtige Entscheidung treffen. Vorausgesetzt, Sie haben bestätigt, dass Sie das richtige Produkt entwickelt haben und Ihre Botschaft effektiv ist, können Sie beruhigt leben. Ihre Benutzer sind genauso rational wie Sie.
Die Einhaltung dieser Prinzipien und die Zeit, die dazu nötig ist, werden den Weg dafür ebnen, dass Blockchain-Produkte so allgegenwärtig werden wie der Aufzug. Und wie der Aufzug sollen diese Produkte den Nutzern einfach dabei helfen, sich zuverlässig und einfacher und freier als bisher durch ihr Leben zu bewegen.