Die App der Chase Bank stürzt ab, sodass 1 Million Kunden keinen Zugriff mehr auf Konten haben

Die Chase Bank hat ihre Kunden in der Schwebe gelassen, nachdem ihre App abgestürzt ist und bis zu 1 Million Benutzer keinen Zugriff auf Konten haben.

Der reine App-Banking-Anbieter hat seit gestern Mittag einen größeren Ausfall erlebt, der Kunden daran hindert, sich einzuloggen.

Chase, das derzeit mehr als eine Million britische Bankkunden bedient, sagt, es arbeite „rund um die Uhr, um das Problem zu lösen“.

Es wird vom US-Riesen JP Morgan unterstützt und war auf einer aggressiven Suche nach britischen Kunden – innerhalb eines Jahres nach dem Start hat es Einzahlungen in Höhe von 10 Milliarden Pfund erzielt.

Es befindet sich derzeit in einem heftigen Werbe-Blitz, um seinen britischen Zweig weiter auszubauen, von dem es teilweise mit seinen 56 Millionen US-Kunden prahlt.

Der App-Ausfall dauert seit etwa 24 Stunden an und hat dazu geführt, dass Kunden keine Zahlungen leisten oder auf Geldmittel zugreifen können.

Viele verärgerte Kunden haben Twitter genutzt, um ihrer Frustration Luft zu machen.

Ein Chase-Kunde sagte auf Twitter: „Bei der Chase Bank passiert etwas. Der Zugriff auf das Online-Konto ist ausgefallen. App ist nicht funktionsfähig. Und die Geldautomaten sind ausgefallen, kein Zugang zum Abheben von Bargeld.“

Ein anderer befürchtete, dass er heute fällige Zahlungen nicht leisten könnte und seine Kreditwürdigkeit sinken würde.

Einige Kunden beschweren sich auch darüber, dass sie ihre Karte nicht einmal zum Bezahlen verwenden können.

Ein Twitter-Nutzer sagte: „Es war mir sowohl an der Tankstelle als auch im Supermarkt peinlich, weil Ihre App derzeit nicht verfügbar ist, ebenso wie die Verwendung meiner Karte, wie es scheint! Kann ich eine voraussichtliche Ankunftszeit haben, wann das behoben wird?’

Ein anderer fügte hinzu: „Meine App ist immer noch nicht verfügbar und kann die Karte nicht für Online-Zahlungen verwenden. Ich kann auch kein Geld auf eine Karte überweisen, die tatsächlich funktioniert. Jetzt benötige ich eine geschätzte Zeit für die Wiederherstellung, da ich heute Zugriff auf mein Bargeld benötige. Ich rief den Kundendienst an und wurde aufgefordert, 2 Stunden zu warten, was ich auch tat.’

Was ist schief gelaufen?

Während viele Banken oft mit IT-Gremlins und Kernschmelzen konfrontiert sind, kommt es nicht oft vor, dass ein neuerer Herausforderer untergeht. Viele der älteren Banken haben veraltete IT-Systeme, aus denen häufig Probleme resultieren.

Das Problem begann gestern gegen Mittag, als Chase UK auf seiner Website ankündigte, dass es ein Problem mit einem seiner Systeme habe, das besagte, dass Benutzer möglicherweise Probleme beim Anmelden, Abschließen von Online-Kartenzahlungen und Sicherheitsüberprüfungen von Kartenzahlungen haben könnten.

Es sagte auch, dass sein Support-Team möglicherweise auch nicht in der Lage ist, spezifische Fragen zu Benutzerkonten zu beantworten.

Am Ende des Tages hieß es, dass das Problem noch untersucht werde. Es warnte davor, dass die App Benutzer auffordern könnte, ihren Passcode zu verwenden oder zurückzusetzen.

In der Aktualisierung um 8 Uhr morgens heißt es: „Bitte tun Sie dies nicht, wenn Sie diese Nachricht sehen. Bitte versuchen Sie einfach später, sich einzuloggen.’

Für diejenigen, die es schaffen, sich anzumelden, werden möglicherweise einige nicht hilfreich aussehende Fehler voller Zahlen und zufälliger Buchstaben angezeigt.

Ab 11 Uhr – fast 24 Stunden nach dem ersten gemeldeten Problem – besteht das Problem weiterhin.

Auf seiner Website erklärte Chase: „Die Probleme, die unsere Dienste betreffen, sind noch nicht abgeschlossen. Wir wissen, dass Sie dies nicht von Ihrer Bank erwarten und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

„Wir bedauern das anhaltende Problem mit unserem Service wirklich und unsere Teams arbeiten hart daran, es zu identifizieren und zu beheben. Wenn Fehler auftreten, versuchen Sie es bitte in einer Stunde erneut.

‘Lastschriften, Daueraufträge und fällige Zahlungen bleiben von dieser Problematik unberührt.’

Auf Anfrage von This is Money sagte ein Chase-Sprecher: „Wir sind uns bewusst, dass einige unserer Kunden Probleme haben, sich bei der Chase-App anzumelden und sie zu verwenden.

„Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dies verursachen wird, und möchten ihnen versichern, dass wir hart daran arbeiten, alle Dienste wiederherzustellen.

„Wir aktualisieren unsere Website regelmäßig, um unsere Kunden auf dem Laufenden zu halten. Dienstleistungen wie die Verwendung von Karten im Geschäft, geplante Zahlungen und Lastschriften funktionieren normal.’