Die 5 wichtigsten Gründe, warum Sie einen Social Media Manager brauchen

Allein auf Facebook werben derzeit über 3 Millionen Unternehmen aktiv.

Diese Zahlen sind ziemlich entmutigend, wenn Sie versuchen, in sozialen Netzwerken um die Sichtbarkeit zu konkurrieren.

Aber es zeigt deutlich, wie wichtig Facebook-Marketing heute für Unternehmen geworden ist – ganz zu schweigen von all den anderen beliebten sozialen Netzwerken, die jeweils Millionen (oder Milliarden) von Nutzern haben.

Der Job des Social Media Managers war früher die Domäne von Praktikanten oder Spezialisten, die nur organische Inhalte veröffentlichen mussten, um von den verschiedenen Social Media-Plattformen profitieren zu können.

Heute stehen Sie jedoch vor einer neuen Social-Media-Landschaft.

Hier sind nur ein paar wichtige Änderungen, die wir dieses Jahr gesehen haben:

Um über diese Veränderungen auf dem Laufenden zu bleiben, muss ein Fachexperte ein wachsames Auge haben, um sicherzustellen, dass die Marken, für die sie arbeiten, auf Social-Media-Plattformen weiterhin erfolgreich sind.

Es ist großartig, einen bestehenden Mitarbeiter zu haben, der vielleicht an anderen Aufgaben innerhalb des Unternehmens arbeitet und zu den Bemühungen in den sozialen Medien beiträgt.

Es ist jedoch viel besser, einen Social Media Manager einzustellen, der Sie bei der Verwaltung, Wartung und Durchführung von Social Media-Kampagnen unterstützt und eine bessere Rendite für Ihre Ausgaben und Investitionen erzielt.

Hier sind die fünf wichtigsten Gründe, warum Sie einen Social Media Manager benötigen.

1. Die soziale Landschaft verändert sich ständig

Ein Social Media Manager kann alle Algorithmusänderungen und neue Trends innerhalb der Plattform verfolgen, aber auch Ihre Strategie und den Inhalt basierend auf den neuesten Updates anpassen.

Darüber hinaus muss ein Social Media Manager neuen Plattformen gegenüber aufgeschlossen sein und überlegen, welche Strategien Sie sofort umsetzen sollten, um auf diesen neuen Plattformen erfolgreich zu sein.

Nehmen wir zum Beispiel TikTok. Im Oktober 2020 hat TikTok mehr als 2 Milliarden mobile Downloads weltweit übertroffen, daher kann man mit Sicherheit sagen, dass Ihre Marke dort sein sollte, denn ich kann Ihnen versichern, dass Ihr Konkurrent es ist.

Gleiches gilt für neue Funktionen innerhalb einer bestehenden Social-Media-Plattform. Erinnern Sie sich noch daran, als Reels and Shops Ende letzten Jahres auf Instagram live ging? Ist Ihr Team zusammengekommen, um herauszufinden, wie Sie diese neuen Bereiche mit der Plattform optimal nutzen können?

Ein Social-Media-Manager kann erkennen, welche Änderungen gerade stattfinden oder in Kürze stattfinden, und agil sein, sodass er mit seinen Kunden wieder ans Reißbrett gehen und die Kampagnenziele und -inhalte ändern kann, um in Bezug auf ihre Ziele anhaltenden Erfolg zu erzielen.

2. Engagement in sozialen Medien ist notwendig

Ein Mitarbeiter, der willkürlich auf Ihren Social-Media-Profilen postet und keinen Plan hat, wird Ihrer Marke keinen Gefallen tun.

Wenn dies Ihr derzeitiger Zustand ist, rate ich Ihnen dringend, zurück ans Reißbrett zu gehen.

Social Media ist keine Taktik des Festlegens und Vergessens. In vielerlei Hinsicht kann dieser Ansatz mehr schaden als nützen. Deshalb ist Engagement so wichtig.

Interaktion mit Ihren Benutzern – egal ob innerhalb einer Seite oder Gruppe – hat passieren. Wieso den? Social Media ist ein wechselseitiges Gespräch und die Nutzer Ihrer Marke möchten wissen, dass die Marke, die ihnen wichtig ist, auch für sie wichtig ist.

Ein Social Media Manager kann und sollte die Seiten der Marke immer überwachen, nicht nur für das Reputationsmanagement (mehr zu diesem Thema lesen Sie weiter unten), sondern auch um zusätzliche Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihrer Marke helfen könnten.

Sind Sie neugierig, welches neue Produkt Sie verkaufen möchten, oder benötigen Sie eine Anleitung, worüber Ihre Benutzer lesen möchten? Frag sie!

Ihr Social Media Manager kann seine Kampagnen in alle anderen Kampagnen integrieren, an denen Sie arbeiten.

Auf das Feedback Ihrer Nutzer zu reagieren, sei es positiv oder negativ, ist wichtig und eine weitere Möglichkeit, zu zeigen, dass Ihre Marke zuhört und das Feedback ernst nimmt.

Die Nutzung sozialer Medien als Tool zur Verbesserung des Kundenerlebnisses hilft Ihren Benutzern, die Hilfe zu erhalten, die sie benötigen.

Angenommen, sie haben die falsche Größe eines Artikels gekauft? Garantiert würde ein Kunde zuerst in die sozialen Medien gehen, um sein Problem zu lösen.

Hilfreich im Social-Media-Bereich zu sein, wird Ihren Benutzern auch eine bessere Erfahrung bieten, da sie ihr Problem auf einer Plattform lösen können, mit der sie sich wohl fühlen.

3. Schützen Sie Ihren Ruf und helfen Sie Ihren Kunden

Social-Media-Manager sind ständig in höchster Alarmbereitschaft bei jeder Nachricht, Bewertung und jedem Kommentar, die in den sozialen Medien zu einer Marke passieren.

Sie haben nicht nur den richtigen Prozess in Bezug auf das Triaging, sondern wissen auch, wie sie sich innerhalb der Plattform verhalten und die Marke repräsentieren.

Die Einstellung einer Person mit viel Erfahrung in diesem Bereich ist enorm, da ein Social-Media-Manager innerhalb von Sekunden helfen kann, ein Problem zu mildern und zu lösen, das ansonsten zu einer Katastrophe geworden wäre, wenn eine weniger erfahrene Person die Rolle übernommen hätte. .

Es ist wichtig, dass der Social-Media-Manager nicht nur die richtige Stimme und Sprache der Marke in den sozialen Medien entwickelt, sondern auch mit anderen Personen innerhalb des Unternehmens – wie Kundensupport und PR – zusammenarbeitet, damit Notfallpläne lange vor einem Social Media erstellt werden Krise stattfindet.

Die Reaktion auf einen Kommentar, egal ob gut oder schlecht, sollte ebenfalls innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens erfolgen. Je früher desto besser.

Ihre Marke kann entweder dazu beitragen, ein Problem für einen bestehenden oder zukünftigen Kunden oder Kunden zu lösen, oder jemanden dazu bringen, das Verhalten Ihrer Marke in sozialen Medien zu respektieren.

4. Erweitern Sie Ihr Publikum

Jemand, der dafür verantwortlich ist, Ihr Publikum zu vergrößern, sollte unter den KPIs eines Social-Media-Managers liegen. Das Wachstum Ihres Social-Media-Publikums ist im Wesentlichen ein Megaphon im digitalen Raum.

Laut einer Studie vom September 2020 gaben 51 % der Befragten an, dass ihre Kaufentscheidungen von sozialen Medien beeinflusst wurden, und 29 % der Personen ließen sich von sozialen Medien beeinflussen, dass sie einen Artikel am selben Tag kaufen würden, an dem sie soziale Medien nutzen.

Stellen Sie sich Ihr Social-Media-Publikum als Ihre Botschafter vor, die Ihnen helfen würden, die Vorteile der Verwendung der Produkte Ihrer Marke zu teilen.

Wenn Ihr Publikum wächst, wächst die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke.

Darüber hinaus wächst auch das Vertrauen in Ihre Marke.

Möchte Ihr Unternehmen oder Ihre Marke auch mit anderen Marken zusammenarbeiten? Ein großes Publikum in den sozialen Medien zu haben, verbessert auch Ihre “Street Cred” und bringt Ihrer Marke mehr Möglichkeiten.

Haben Sie einen Blog-Beitrag geschrieben oder eine neue Funktion auf Ihrer Website eingeführt und möchten dies bekannt machen?

Ein großes Publikum kann helfen, die guten Nachrichten zu verbreiten, was wiederum nicht nur Ihre Social-Media-Basis, sondern auch Ihre Leads und Ihren Umsatz steigern kann.

5. Berichterstattung & Nachverfolgung

Wenn Sie einen Manager haben, der für alle Ihre Social-Media-Aktivitäten verantwortlich ist, können Sie Ihre bestehende Kampagne verbessern.

Aber ein Social-Media-Manager kann Ihre Marke auch agil halten – indem Sie Ziele, Creatives oder Inhalte wechseln, wenn Ihre aktuellen Bemühungen nicht so gut laufen, wie sie sein könnten.

Ein Social-Media-Manager überprüft regelmäßig seine Kampagnen – schaltet leistungsschwache Anzeigen aus und optimiert andere Kampagnen, um sicherzustellen, dass Ihr Geld gut angelegt ist und Ihre Ziele erreicht werden.

Ein Social Media Manager wird sich Kampagnen im Laufe der Zeit ansehen und wissen, ob eine Taktik ermüdet oder ob die Strategie angepasst werden sollte.

Dies bietet einen enormen Wert für die Berichterstattung am Ende des Monats, da sie eine Dokumentation liefern, die eine Geschichte erzählt von:

• Was wurde in diesem Monat hingerichtet?
• Wie gut es im Vergleich zu den Vormonaten abgeschnitten hat.
• Was ist als nächstes zu tun?

Manchmal haben Kampagnen einen anhaltenden Erfolg und können zu anderen großartigen Ideen führen, was nicht unbedingt der Fall wäre, wenn Sie nicht rund um die Uhr jemanden hätten, der sich diesen Bemühungen widmet.

Abschluss

Hoffentlich können Sie jetzt sehen, dass es viel besser ist, einen Social Media Manager einzustellen, als nicht.

Jemand, der 100 % zur Strategie und den Zielen Ihrer Marke beitragen kann, wird ein viel besseres Ergebnis erzielen, als wenn ein Praktikant oder ein Mitarbeiter auf niedriger Ebene zufällig Inhalte im Namen Ihrer Marke postet.

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Ausgewähltes Bild: Irina Strelnikova/Shutterstock