Die zehn schlechtesten Flughafenterminals Großbritanniens wurden bekannt gegeben, drei davon befinden sich in derselben Stadt. Welche? hat 4.000 Passagiere gebeten, britische Flughäfen in 11 Kategorien zu bewerten, darunter Sitzplätze, Personal, Warteschlangen beim Check-in, Gepäckaufgabe, Passkontrolle und Sicherheit.
Der Flughafen Manchester belegte die beiden niedrigsten Plätze in der Rangliste, wobei Terminal Drei eine Kundenbewertung von 38 Prozent und Terminal Eins eine Kundenbewertung von 44 Prozent erhielten.
Terminal Zwei belegte mit einem Ergebnis von 50 Prozent den fünftletzten Platz. Damit gehören alle drei Terminals des Flughafens Manchester zu den fünf schlechtesten Terminals im Vereinigten Königreich.
Ein Passagier beschwerte sich über „riesige Warteschlangen“ beim Check-in und nannte die Situation einen „Witz“, während andere das Flughafenerlebnis als „überfüllt, laut und allgemein stressig“ bezeichneten.
Mit einer durchschnittlichen Wartezeit von 28 Minuten am Terminal 3 zählte es in der Umfrage auch zu den schlimmsten Warteschlangen an der Sicherheitskontrolle.
Ein Sprecher des Flughafens Manchester bezeichnete die Untersuchung als „zutiefst fehlerhaft und irreführend“ und wies sie als „veraltet“ und „basierend auf einer winzigen und nicht repräsentativen Stichprobe der 25 Millionen Passagiere, die jedes Jahr über den Flughafen Manchester reisen“ zurück.
Bei einer eigenen Umfrage unter 840 Passagieren im Juli und August erhielt es eine Bewertung von 94 Prozent, hieß es.
Die zehn schlechtesten Flughafenterminals im Vereinigten Königreich sind Manchester Terminal 3, Manchester Terminal 1, Luton, Belfast International, Manchester Terminal 2, Stansted, Birmingham, Heathrow Terminal 3, Heathrow Terminal 2 und Gatwick.
Sie alle hatten Kundenbewertungen von unter 54 Prozent.
Am anderen Ende des Spektrums wurde der Flughafen Liverpool John Lennon mit einer Kundenbewertung von 82 Prozent zum besten Flughafen im Vereinigten Königreich gekürt.
Die befragten Passagiere beschrieben den Flughafen als „erstklassig“ und „gut geführt“, während das Personal für seine „Freundlichkeit“ und „Hilfsbereitschaft“ gelobt wurde.
Der London City Airport belegte mit 78 Prozent den zweiten Platz. Es wurde eine „entspannte“ Atmosphäre mit kurzen Warteschlangen beschrieben. Southampton wurde mit einem Ergebnis von 77 Prozent Dritter.
Der Flughafen Manchester wurde um eine Stellungnahme gebeten.