- Target bekämpft Diebstahl in seinen Geschäften unter anderem durch das Einsperren von Alltagsgegenständen.
- CEO Brian Cornell behauptete, dass die Kunden „ein großes Dankeschön“ sagen, weil die Ware auf Lager ist.
- Target hat wiederholt erklärt, dass Diebstahl seine Gewinne schmälert, und das zu einer Zeit, in der es Schwierigkeiten hat, den Umsatz zu steigern.
Während Target versucht, Diebstähle in seinen Filialen zu bekämpfen, sind die Kunden frustriert, weil sie viele Alltagsgegenstände verschlossen vorfinden.
Dennoch behauptete Brian Cornell, CEO des Einzelhändlers, dass viele Käufer tatsächlich dankbar seien, wenn sie ihre Duschgels, Zahnpasta und Deodorants hinter einer Glasscheibe sehen würden.
Bei einem Mediengespräch mit Reportern, in dem es um die Gewinne von Target im dritten Quartal ging, fragte CNBC Cornell, ob der Einzelhändler die Umsatzeinbußen durch Käufer beziffern könne, die frustriert darüber seien, darauf warten zu müssen, dass Mitarbeiter im Geschäft Kisten aufschließen. Er sagte, die Reaktion der Käufer auf die Richtlinie sei „positiv“ gewesen.
„Courtney, gerade in der letzten Woche war ich an der Ostküste und an der Westküste in vielen der Geschäfte, von denen Sie gesprochen haben, wo Artikel eingesperrt waren“, sagte er. „Und was wir von den Gästen hören, ist ein großes Dankeschön, denn wir haben die Marken vorrätig, die sie brauchen, wenn sie in unseren Geschäften einkaufen. Und weil wir in die Arbeit unserer Teammitglieder in diesen Gängen und in der Herstellung investiert haben.“ Natürlich sind wir da, um den Gast zu begrüßen, die Koffer zu öffnen und ihm die Artikel zu geben, die er sucht.“
Target-CEO Brian Cornell.
Scott Mlyn | CNBC
CNBC forderte Cornell erneut auf, zu bestätigen, dass Target aufgrund der Unannehmlichkeiten, auf Artikel warten zu müssen, keinen messbaren Rückgang der Verkäufe oder des Traffics in diesen Geschäften verzeichnet habe.
„Courtney, in vielen Fällen ist es genau das Gegenteil. Die Tatsache, dass wir vorrätig sind, ist das Wichtigste für die Gäste“, sagte er. „Und sie verstehen die Tatsache, dass wir einige Änderungen vornehmen mussten, um die Sicherheit des Produkts zu gewährleisten und die Tatsache, dass sie das Produkt auf Lager haben, wenn sie in den Geschäften einkaufen.“
Diebstahl belastet weiterhin die Finanzergebnisse von Target, sagten Führungskräfte des Unternehmens. Der Einzelhändler hat wiederholt erklärt, dass gestohlene Artikel seine Gewinne beeinträchtigt haben, und das zu einer Zeit, in der die Umsätze stagnierten und das Unternehmen darum kämpft, wieder an das während der Covid-Pandemie verzeichnete Wachstum anzuknüpfen.
Target machte den Diebstahl für seine Entscheidung verantwortlich, im dritten Quartal neun Geschäfte in New York City, der Bay Area in Kalifornien, Seattle und Portland zu schließen.
Wie andere Einzelhändler hat Target viele Artikel in verschlossenen Kisten in Geschäften aufbewahrt, in denen Diebstahl ein größeres Problem darstellt.
Eingesperrte Waren, um Diebstahl im Target Store, Queens, New York zu verhindern.
Lindsey Nicholson | Universal Images Group | Getty Images
Der Schritt erfolgt, nachdem Target Milliarden investiert hat, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und Geschäfte bequemer zu machen. Es hat Standorte umgestaltet und Programme wie „Drive Up“ gestartet, bei denen Bestellungen, darunter ein frisches Starbucks-Getränk, direkt in die Autos der Kunden geladen werden, ohne dass diese jemals aussteigen müssen.
26 Prozent der von Coresight Research im August befragten Verbraucher gaben an, dass sie woanders einkaufen würden, und 26 Prozent sagten, sie würden online umziehen, wenn ihr lokales Geschäft die Artikel unter Verschluss halten würde.
Eine Reihe von Käufern haben auf Social-Media-Plattformen ihre Frustration über die Unannehmlichkeiten geäußert, die es mit sich bringt, darauf zu warten, dass Filialmitarbeiter einen Koffer öffnen, um ein Produkt aus dem Regal zu nehmen.
Der Haben Sie dadurch Verkäufe verloren? Ich habe auf jeden Fall einen Korb im Wert von über 300 $ verloren.“
In einer Antwort auf der Plattform sagte der Einzelhändler, er wolle „unseren Gästen ein einfaches Einkaufserlebnis bieten“ und wolle das Datum und den Ort des Vorfalls näher untersuchen.
Die Führungskräfte von Target sagten in der Telefonkonferenz mit den Medien und in der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen mit Analysten, dass die Warenvorräte die besten seit vier Jahren seien. Der Lagerbestand ging im Jahresvergleich um 14 % zurück, mit einem Rückgang von 19 % bei Bekleidung, einer Kategorie, in der Target seit mehreren Quartalen schwache Umsätze verzeichnet.