Mein defekter Kühlschrank fing Feuer und brannte meine Küche nieder. Habe ich das gesetzliche Recht, vom Hersteller eine neue Küche zu verlangen?
EW, per E-Mail.
Dekan Dunham antwortet: Möglicherweise können Sie das. Nach einem Gesetz namens „Consumer Protection Act 1987“ können Sie einen Anspruch gegen einen Warenhersteller geltend machen, wenn die Waren mangelhaft sind und dieser Mangel zu Schäden an Ihrem Eigentum oder einer Verletzung bei Ihnen führt.
Ein Produkt ist fehlerhaft, wenn seine Sicherheit nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Dabei müssen die bereitgestellten Warnhinweise und Produktanweisungen sowie die Art und Weise berücksichtigt werden, wie das Produkt vernünftigerweise verwendet werden kann.
Kühlschrankbrand: Kann ein Leser von seinem Kühlschrankhersteller die Kosten für eine neue Küche verlangen, nachdem sein defektes Gerät eine Fehlfunktion hatte und einen verheerenden Brand auslöste?
Allerdings gibt es wie bei allem auch hier eine Reihe von Ausschlüssen und bestimmte Einreden, mit denen der Hersteller Ihren Anspruch rechtlich umgehen kann.
Beispielsweise kann der Hersteller Ihren Anspruch möglicherweise unter folgenden Umständen ablehnen: Der Wert Ihres Schadens beträgt weniger als 275 £ (was hier offensichtlich nicht der Fall ist), Sie haben die Benutzeranweisungen nicht befolgt und der Fehler wurde daher von Ihnen verursacht „Missbrauch“ der Waren, Sie haben eine Sicherheitswarnung oder einen Produktrückrufhinweis nicht zur Kenntnis genommen (obwohl der Hersteller nachweisen müsste, dass Sie auf diese Warnung oder diesen Hinweis aufmerksam gemacht wurden) oder das Problem ist dadurch entstanden „Abnutzung“ und daher ist die Haltbarkeitsdauer der Waren überschritten (dieser Schutz sollte nur funktionieren, wenn die Waren sehr alt sind und ein klarer Hinweis vorhanden war, der bestätigte, wie lange die Waren haltbar sein sollten).
Und die anderen Rüstungshersteller neigen dazu, zu sagen: „Als die Waren unser Lager verließen, waren keine Mängel aufgetreten“ (was für sie schwer zu beweisen ist).
Solange Sie nicht von den oben genannten Einwänden betroffen sind, haben Sie Anspruch auf einen neuen Kühlschrank und die Kosten für eine Küche (einschließlich Installation).
Es ist auch wichtig zu beachten, dass es im Gegensatz zu einer Klage gegen einen Einzelhändler wegen fehlerhafter Waren bei einer Klage gegen einen Hersteller gemäß dem Verbraucherschutzgesetz keine Rolle spielt, wenn nicht Sie die Waren gekauft haben.
Der Tickethändler hat mir das Dreifache berechnet
Ich habe Konzertkarten über die Ticketverkaufswebsite eines Drittanbieters gekauft.
Allerdings waren die Eintrittskarten dreimal so teuer wie die vor Ort erhältlichen Eintrittskarten. Ist es für den Verkäufer legal, mir so viel mehr zu berechnen?
JF, per E-Mail.
Dekan Dunham antwortet: Sekundäre Ticketverkäufer sind gemäß Abschnitt 90 des Consumer Rights Act 2015 gesetzlich verpflichtet, den Verbrauchern bestimmte Informationen zur Verfügung zu stellen, bevor sie sich zum Kauf der Tickets verpflichten.
Dabei müssen Verbraucher über den „Nennwert“ des Tickets informiert und darauf hingewiesen werden, dass sie den Kauf bei einem Zweitverkaufsstellen durchführen.
Wenn Sie vor dem Ticketkauf über alle wichtigen Punkte informiert wurden, können Sie leider nichts dagegen tun.
Wenn Ihnen diese Informationen jedoch nicht klar gemacht wurden, können Sie eine vollständige Rückerstattung verlangen, da der Verkäufer gegen das Verbraucherrechtsgesetz verstoßen hat. Sie haben dann das Recht, den Ticketkauf rückgängig zu machen und Ihr Geld zurückzuerhalten.
Wenn der Ticketverkäufer Ihren Anspruch ignoriert oder ablehnt, können Sie einen Rückbuchungsanspruch geltend machen, wenn Sie in den letzten 120 Tagen mit Ihrer Debit- oder Kreditkarte bezahlt haben.
Wenn die Frist 120 Tage überschritten hat und Sie mit Ihrer Kreditkarte bezahlt haben, können Sie einen Anspruch gemäß Abschnitt 75 geltend machen. Dies gilt für Einkäufe über 100 £ und ermöglicht Ihnen, die Kosten für die Tickets von Ihrem Kreditkartenanbieter und nicht vom Verkäufer zurückzufordern.
In beiden Fällen müssen Sie sich an Ihren Kartenanbieter wenden und ihm mitteilen, dass Sie mit Ihrer Karte bezahlt haben und ein „Vertragsbruch“ vorliegt (weil der Ticketverkäufer hier gegen Abschnitt 90 des Consumer Rights Act verstoßen hat) und Sie möchten daher je nach Fall einen Anspruch im Rahmen des Chargeback-Systems oder gemäß Abschnitt 75 geltend machen.
- Schreiben Sie an Dean Dunham, Money Mail, Scottish Daily Mail, 20 Waterloo Street, Glasgow G2 6DB oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Die Daily Mail übernimmt keine rechtliche Verantwortung für die Antworten.