Ich habe gebucht, um Take That im neuen Co-op Live-Veranstaltungsort in Manchester zu sehen.
Das Konzert wurde in die AO Arena in Manchester verlegt, aber die neuen Plätze, die ich erhalten habe, liegen 53 Reihen hinter denen auf meinen ursprünglichen Tickets. Welche Rechte habe ich?
LM, Derby.
Dekan Dunham antwortet: Dies ist eine häufige Beschwerde derjenigen, die sich aufgrund der Verzögerung bei der Eröffnung der Co-op Live-Arena dafür entschieden haben, ihre Tickets auf den alternativen Veranstaltungsort zu übertragen.
Erstens ist es verständlich, dass die Veranstalter Probleme mit der Ausstellung von Gleichkarten haben, da die AO Arena nicht mit der Co-op Live vergleichbar ist, da die Bestuhlung und die Größe der Veranstaltungsorte völlig unterschiedlich sind.
Hintere Reihe: Ein Leser ist mit seinen neuen Plätzen nicht zufrieden, nachdem das Take That-Konzert im Co-op live in Manchester in die AO Arena verlegt wurde
Dies beeinträchtigt jedoch nicht Ihre Verbraucherrechte.
Ihr offensichtliches Recht besteht darin, vor dem Konzert eine vollständige Rückerstattung zu verlangen. Einige Leser haben gefragt, ob sie dies tun können, nachdem sie sich zunächst für Ersatztickets anstelle einer Rückerstattung entschieden haben. Die Antwort ist ja.
Das Verbraucherrechtsgesetz besagt, dass Verbraucher die Waren oder Dienstleistungen wie beschrieben erhalten sollten.
Und wenn der Händler (hier der Veranstaltungsort oder Ticketverkäufer) Ihnen einen Ersatz geben muss (hier Ersetzen der Co-op Live-Tickets durch AO Arena-Tickets), muss der Ersatz gleichwertig sein.
Das bedeutet, dass Ihre Sitze entweder genau gleich, vergleichbar oder besser sein sollten – alles andere gibt Ihnen Anspruch auf Abhilfe.
Wenn Sie das Konzert bereits besucht haben, können Sie keine vollständige Rückerstattung verlangen, haben aber dennoch Rechte.
Abschnitt 24 des Consumer Rights Act gibt Verbrauchern das Recht auf eine „Preisminderung“ (im Grunde eine teilweise Rückerstattung) in Situationen, in denen die erhaltenen Waren oder Dienstleistungen nicht vertragsgemäß sind und weniger wert sind als das, was der Verbraucher bezahlt hat.
Dies ist hier der Fall, da Sitze in der 53. Reihe hinteren Sitze weniger wert sind als die Originale.
Wenn Sie das Konzert noch nicht besucht haben und trotzdem hingehen möchten, können Sie dem Kartenverkäufer mitteilen, dass Sie die Karten behalten, wenn Sie etwas Geld zurückerhalten, um die Tatsache zu berücksichtigen, dass sie schlechter als die Originale sind.
Sie sagen möglicherweise Nein und bieten nur eine Stornierung und eine vollständige Rückerstattung an. Wenn dies der Fall ist, könnten Sie sagen, dass Sie Anspruch auf eine Preisreduzierung haben, da sie nach dem Verbraucherrechtsgesetz das Recht hatten, sich auf einen Rechtsbehelf zu berufen, und diesen ausgeschöpft haben, als sie Ihnen die Ersatztickets ausgehändigt haben, was bedeutet, dass Sie jetzt das Recht haben, einen zu verlangen reduzierter Preis.
Beschädigte Turnschuhe können nicht zurückgegeben werden
Ich habe online zwei Paar Turnschuhe für 104,99 £ per Kreditkarte gekauft.
Ich habe versucht, ein Paar (kostet 42 £) zurückzusenden, da es beschädigt ist, aber der Verkäufer hilft nicht weiter. Kann ich einen Anspruch auf meine Kreditkarte geltend machen?
GG, Cambridge.
Dekan Dunham antwortet: Wenn Sie Waren mit einer Kreditkarte kaufen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Schutz gemäß Abschnitt 75 des Consumer Credit Act 1974. Damit Abschnitt 75 Anwendung findet, müssen Sie den Händler „direkt“ bezahlt haben – das Geld muss direkt von Ihrer Kreditkarte gesendet worden sein auf das Bankkonto des Händlers.
Wenn Sie also beispielsweise über PayPal bezahlen, sind Sie nicht abgesichert, da das Geld erst an PayPal und dann an den Händler überwiesen wird. Allerdings verfügt PayPal über ein eigenes Abwicklungsschema.
Die zweite Voraussetzung besteht darin, dass die Kosten der Waren zwischen 100 und 30.000 £ liegen müssen.
Beachten Sie, dass ich die Kosten für die Ware angegeben habe, nicht den auf der Karte bezahlten Betrag. Solange die Warenkosten zwischen den oben genannten Beträgen liegen, sind Sie versichert, unabhängig davon, wie viel mit Ihrer Karte bezahlt wurde.
Wenn die Ware also 200 £ kostet und Sie 20 £ mit Ihrer Kreditkarte und den Rest in bar bezahlt haben, gilt Abschnitt 75. Wenn Ihr Anspruch erfolgreich war, würde Ihr Kreditkartenanbieter Ihnen die vollen 200 £ zurückerstatten.
Die Anwendung von Abschnitt 75 auf Ihre Umstände ist keine gute Nachricht, da daraus klar hervorgeht, dass der „einzelne“ Artikel, über den sich die Beschwerde bezieht (hier 42 £ Trainer), zwischen 100 £ und 30.000 £ gekostet haben muss.
Die gute Nachricht ist jedoch, dass Sie, wenn Sie den Kauf innerhalb der letzten 120 Tage getätigt haben, stattdessen einen „Rückbuchungsanspruch“ bei Ihrem Kreditkartenanbieter geltend machen können. Dabei besteht keine Vorgabe, dass die Ware einen bestimmten Betrag kosten muss.
Mit der Rückbuchung können Sie Ihren Kartenanbieter bitten, auf dem Bankkonto des Empfängers eingezahlte Beträge abzuheben und diese auf Ihr Konto zurückzuüberweisen, wenn die Ware beschädigt ist. Der Empfänger kann eine Rückbuchung anfechten, wenn er nachweisen kann, dass ein Anspruch nicht berechtigt ist.
- Schreiben Sie an Dean Dunham, Money Mail, Scottish Daily Mail, 20 Waterloo Street, Glasgow G2 6DB oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Die Daily Mail übernimmt keine rechtliche Verantwortung für die Antworten.