Mein Rasenmäher wurde aus unserem Gartenschuppen gestohlen. Die Versicherungsgesellschaft sagt, die Tür hätte mit einem Schloss versehen werden sollen, sie zahlt also nicht. Ist das richtig? JJ Ilfracombe
Der Verbraucheranwalt Dean Dunham antwortet: Obwohl viele Hausratversicherungen die Deckung von Schuppen und anderen Nebengebäuden auf Ihrem Grundstück beinhalten, ist es immer ratsam, die Versicherungsbedingungen sorgfältig zu prüfen. Der Wortlaut der Policen kann von Versicherungsunternehmen zu Versicherungsunternehmen sehr unterschiedlich sein, und wie ich immer sage: „Wenn sich ein Versicherer einem Anspruch entziehen kann, wird er das tun.“ Daher ist es wichtig, dass Sie verstehen, was in den Begriffen steht.
Wenn Ihr Schuppen nicht ordnungsgemäß gesichert ist, decken einige Versicherungspolicen Gegenstände wie Rasenmäher nicht ab
Beim Lesen der Police müssen Sie auf die Ausschlüsse achten und darauf, wofür Sie nicht versichert sind. Bei Gegenständen in Schuppen und anderen Nebengebäuden sind die üblichen Ausschlüsse hochwertige Güter und Fälle, in denen Sie den Schuppen oder das Nebengebäude nicht ausreichend „gesichert“ haben. Wenn also in Ihren Versicherungsbedingungen festgelegt ist, dass Sie bei Diebstahl aus Ihrem Schuppen nur dann versichert sind, wenn dieser ausreichend gesichert/verschlossen wurde, können Sie damit wahrscheinlich nirgendwo hingehen.
Ich rate Ihnen nicht nur, die Bedingungen selbst zu lesen, sondern auch Ihren Versicherer zu fragen, auf welche Klausel in seinen Versicherungsbedingungen er sich bei der Ablehnung Ihres Anspruchs gestützt hat. Wenn sie nicht auf einen bestimmten Begriff verweisen können, haben Sie Grund zur Beschwerde. Wenn sie auf einen bestimmten Begriff verweisen können, besteht Ihre nächste Frage darin, zu fragen, wann Ihnen der bestimmte Begriff vor Beginn der Police zur Kenntnis gebracht wurde oder wie er hervorgehoben wurde. Das Consumer Rights Act 2015 sieht daher vor, dass „Schlüsselbedingungen“, wie z. B. Ausschlüsse in einem Vertrag, hervorgehoben werden müssen, damit der Verbraucher genau weiß, womit er sich einverstanden erklärt.
Als das Gesetz über Verbraucherrechte im Oktober 2015 in Kraft trat, stieß dies auf Versicherer, aber die meisten sind sich inzwischen darüber im Klaren und heben solche Begriffe tatsächlich hervor; Aber es lohnt sich trotzdem, darüber nachzudenken. Wenn Sie das Problem mit dem Versicherer nicht lösen können und nach der Reaktion immer noch davon überzeugt sind, dass Sie im Recht sind, können Sie beim Financial Ombudsman Service einen Anspruch geltend machen.
Kann ich ein Kleid zurückgeben, wenn es ein reduzierter Artikel war?
Ich hatte Geld von einem Kleid, das ich gekauft hatte, weil es einen kleinen Fleck am Saum hatte. Ich möchte es jetzt zurückgeben, weil es nicht passt, aber der Shop sagt, dass er die Rückgabe von reduzierten Artikeln nicht akzeptiert. Was kann ich machen? CD Leeds
WENN Sie das Kleid im Geschäft am üblichen Geschäftssitz des Händlers kaufen, haben Sie laut Verbraucherschutzgesetz kein automatisches Recht, die Ware zurückzugeben, es sei denn, sie ist fehlerhaft. Stattdessen kann der Händler seine eigenen Rückgaberichtlinien festlegen, und die einzige gesetzliche Anforderung besteht darin, dass er Ihnen (mündlich oder in seinen Geschäftsbedingungen) seine Rückgaberichtlinien mitteilt. Wenn also in den Rückgaberichtlinien des Einzelhändlers steht, dass er Rückgaben von fehlerfreien Artikeln akzeptiert, können Sie nichts tun, es sei denn, Sie haben zu einem reduzierten Preis gekauft. Wenn in den Richtlinien jedoch steht, dass er Rückgaben akzeptiert, reduzierte Artikel jedoch nicht ausgeschlossen sind, haben Sie das Recht, das Kleid zurückzugeben.
Wenn Sie online oder an einem anderen Ort als dem üblichen Geschäftssitz des Einzelhändlers eingekauft hätten, beispielsweise in einem Pop-up-Shop oder auf einer Ausstellung (im Gesetz als „im Fernabsatz gekaufte Waren“ bezeichnet), wäre die Situation anders. Denn dank eines Gesetzes namens „Consumer Contracts Regulations“ haben Verbraucher automatisch das Recht, online gekaufte Waren zurückzugeben. Das heißt, es werden keine Fragen gestellt, auch wenn die Ware in einwandfreiem Zustand ist und daher in bestimmten Beschaffenheiten nicht mangelhaft ist. Sie müssen den Händler innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung benachrichtigen und die Ware dann innerhalb weiterer 14 Tage zurücksenden. Sie müssen die Waren in verkaufsfähigem Zustand zurücksenden und die Waren dürfen nicht maßgeschneidert oder verderblich sein. Sie können Waren nicht zurückgeben, wenn gesundheitliche Bedenken bestehen (wenn Sie die Waren beispielsweise an Ohrringen/Badebekleidung/Unterwäsche anprobiert haben). Beachten Sie hierbei, dass Sie dieses Recht bei im Fernabsatz gekauften Waren auch dann haben, wenn diese rabattiert wurden.