CRANE ÜBER DEN FALL: Nationwide hat mein Bankkonto eingefroren … weil ich zu wohltätig war

Ich habe große Panik erlebt, seit Nationwide letzten Donnerstag unerwartet mein Girokonto gesperrt hat. Es ist mein einziges Bankkonto.

Ich habe kein Geld für Essen oder Transport. An dem Tag, als es passierte, musste ich mir Geld leihen, um von der Arbeit nach Hause zu kommen.

Ich kontaktierte die Bank, um Antworten zu erhalten, aber sie teilte mir mit, dass ich bis zum darauffolgenden Donnerstag warten müsse, um eine Rückmeldung zu einer Untersuchung zu erhalten.

Heute Morgen habe ich Nationwide erneut kontaktiert und dringend um eine kleine Überweisung von 10 £ auf mein neues Bankkonto gebeten.

Dies würde es mir ermöglichen, ein Busticket für die Hin- und Rückfahrt zur nächstgelegenen Nationwide-Filiale zu kaufen. Ich hoffte, dass ich durch einen persönlichen Besuch in einer Filiale eine Chance auf meine gesperrten Gelder hätte.

Erstaunlicherweise wurde mein Antrag abgelehnt, obwohl die 10 £ weniger als 0,005 % des Gesamtbetrags ausmachten.

Ich weiß nicht, warum das Konto gesperrt wurde, aber ich habe kürzlich etwas Geld als Erbschaft erhalten und denke, dass das vielleicht etwas damit zu tun hat. Ich habe einen Nachweis darüber vorgelegt, woher diese Zahlung kam, aber das schien nicht zu helfen.

Ich verstehe das Sicherheitsbedürfnis bei Nationwide, aber ich denke, das ist wirklich ungerechtfertigt. JW, Stirling

Helen Crane von This is Money antwortet: Mit Bedauern habe ich erfahren, dass der Eifer der Finanzindustrie für das „Debanking“ ein weiteres Opfer gefordert hat.

Wie ich bereits geschrieben habe, ist ein Bankkonto heutzutage ein wesentlicher Dienst – und es ist nicht richtig, dass so vielen unschuldigen Menschen das Konto gestohlen wird.

Und wie die meisten anderen konnten Sie Ihre Bank – oder in diesem Fall die Bausparkasse – nicht dazu bringen, Ihnen eine angemessene Erklärung zu geben.

Sie waren auf der Arbeit – etwa 100 Meilen von Ihrem Wohnort entfernt – als Sie feststellten, dass Ihr Konto gesperrt wurde und Sie sich Bargeld von jemandem leihen mussten, um nach Hause zu kommen.

In diesen Fällen wird den Leuten oft einfach ein Brief zugeschickt, in dem ihnen mitgeteilt wird, dass die Bank ihnen „keine Bankdienstleistungen mehr anbieten möchte“, und sie werden aufgefordert, auf einen Scheck mit Guthaben zu warten.

Aber zum Glück – auch wenn Sie sich zu diesem Zeitpunkt sicher nicht besonders glücklich gefühlt haben – wurde Ihr Konto nicht endgültig geschlossen, sondern nur eingefroren.

Ihnen wurde versprochen, innerhalb einer Woche nach der Schließung Ihres Kontos einen Anruf von einem Betrugsspezialisten zu erhalten, aber das geschah erst später, nachdem ich mich darauf eingelassen hatte.

Sieben Tage ohne Bankkonto sind ohnehin zu lang, aber noch länger warten zu lassen ist meiner Meinung nach inakzeptabel. Zu diesem Zeitpunkt ging Ihnen das Essen aus.

Nationwide teilte Ihnen mit, dass Sie, wenn Sie während der Wartezeit Geld abheben wollten, mit einem Ausweis zur nächsten Filiale gehen müssten.

Das war ein Problem, da man in einer ländlichen Gegend lebt und kein Geld hatte, um dorthin zu gelangen. Sie haben Nationwide gebeten, Ihnen Zugang zu 10 £ für ein Busticket zu gewähren, und als das nicht möglich war, haben Sie eine Beschwerde eingereicht.

Sie haben in der Zwischenzeit ein Girokonto bei einer anderen Bank eröffnet, konnten aber aufgrund des Monatsendes nicht rechtzeitig dafür sorgen, dass Ihr Gehalt dort eingezahlt wird.

Nachdem Sie fünf Tage lang kein Bankkonto mehr hatten, haben Sie mich kontaktiert und ich habe mich an Nationwide gewandt, um zu fragen, warum es so lange gedauert hat – und ob Sie dadurch in der Zwischenzeit etwas Geld zum Leben haben würden.

Dabei entdeckte ich einen überraschenden Grund für das, was passiert war.

Es stellte sich heraus, dass Sie durch zu viel Wohltätigkeitsarbeit Verdacht geweckt hatten.

Sie engagieren sich ehrenamtlich für die Wohltätigkeitsorganisation Trussell Trust, die ein landesweites Netzwerk von Lebensmittelbanken unterstützt.

Sie hatten mit Ihrer örtlichen Filiale von Sainsbury’s eine Vereinbarung getroffen, Lebensmittel für die Wohltätigkeitsorganisation zu spenden.

Sie würden das Essen alle paar Tage online mit Ihrer Debitkarte bestellen und der Laden würde Ihnen dann das Geld zurückerstatten.

Auf Ihrem Bankkonto wurde angezeigt, dass im Juni und Juli 2023 mehr als 80 Transaktionen bei Sainsbury’s erfolgten. Der Betrag betrug jeweils 46,00 £ oder 46,50 £, gefolgt von Rückerstattungen für Beträge von 60,00 £ oder 60,50 £.

Zwar gibt es einen Unterschied zwischen den gezahlten Beträgen und den zurückerstatteten Beträgen, dies ist jedoch auf eine Vereinbarung zwischen Ihnen und Sainsbury’s zurückzuführen, auf die ich hier nicht näher eingehen werde.

Sobald Sie mit dem Betrugsteam von Nationwide sprechen und dies erklären konnten, teilte das Unternehmen mit, dass es mit der Klärung zufrieden sei und die Sperrung Ihres Kontos aufhob. Es hat sich außerdem bereit erklärt, Ihnen eine Entschädigung in Höhe von 50 £ zu zahlen.

Man sagt zwar, dass keine gute Tat ungestraft bleibt, und insgesamt blieb man 11 Tage lang ohne Bankkonto.

Ein Sprecher von Nationwide sagte: „Aufgrund einer großen Anzahl ungewöhnlicher Zahlungen auf dem Konto unseres Kunden haben wir vorsorglich seine Debitkarte und sein Online-Banking gesperrt, während wir das Problem untersuchten.“

„Die Sperrung wurde aufgehoben, sobald unser Kunde den Grund für die Transaktionen klären konnte.“ Wir entschuldigen uns bei unserem Kunden für die Verzögerung bei der Überprüfung seines Kontos und bieten ihm eine Entschädigung in Höhe von 50 £ an.“

Ich muss Nationwide etwas Anerkennung dafür zollen, dass es letztendlich erklärt hat, wo das Problem lag. Allzu oft sind Banken schweigsam, auch wenn jemand nachweislich nichts falsch gemacht hat – und das ist für sie immens frustrierend.

Ich verstehe vollkommen, dass Banken und Bausparkassen wachsam sein müssen, wenn es um potenziellen Betrug geht.

Für jede Person, die mir schreibt, weil ihr Bankkonto entzogen wurde, gibt es eine andere, die Opfer eines fiesen Betrugs geworden ist, bei dem ein Krimineller Geld von ihrem Bankkonto abgebucht hat.

Aber ich denke, dass es zu lange dauert, die Dinge zu klären, wenn Probleme gemeldet werden.

Wenn das Betrugsteam Sie am ersten Tag angerufen hätte, hätten Sie Ihr Konto möglicherweise innerhalb weniger Stunden zurückerhalten – und nicht darum gekämpft, über die Runden zu kommen 11 Tage.