Zahlreiche Branchen experimentieren seit seiner Einführung Ende letzten Jahres mit dem auf künstlicher Intelligenz basierenden Konversations-Chatbot ChatGPT. Benutzer haben die Technologie eingesetzt, um Fitness- und Diätpläne zu erstellen, E-Mails und Stellenausschreibungen zu schreiben, mit Kunden zu sprechen und sogar Code zu schreiben – mit unterschiedlichem Erfolg.
Autohändler tauchen in diese hochintelligente Technologie ein, und zumindest im Moment ist das so tiefgreifend, wie sie es tun sollten.
Händler erzählten Automobilnachrichten Sie nutzen das Tool, um die Vertriebskorrespondenz zu automatisieren und grammatikalisch korrekte Memos und Stellenausschreibungen zu verfassen. ChatGPT könnte den Kundenservice verbessern, indem es schneller reagiert als ein Vertriebsmitarbeiter, der mehrere Geschäfte abwickelt. In einigen Fällen sagen Händler, dass ChatGPT eine Nachricht besser verfassen kann als Mitarbeiter.
ChatGPT kann am Anfang des Autokaufprozesses hilfreich sein, ist aber nicht das Endergebnis. Sobald der Kontakt hergestellt und einfache Fragen beantwortet sind, sollten die Mitarbeiter des Händlers übernehmen.
Der Autohandel ist und bleibt ein Beziehungsgeschäft. Auch wenn ein Großteil des Verkaufsprozesses online stattfinden kann, erwarten Kunden bei so großen Einkäufen ein gewisses Maß an Personalisierung.
Sie erwarten auch, dass ihre Informationen geschützt werden.
In ChatGPT eingegebene Informationen können Teil des Trainingsdatensatzes werden, wenn der Chat-Verlauf nicht deaktiviert ist.
Gespräche über Kundenfinanzierung sind privat – und sollten offline und von einem Bot ohne Gewissen ferngehalten werden.
Apple, Samsung, Amazon, Verizon und andere haben aus Datenschutzgründen die Nutzung der Technologie durch ihre Mitarbeiter eingeschränkt.
Händler verfügen über eine Vielzahl von Kundendaten, die gefährdet sein könnten, wenn sie sich zu sehr auf ChatGPT verlassen oder Kunden erlauben, dem Bot persönliche oder sensible Informationen zu übermitteln.
Chatbots können auch unzuverlässig sein, insbesondere wenn sich die Fahrzeuganreize ändern. Und ohne die richtigen Parameter könnte der Bot eine Option vorschlagen, die sich negativ auf das Geschäft eines Händlers auswirken würde. Ein Händler sagte, ChatGPT habe versehentlich Konkurrenten beworben.
Als Kommunikationstool kann ChatGPT die Effizienz für Händler verbessern. Aber wenn aus einem Gespräch eine Transaktion wird, muss ein Mitarbeiter da sein.